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Planet Hollywood Cancun Adult Scene by Royalton, An Autograph Collection® All-Inclusive Resort - Adults Only

Propriedade 4.5 estrelas

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VIP Access

Avaliações

8,0 de 10
Muito boa

Comodidades populares

  • Piscina
  • Café da manhã incluído
  • Tudo incluído
  • Spa
  • Estacionamento incluído
  • Wi-Fi grátis
O preço atual é R$ 1.829
Total: R$ 2.254
inclui impostos e taxas
19 de mar. – 20 de mar.

Associados ganham mais

  • Economize 15% ou mais em propriedades VIP Access selecionadas ao alcançar, pelo menos, o status Silver.
  • Aproveite a qualidade e os serviços excepcionais.
  • Ganhe um benefício durante a estadia em propriedades selecionadas, além de upgrades de quarto grátis, check-in antecipado e check-out tardio se houver disponibilidade.

Opções de quarto

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Mostrando 7 de 7 quartos

Carrega todas as fotos de Directors Suite One Bedroom

Vista do quarto

Directors Suite One Bedroom

Destaques

Varanda ou pátio mobiliado
Ar-condicionado
TV de tela plana
Cortinas blackout
Quarto separado
Roupa de cama premium
Ducha com efeito de chuva
2 banheiros
  • Vista para o jardim
  • 114 m²
  • 1 quarto
  • Acomoda 3
  • 1 cama King e 1 sofá-cama casal

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Roupas de cama premium, cofres nos quartos, escrivaninha

Junior Suite

8,8 de 10
Excelente
(44 avaliações)

Destaques

Varanda ou pátio mobiliado
Ar-condicionado
TV de tela plana
Cortinas blackout
Roupa de cama premium
Ducha com efeito de chuva
Banheiro privativo
Chuveiro/banheira combinados
  • Vista para o jardim
  • 54 m²
  • Acomoda 4
  • 1 cama King OU 2 camas Queen e 1 sofá-cama casal

Carrega todas as fotos de STAR Class Directors Suite One Bedroom

Vista do quarto

STAR Class Directors Suite One Bedroom

10,0 de 10
Extraordinária
(1 avaliação)

Destaques

Varanda ou pátio mobiliado
Ar-condicionado
TV de tela plana
Cortinas blackout
Roupa de cama premium
Ducha com efeito de chuva
Banheiro privativo
Chuveiro/banheira combinados
  • Vista para o jardim
  • 114 m²
  • Acomoda 3
  • 1 cama King e 1 sofá-cama casal

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Vista do quarto

STAR Class Junior Suite

10,0 de 10
Extraordinária
(1 avaliação)

Destaques

Varanda ou pátio mobiliado
Ar-condicionado
TV de tela plana
Cortinas blackout
Roupa de cama premium
Ducha com efeito de chuva
Banheiro privativo
Chuveiro/banheira combinados
  • Vista para o jardim
  • 54 m²
  • Acomoda 4
  • 1 cama King OU 2 camas Queen e 1 sofá-cama casal

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Terraço/pátio

STAR Class Junior Suite Swim Out

8,0 de 10
Muito boa
(6 avaliações)

Destaques

Varanda ou pátio mobiliado
Ar-condicionado
TV de tela plana
Cortinas blackout
Roupa de cama premium
Ducha com efeito de chuva
Banheiro privativo
Chuveiro/banheira combinados
  • 54 m²
  • Acomoda 4
  • 1 cama King OU 2 camas Queen e 1 sofá-cama casal

Carrega todas as fotos de Junior Suite Swim Out

Terraço/pátio

Junior Suite Swim Out

8,0 de 10
Muito boa
(26 avaliações)

Destaques

Varanda ou pátio mobiliado
Ar-condicionado
TV de tela plana
Cortinas blackout
Roupa de cama premium
Ducha com efeito de chuva
Banheiro privativo
Chuveiro/banheira combinados
  • 54 m²
  • Acomoda 4
  • 1 cama King OU 2 camas Queen e 1 sofá-cama casal

Carrega todas as fotos de STAR Class Junior Suite Ocean View

Vista do quarto

STAR Class Junior Suite Ocean View

10,0 de 10
Extraordinária
(1 avaliação)

