Boa tarde. Tive uma experiência muito decepcionante neste hotel. O hotel é bonito, bem localizado e teria tudo para me fazer sair de lá encantado. Porém Wi-Fi não funcionava (disseram que estava havendo alguma troca de serviço ou algo do tipo, mas cliente não tem nada que ver com isso), ar-condicionado não gelava. Liguei para recepção e não mostraram muita vontade em ajudar. Na primeira noite até ofereceram troca de quarto, porém eu já havia aberto a mala e minha esposa já estava dormindo, o que tornou essa opção inviável. Na segunda noite, os mesmos problemas, porém nem sequer nos procuraram para dar uma satisfação com relação aos problemas da noite anterior (no mínimo deviam nos trocar de quarto para a segunda noite). Enfim, não parecem valorizar o cliente. Portanto, gostaria de saber como faço para solicitar reembolso devido à péssima experiência que tive. Obs: tentei enviar foto do ar que não funcionava, porém aplicativo parece estar com problema.