Hotéis em Mercado, San Juan

"Unfortunately we did not have a good experience. The check-in was the worst part; it is only available starting at 4:00 p.m. We arrived at 5:00 p.m. and there was no one to assist us. I sent them messages on WhatsApp and Hotels.com, and it took a very long time for them to reply. No prior instructions were given on how to access the room—this only happened after I provided a credit card deposit and filled out an external form, which is prohibited by Hotels.com. Detail: eight days after check-out, I still have not received the refund of that amount. I contacted them again on WhatsApp and they said the time frame for this to be processed is 14 business days (!) and asked me to contact my bank. The staff is not helpful; it was very common to see them on their phones or talking to each other without paying any attention to the guests. On some days, there was loud conversation and laughter in the courtyard before 7:00 a.m. This stay made me rethink whether it is really worth staying in apartments instead of hotels—saving money is simply not worth it."

"Equipe gentil e localizacao muito proxima a praia. Mas o quarto é muito velho, de carpete, café da manha bem simples para o valor da diária."

"Pra ser completa faltou oferecer uma experiência para café da manhã "

"Excelente localização para saídas de cruzeiros ou visitar cidade velha."

"Quarto espaçoso e local agradável."

"Muito prática a localização e café começando às 5h da manhã. "

"A localização do hotel é muito boa, perto do aeroporto, praias e restaurantes. Porém, achei o hotel meio zoneado. Estava rolando uma festa no andar que ficamos. Isso mesmo, várias pessoas de vários quartos próximos confraternizando no corredor do hotel, com comidas, bebidas e roupas diversas penduradas pelo corredor, principalmente cuecas. Pra chegar no nosso quarto tínhamos que passar no meio dessa bagunça. Isso deixou uma péssima impressão pra nós, sem contar o barulho que rolou até uma certa da hora da noite.. e para nós que estávamos de passagem e teríamos que acordar cedo, chegou a incomodar."

"Hotel sem graça, pouco pessoal pata atender, praia da frente não é utilizável, vizinhança barulhenta, restaurante limitado e supercaro (american breakfast custou 70 dólares para o casal). Não recomendamos."

"Péssimo serviço, nunca antes estivemos em um hotel 5 estrelas que não carrega malas, não aprenderá o quarto e não tem o mínimo de cuidado com os hóspedes. Certamente não recomendo este hotel, completei 30 anos durante a estadia, não houve se quer manifestação de carinho vinda do hotel, que fosse um mínimo chocolate na cama ou um drink, não que eu precise disso, mas teria sido cordial. Já estive em outros Fairmont e foi totalmente diferente da experiência que tivemos neste. Fotos bem diferentes do estado real do hotel. Já estive em mais de 90 diferentes hotéis pelo mundo e este certamente foi um dos piores, se não o pior. Melhorem ! "