Destaques

Varanda ou pátio mobiliado
Ar-condicionado
TV de tela plana
Cortinas blackout
Roupa de cama premium
Ducha com efeito de chuva
Banheiro privativo
Chuveiro/banheira combinados
  • Vista para o oceano
  • 54 m²
  • Acomoda 4
  • 1 cama King e 1 sofá-cama casal OU 2 camas Queen e 1 sofá-cama casal
Mod logo
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Informações a área

Planet Hollywood Cancun Adult Scene by Royalton, An Autograph Collection® All-Inclusive Resort - Adults Only fica em Costa Mujeres. Playa Mujeres Golf Club e Balsa Ultramar Puerto Juárez são duas atrações ideais para quem gosta de atividades ao ar livre. Na hora das compras, locais como Cancun Mall e Puerto Cancun Marina Town Center são boas opções. Terminal marítimo de Isla Mujeres e Parque Nacional Costa Occidental de Isla Mujeres, Punta Cancún y Punta Nizuc são outras opções recomendadas que merecem uma visita. Confira nosso guia de viagem sobre Costa Mujeres.
Mapa
Carretera a Punta Sam, SM006 MZA2 Lote 7, 08 Zona Coster Zona Continental, Costa Mujeres, QROO, 23028

Nos arredores

  • Una hermosa tarde en la playa , el clima es estupendo y fresco
    Playa Mujeres
    9 min de carro - 6.2 km
  • Sítio Arqueológico El Meco
    Sítio Arqueológico El Meco
    13 min de carro - 11.8 km
  • Playa Mujeres Golf Club
    7 min de carro - 4.8 km
  • Praia Punta Sam
    11 min de carro - 9.3 km
  • Terminal de Balsas de Punta Sam
    11 min de carro - 9.3 km

Opções nos arredores

  • Aeroporto Internacional de Cancún (CUN) - 41 min de carro

Restaurantes

  • So Cal Gourmet Food Emporium
    1 min de caminhada
  • Grand Caribe
    8 min de caminhada
  • Kulinarium Riu Latino
    3 min de carro
  • The Shores Restaurant
    1 min de caminhada
  • Velvet
    3 min de carro

Sobre esta propriedade

Planet Hollywood Cancun Adult Scene by Royalton, An Autograph Collection® All-Inclusive Resort - Adults Only

Hotel de luxo e com tudo incluído perto de Playa Mujeres Golf Club
Além de ficar perto de Praia Norte e Terminal marítimo de Isla Mujeres, Planet Hollywood Cancun Adult Scene by Royalton, An Autograph Collection® All-Inclusive Resort - Adults Only oferece as seguintes comodidades: buffet de café da manhã grátis, bar molhado e terraço. Relaxe e aproveite um merecido descanso em PH Spa, o spa no local. Restaurante de culinária internacional no local, So Cal Gourmet Emporium, oferece café da manhã, almoço e jantar. O centro de bem-estar 24 horas oferece aulas de ioga e aulas de pilates. Planet Hollywood Cancun Adult Scene by Royalton, An Autograph Collection® All-Inclusive Resort - Adults Only também conta com as seguintes comodidades: cafeteria/café, jardim e serviço de lavanderia e lavagem a seco. Fique sempre on-line com o Wi-Fi grátis nos quartos. A propriedade também oferece comodidades como bar e business center.
Os benefícios incluem:
  • 4 piscinas externas com espreguiçadeiras, guarda-sóis e bares molhados
  • Opções gátis: estacionamento sem manobrista e estacionamento com manobrista
  • Armazenamento para bagagem, serviços de concierge e recepção 24 horas
  • Áreas para não fumantes, café/chá no saguão e cofre na recepção
  • As avaliações dos hóspedes enaltecem a equipe prestativa.
Características do quarto
Todos os 380 quartos oferecem comodidades como serviço de quarto 24 horas e roupas de cama premium, além de cofre para notebook e espaço de trabalho para notebook.
Outras conveniências em todos os quartos são:
  • Chuveiros com efeito de chuva, chuveiros/banheiras combinados e produtos de toalete grátis
  • TVs de tela plana com com canais premium
  • Varanda ou pátio mobiliado, guarda-roupa ou closet e cafeteiras/chaleiras

Tudo incluído

Hotel é do tipo tudo incluído. Todas as refeições e bebidas estão incluídas no preço do quarto (algumas restrições poderão ser aplicadas).

