4/5 (Bom)
FRANCISCO
30 jan, 2020
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações do estabelecimento e conforto do quarto
O hotel, no geral, é excelente para a sua categoria quatro estrelas. O único ponto negativo é o atendimento no café da manhã.
O café é fraco, ao comparar com os hotéis que frequentamos ao redor do mando, mas pode-se dizer que razoável para o desjejum. O problema é o pessoal de atendimento.
É um sistema self service, com o café sendo servido a mesa. Tem um cardápio para pedidos com pagamento fora da diária.
Existe um número suficiente de empregados para um bom atendimento, só que não acontece.
A conclusão é de que falta treinamento adequado.
O pessoal fica oculto e aparecem rápido para retirarem a mesa, desocupadas. Não estão presentes para ser feito qualquer pedido, inclusive daqueles pagos a parte.
Tivemos problemas com um rapaz asiático, magro e de camisa xadrez, que se ofendeu ao ser insistido para que o leite fosse quente para ser misturado ao café.
As vezes até que interceptavam a chegada para perguntar se queríamos café, só que serviam imediatamente, esfriando enquanto comíamos frutas.
O normal no atendimento seria estarem circulando pelas mesas para apanharem as solicitações e trazerem no momento oportuno. Pessoal para isso não falta, basta serem orientados.
Nesse ponto foi uma experiência inédita, no sentido negativo.
Um ponto altamente positivo foi o atendimento do concierge Rodrigo. Merece louvor.
Hospedou-se por 7 noites em jan de 2020