Prêmios e afiliações

Propriedade com certificação ecológica
Esta propriedade participa do programa Travelife, que mede o impacto da propriedade de acordo com um ou mais dos seguintes aspectos: ambiente, comunidade, herança cultural e economia local.

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Bar (na propriedade)
Planet Hollywood Cancun by Royalton, An Autograph Collection All-Inclusive Resort
  • Na praia particular
  • Piscina
  • Café da manhã incluído
  • Tudo incluído
7.8 de 10, Boa, 1.013 avaliações
O preço é de R$ 2.050
Total: R$ 2.544
inclui impostos e taxas
8 de mar. – 9 de mar.
Planet Hollywood Cancun by Royalton, An Autograph Collection All-Inclusive Resort
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Comodidades da propriedade

Internet

  • Disponível em todos os quartos: Wi-Fi grátis
  • Disponível em algumas áreas públicas: Wi-Fi grátis

Estacionamento e transporte

  • Estacionamento sem manobrista grátis no local
  • Estacionamento com manobrista grátis no local
  • Estacionamento limitado com e sem manobrista no local

Alimentação e bebidas

  • Café da manhã com buffet grátis disponível todos os dias entre 7h e 11h
  • Café e chá nas áreas comuns
  • Lanchonete/delicatéssen
  • Um bar na água
  • Um bar/lounge
  • Um restaurante
  • Uma cafeteria

Restaurantes no local

  • East Sushi & Teppanyaki
  • Gusto Italian Trattoria
  • La Cocina Mexican Cuisine
  • So Cal Gourmet Emporium
  • Sunset Strip Steakhouse

Atividades

  • 4 piscinas externas
  • Aulas de ioga
  • Aulas de pilates
  • Centro de bem-estar 24 horas
  • Sauna seca
  • Spa de serviço completo

Conveniências

  • Armazenamento para bagagem
  • Balcão de recepção 24 horas
  • Cofre na recepção

Serviços para hóspedes

  • Arrumação de quartos diária
  • Assistência para passeios/bilhetes
  • Preparação das camas para dormir
  • Serviços de concierge
  • Serviços de lavagem a seco/lavanderia

Serviços corporativos

  • Business center
  • Centro de conferências

Área externa

  • Espreguiçadeiras para piscina
  • Guarda-sóis
  • Jardim
  • Terraço

Spa de serviço completo

  • Spa aberto todos os dias

Acessibilidade

  • Se você tiver solicitações de acessibilidade específicas, fale com a equipe da propriedade usando as informações contidas na confirmação da reserva.
  • Acesso para cadeiras de rodas (sujeito a limitações)
  • Assento para banheira portátil
  • Balcão do concierge com acesso para cadeiras de rodas
  • Banheira acessível
  • Caminho bem iluminado até a entrada
  • Lounge com acesso para cadeiras de rodas
  • Piscina com acesso para cadeiras de rodas
  • Rampa na entrada da frente
  • Restaurante com acesso para cadeiras de rodas
  • Sem elevador

Mais

  • Construção de 2019
  • Não é permitido fumar nesta propriedade

Comodidades do quarto

Quarto

  • Cortinas blackout
  • Roupas de cama premium

Banheiro

  • Chuveiro com efeito de chuva
  • Combinação de chuveiro/banheira
  • Escova e pasta de dentes (mediante solicitação)
  • Produtos de toalete grátis
  • Toalhas disponíveis

Entretenimento

  • Base para iPod
  • Filmes pagos
  • TV de tela plana com canais a cabo premium

Alimentação e bebidas

  • Garrafa de água grátis
  • Máquina de café/chá
  • Serviço de quarto 24 horas

Mais

  • Ar-condicionado
  • Cofre para notebook
  • Escrivaninha
  • Espaço de trabalho para notebook
  • Ferro e tábua de passar roupa
  • Telefone

Políticas

Check-in

Horário de início do check-in: 15h. Horário de término do check-in: meia-noite.
Disponibilidade de check-in e check-out sem contato
Check-in tardio sujeito a disponibilidade.
Idade mínima para o check-in: 18

Check-out

Check-out até meio-dia.
Check-out sem contato
Check-out tardio sujeito a disponibilidade
Será cobrada uma taxa para o check-out tardio

Instruções especiais para o check-in

A equipe da recepção vai receber os hóspedes no momento da chegada.
A informação fornecida pela propriedade pode ser traduzida com ferramentas automáticas de tradução.

Métodos de acesso

Porteiro

Animais de estimação

Animais de estimação ou de serviço não são aceitos

Crianças e camas extras

Crianças de 18 ou menos não são permitidas nesta propriedade destinada somente a adultos. Todos os hóspedes com 18 ou mais são bem-vindos
Camas dobráveis/extras não disponíveis
Berços (camas para bebês) não disponíveis

Opções de pagamento na propriedade

Informações importantes

Taxas

Você deve pagar os seguintes encargos na propriedade. As tarifas podem incluir impostos:

  • Serviços de limpeza: MXN 33.94 por diária

Incluímos todas as cobranças que a propriedade nos forneceu.

Extras

  • Check-out tardio disponível mediante uma taxa (sujeito à disponibilidade)

A lista acima pode estar incompleta. As taxas e os depósitos podem não incluir impostos e estão sujeitos a mudanças.

O que você precisa saber

Pessoas extras podem incorrer em taxas adicionais que variam dependendo da política da propriedade.
Documento de identificação oficial com foto e cartão de crédito, cartão de débito ou depósito em dinheiro podem ser exigidos no momento do check-in para despesas extras.
Solicitações especiais estão sujeitas à disponibilidade no momento do check-in e podem incorrer em taxas adicionais. Essas solicitações não estão garantidas.
Esta propriedade aceita cartões de crédito, cartões de débito e dinheiro.
Esta propriedade tem espaços externos, como sacadas, pátios ou terraços, que podem não ser adequados para crianças; se tiver alguma preocupação, recomendamos entrar em contato com a propriedade antes da chegada para confirmar se é possível acomodar você em um quarto adequado
Número de registro da propriedade 003-007-003963/2025

Importante

Esta propriedade não tem elevadores
Acesso à piscina permitido entre 7h e 19h.
Crianças de 18 anos ou menos não são permitidas nesta propriedade somente para adultos
Somente hóspedes registrados podem ter acesso aos quartos.
É proibida a entrada de animais nesta propriedade, inclusive cães-guia

A propriedade também é conhecida como

Planet Hollywood Adult Scene Cancun All Inclusive
Planet Hollywood Adult Scene Resort Spa All Inclusive
Planet Hollywood Adult Scene Cancun Resort Spa All Inclusive

Perguntas frequentes

Planet Hollywood Cancun Adult Scene by Royalton, An Autograph Collection® All-Inclusive Resort - Adults Only tem piscina?

Sim, esta propriedade conta com 4 piscinas externas. O acesso à piscina está disponível entre 7h e 19h.

Quanto custa ficar em Planet Hollywood Cancun Adult Scene by Royalton, An Autograph Collection® All-Inclusive Resort - Adults Only?

A partir de 7 de mar. de 2026, os preços encontrados para uma estadia de 1 diária para 2 adultos em Planet Hollywood Cancun Adult Scene by Royalton, An Autograph Collection® All-Inclusive Resort - Adults Only em 19 de mar. de 2026 começam a partir de R$ 1.829, excluídos impostos e taxas. Este preço está baseado no valor mais baixo para uma diária encontrado nas últimas 24 horas para estadias nos próximos 30 dias. Os preços estão sujeitos a alteração. Escolha as datas da viagem para ver preços com maior precisão.

Planet Hollywood Cancun Adult Scene by Royalton, An Autograph Collection® All-Inclusive Resort - Adults Only é ideal para quem viaja com animais de estimação?

Não, animais de estimação não são permitidos nesta propriedade.

Quanto custa o estacionamento em Planet Hollywood Cancun Adult Scene by Royalton, An Autograph Collection® All-Inclusive Resort - Adults Only?

A propriedade oferece estacionamento sem manobrista e estacionamento com manobrista grátis.

Qual é o horário de check-in em Planet Hollywood Cancun Adult Scene by Royalton, An Autograph Collection® All-Inclusive Resort - Adults Only?

Horário de início do check-in: 15h. Horário de término do check-in: meia-noite. O check-in tardio está disponível em horário limitado.

Qual é o horário de check-out em Planet Hollywood Cancun Adult Scene by Royalton, An Autograph Collection® All-Inclusive Resort - Adults Only?

Horário de check-out: meio-dia. O check-out tardio está disponível por uma taxa (sujeito à disponibilidade).

Planet Hollywood Cancun Adult Scene by Royalton, An Autograph Collection® All-Inclusive Resort - Adults Only oferece benefícios de uma propriedade com tudo incluído?

Sim, a propriedade é do tipo tudo incluído (all inclusive).

Onde fica Planet Hollywood Cancun Adult Scene by Royalton, An Autograph Collection® All-Inclusive Resort - Adults Only?

Em Costa Mujeres, este hotel com tudo incluído fica a 4,5 km de Playa Mujeres Golf Club e a 20 km de Balsa Ultramar Puerto Juárez e Terminal marítimo de Isla Mujeres. Parque Nacional Costa Occidental de Isla Mujeres, Punta Cancún y Punta Nizuc e Praia Norte também ficam a 20 km.

Posso fazer o cancelamento grátis da minha reserva e receber reembolso integral?

Sim, esta propriedade oferece cancelamento grátis em tarifas de quarto selecionadas, porque ter flexibilidade é importante. Confira a política de cancelamento da propriedade em nosso site para mais informações sobre exclusões ou requisitos.

Avaliações

Avaliações sobre Planet Hollywood Cancun Adult Scene by Royalton, An Autograph Collection® All-Inclusive Resort - Adults Only

8,0

Muito boa

8,8

Limpeza

8,2

Comodidades

8,2

Serviço e funcionários

8,4

Condições e instalações da propriedade
Nota 10 - Excelente. 353 de 715 avaliações
Nota 8 - Boa. 145 de 715 avaliações
Nota 6 - Ok. 90 de 715 avaliações
Nota 4 - Insatisfatória. 61 de 715 avaliações
Nota 2 - Terrível. 66 de 715 avaliações

Avaliações

10/10 - Excelente

Breno

Hospedou-se por 4 diárias em set. de 2025

8/10 - Boa

Marcelo Paulo

Pontos positivos: Serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Pontos negativos: Limpeza
Recepção ruim não deram informação alguma sobre o hotel inclusive eu tinha uns vouchers de desconto que só fiquei sabendo no último dia Limpeza do quarto péssima tinha uma garrafa velha em baixo da cama que ficou até o último dia( como teste) e fui eu quem jogou fora….
Hospedou-se por 5 diárias em nov.. de 2021

10/10 - Excelente

Angie Elizabeth

Viagem em grupo, Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Pools and ocean view were awesome and my Butler Yommelly was phenomenal!
Hospedou-se por 5 diárias em fev. de 2026

10/10 - Excelente

Shane Paul

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Amazing resort, amazing staff (Thanks to Virginia at the premiere lounge). The room was very nice and clean. Lots of day and night actives to keep you entertained. Dana, the representative from Expedia was amazing.
Hospedou-se por 6 diárias em fev. de 2026

10/10 - Excelente

marco

Pontos positivos: Limpeza, comodidades e condições e instalações da propriedade
El servicio de Dana y David como expedía embasssador fue increíble. Gracias Expedía
Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2026

10/10 - Excelente

James Melvin

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, comodidades e condições e instalações da propriedade
The grounds were impeccable, the staff amazing, and the food delicious. Everyone went the extra mile to make our anniversary very special. We can’t wait to come back with the rest of our family.
Hospedou-se por 4 diárias em fev. de 2026

10/10 - Excelente

Jeffrey

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza, comodidades e condições e instalações da propriedade
Great staff and experience
Hospedou-se por 7 diárias em fev. de 2026

4/10 - Insatisfatória

Cory

Viagem em grupo
Pontos positivos: Comodidades
Pontos negativos: Limpeza e condições e instalações da propriedade
We went without tap water, shower and toilet water in our room for over 12 hours. I didn't book a vacation to be in a hotel without water for bathing or being able to use the washroom. The hotel offered nothing in return for this major impact to our vacation. The were no communication or updates from the hotel, no additional compensation of any kind was offered. Not being able to provide a life necessity is unacceptable and is not what I spent thousands of dollars for. The way the hotel just ignored the issue shows how little Planet Hollywood really cares about its guests. What was a good vacation up to the point of no water isn't enough to change the experience. Not knowing if we would have water at any point is something I should not have to be worrying about but spent the rest of my vacation worrying about daily. Talking with other guests some went 3 days without water and this issue is a reoccurring issue as other guests who have visited before said it happens every year. If you don't care to have running water in your room then this is the perfect hotel for you. Another issue is the lack of pool chairs, you must wake up a 4 am to be able to save yourself a chair. Food was good for the most part but restaurants can't sit more than a group of six and we had a group of 10. I really wanted to say the hotel was great but the water issue is just to big of a reoccurring problem that obviously they don't fix. Because of this my rating is low.
Hospedou-se por 6 diárias em fev. de 2026

10/10 - Excelente

Riccardo

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, comodidades e condições e instalações da propriedade
This is truly a 5-star experience and Planet Hollywood did an amazing job. Our butler, Yomelly made the trip extra special and did everything for us, from reservations at the great restaurants on site to cabanas and all the other experiences on site. I truly recommend getting Star Class it made the entire trip more enjoyable. Rooms were very clean, staff was amazing, entire trip was really good. The only downside was that they had some water issues on the trip (for a few hours we didn't have hot water or cold water due to a pipe issue); but, they fixed it right away.
Hospedou-se por 7 diárias em fev. de 2026

6/10 - Ok

Roger J

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza e comodidades
Property was in good condition, food was fantastic, entertainment was plentiful! Drinks were great, service was mostly good, but felt like alot of the "check-in's" were just upsell opportunities. Not having water the last 2 days and no hot water multiple days put a damper to it.
Hospedou-se por 7 diárias em fev. de 2026

4/10 - Insatisfatória

Cynthia, Navarre

Viagem a dois
We had two of our 4 day stay where we had NO hot water. So cold showers on vacation. I am ver frustrated about paying for something we didn’t receive. Dana and David our Expedia concierge’s were good and helped a lot. I asked the hotel to help with resolving my concerns because I paid for something we didn’t get. He said Expedia had to refund not the hotel. Someone owes me a refund as 4 cold showers was very unpleasant. Morning and evening after beach and before dinner. I asked for manager and told he was unavailable
Hospedou-se por 4 diárias em fev. de 2026

6/10 - Ok

David

Pontos positivos: Limpeza e condições e instalações da propriedade
We recently stayed at Planet Hollywood Cancun Adults Only and overall, I would describe the experience as mixed — some highlights, some frustrations, and definitely room for improvement. Let’s start with the positives. The beach is absolutely beautiful, and the grounds are truly immaculate. The landscaping is pristine and very well maintained — the property itself is visually stunning and gives you that luxury vacation feel the moment you arrive. We booked through Expedia and were assigned a host and hostess — David and Dana — and they were tremendous. They were attentive, responsive, and genuinely helpful throughout our stay. They truly elevated the experience and made things much smoother for us. The housekeeping staff also deserves recognition. Our room was consistently very clean, and the maids did an excellent job every day. Now for the average. The restaurant options are plentiful and the variety is good, but the quality and service were inconsistent. We had excellent meals at the Indian restaurant and the Brazilian steakhouse — both were highlights. However, the Italian, Teppanyaki, seafood, and Mexican restaurants were hit-or-miss in both service and food quality. Surprisingly, the Mexican restaurant was the most disappointing. Given the location, we expected it to shine, but it felt underwhelming — closer to fast-food style Mexican than authentic cuisine. As for the negatives. The buffet was unfortunately chaotic. Long lines, picked-over food, and below-averag
Hospedou-se por 8 diárias em fev. de 2026

10/10 - Excelente

Paula

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, comodidades e condições e instalações da propriedade
Staff excellent and friendly. Very clean. Food very good.
Hospedou-se por 7 diárias em fev. de 2026

6/10 - Ok

Garrick

Staff was great. The property managers need to work on the upkeep of most of the amenities. The hot tubs did not work in the star class or the regular pool on the adult side. The basketball goals were broken. Also, there was a lot of of food and items left outside for several days during our trip that was never picked up by the staff. Aesthetically it doesn’t look good. If it wasn’t for our Expedia concierge, I would have given less stars . The Expedia concierge was the best part of our stay.
Hospedou-se por 2 diárias em fev. de 2026

10/10 - Excelente

Umaima

Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2026

10/10 - Excelente

Lucian

Viagem a dois, Viagem com a família, Viagem com família e crianças pequenas
Pontos positivos: Limpeza, comodidades e condições e instalações da propriedade
The room and the whole resort was very clean and very orderly. The staff is delightful and the food is very versatile and tasty.
Hospedou-se por 9 diárias em jan. de 2026

8/10 - Boa

Tanveer, Surrey

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, comodidades e condições e instalações da propriedade
Everything was great but they really need to improve their Room Service timing and refilling of mini bar. Nobody wants to wait three hours for the water bottle to get refilled.
Hospedou-se por 8 diárias em jan. de 2026

8/10 - Boa

krystal

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza e condições e instalações da propriedade
Rooms were great!!! Food was just ok. Too many amenities with family side. Wish there were more adults only things/restaurants/ cafe etc. swim outs were very cold! We called them our cold plunge
Hospedou-se por 4 diárias em nov.. de 2025

10/10 - Excelente

Bethany

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza e condições e instalações da propriedade
Place was very clean, staff we lovely. Lots of food options and snacks. We were pleasantly surprised to get upgraded to star class which allowed us an additional pool and restaurants. We had our favourite bar tender Louie (his name tag was MIA so not sure it in spelling it correctly) who worked in the premiere bar & lounge, he was so funny and always remembered our drink orders! We had a swim out in our room and it was worth the upgrade, so nice and refreshing! We will be back again for sure!
Hospedou-se por 6 diárias em jan. de 2026

4/10 - Insatisfatória

Shari

Viagem com a família
I was disappointed with my stay overall, especially given the expectations for this resort. Despite staying on the adults-only side, there were children present, and I could hear kids throughout the night and early mornings, which defeated the purpose of booking that section. One of the biggest issues was a 12-hour period without running water in our room. This made it impossible to shower or use basic amenities and significantly impacted our stay. No meaningful resolution or follow-up was provided. For New Year’s Eve, guests were heavily pushed to purchase additional dinner packages. Regular dinner restaurants and even the buffet were unavailable unless you paid extra, which felt inappropriate for an all-inclusive resort. Throughout the property, there were constant sales pitches for spa packages and excursions, with staff approaching us frequently, which made it difficult to relax. The restaurants were decent, but the buffet was below average. Drinks were consistently watered down. Overall, the experience did not match the price or the all-inclusive promise. I would not stay here again.
Hospedou-se por 6 diárias em dez. de 2025

10/10 - Excelente

Nisarg Ashokkumar

Hospedou-se por 6 diárias em dez. de 2025

8/10 - Boa

Guillermo

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza e condições e instalações da propriedade
Pontos negativos: Comodidades
Habitación, y atenciones.
Hospedou-se por 3 diárias em nov.. de 2025

10/10 - Excelente

Megan

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, comodidades e condições e instalações da propriedade
Fabulous! Very clean, healthy food, friendly staff, and plenty to do! Beautiful!!!!
Hospedou-se por 5 diárias em dez. de 2025

2/10 - Terrível

Nelly

Viagem a dois, Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza
Pontos negativos: Serviço e funcionários e comodidades
This was our 23rd visit to Mexico, and unfortunately the worst hotel we’ve ever stayed at. We arrived on the 28th with All-Inclusive Adult Scene, but staff were rude and unhelpful from the start. We were told there were five restaurants available by reservation, yet after trying for several days, we couldn’t get a single reservation. The only people who helped us were those wearing purple tops (not hotel staff)—they were kind and professional. Thanks to them, we finally got a reservation at the Teppanyaki restaurant, which saved part of our trip. Special thanks to Erika (manager), Martin, Manuel, Chef Efrain, Willy (adult reception), Lidia, and Defanty—they showed what real hospitality should look like. On December 31st, I went to the children’s reception to express my frustration after three days of trying to book a restaurant. The staff member responded, “This is high season, you can’t expect any less.” His response made me cry. We spent $12,993 on this hotel and paid an additional $135 to upgrade the room, so this treatment was extremely disappointing. New Year’s Eve was also frustrating: special menus cost $69–$149 per person, and tables near the show were over $600, despite paying all-inclusive. One positive note: Sarahi, who serviced our room, was very kind and helpful. Save your time, your money, and the disappointment.
Hospedou-se por 5 diárias em dez. de 2025

8/10 - Boa

Eva

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