Fachada

Avaliações de DoubleTree by Hilton Napa Valley - American Canyon

4 out of 5
DoubleTree by Hilton Napa Valley - American Canyon
3600 Broadway St, Hwy 29, American Canyon, CA

Avaliações

7,6

Boa

Nota 10 - Excelente. 390 de 1000 avaliações" "
Nota 8 - Boa. 256 de 1000 avaliações" "
Nota 6 - Ok. 156 de 1000 avaliações" "
Nota 4 - Insatisfatória. 120 de 1000 avaliações" "
Nota 2 - Terrível. 78 de 1000 avaliações" "

7,6/10

Limpeza

8,4/10

Serviço e funcionários

7,2/10

Comodidades

7,2/10

Condições e instalações da propriedade

7,8/10

Cuidado com o meio ambiente

Avaliações

6/10 - Ok

LIVIA

Viagem com a família
Não voltarei
Duas noites , sem limpeza diária. Muito barulho da estrada e de uma máquina a noite toda.
Hospedou-se por 1 diária em jun. de 2022

8/10 - Boa

Rodrigo

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Custo/Benefício
Preço justo.
Hospedou-se por 2 diárias em dez. de 2021

8/10 - Boa

Viajante verificado

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 2 diárias em fev. de 2020
Resposta de Jendie E. em 3 de mar. de 2020
Thank you for leaving us a rating. We hope that you enjoyed your stay and we look forward to seeing you again in the near future!

10/10 - Excelente

Andrew

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Safe
Hospedou-se por 2 diárias em mai. de 2024

8/10 - Boa

Danilo Becker

Viagem com família e crianças pequenas
Pontos positivos: Serviço e funcionários
Pontos negativos: Comodidades
Great customer service. Rooms old, no mini fridge and vending machines do not work.
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2024

10/10 - Excelente

Diana

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
The bathroom was stocked completely and had a beutiful walk-in shower.
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2024

10/10 - Excelente

Arinzechukwu

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024

8/10 - Boa

Alberto

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Good
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2024

8/10 - Boa

Mirtha Vanessa

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
There was plenty of parking
Hospedou-se por 2 diárias em abr. de 2024

4/10 - Insatisfatória

Lucia

Pontos negativos: Limpeza, comodidades e condições e instalações da propriedade
Okay sooo upon my arrival, the check-in clerk was fairly nice and talkative. She informed me that they were almost sold out for the evening and that I would be put into a disabled room with Wheelchair accessibility. I thought OK no problem. She even had a fun fact about the cookies they give you when getting your keys . But once I got into my room I noticed the desk and chair Were both dirty . the lamps all had old shades one even had a weird red/brown stain on it not to mention the dust ring on all of them . The black out curtains were broken and coved in a weird red/brown stain that kinda looked like blood .Yikes!!When i went to take a shower it was a clean bathroom but the shower I don’t even think it would have been good for someone in a wheelchair.. no mater how I turned the shower head that was stuck in the middle of the wall .. not the side wall but dab middle. it got like half the bathroom floor wet!! Even with the shower curtain closed .. if I hadn’t put a towel down I would have definitely tripped or something. then I noticed weird white stains around the room carpet. And overall the room was dated . I could hear everyone coming and going and stomping from the guest upstairs.i think they had a restaurant on property or something but there was zero information about it and the vending machines looked they hadn’t been refilled in forever. For the price I’m not sure I’d recommend it..
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2024

4/10 - Insatisfatória

johnny

Viagem em grupo
Pontos positivos: Serviço e funcionários
Pontos negativos: Limpeza e condições e instalações da propriedade
This property is very dated and un kept. Nasty swamp on property. Blood stains on my sheets and curtains. Cobwebs everywhere. A/C system is too old. Old dated carpets in hallways and dated entrance area. Will not repeat.
Hospedou-se por 2 diárias em mai. de 2024

8/10 - Boa

Franco

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e comodidades
Pontos negativos: Condições e instalações da propriedade
The staff was wonderful, the room was clean but the room and property is a bit run down. Carpet is stained and very old, walls need to be painted in room.
Hospedou-se por 2 diárias em mai. de 2024

10/10 - Excelente

Elizabeth

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Clean and good service for good price
Hospedou-se por 2 diárias em mai. de 2024

8/10 - Boa

Yong

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
I had a great weekend.
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2024

10/10 - Excelente

Fabio

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Great place to stay when visiting wine country!
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2024

8/10 - Boa

Jeff

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza e serviço e funcionários
Property has nice updates on the exterior but not the interior. If you are looking for an affordable option that is convenient distance to Napa, this does the job.
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2024

10/10 - Excelente

Katarina

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Centrally located
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2024

6/10 - Ok

Christian

Viagem de negócios
Pontos positivos: Serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Bathroom was dirty , tub has full of hair from previous guest
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2024

6/10 - Ok

reiko

Pontos negativos: Condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 2 diárias em mai. de 2024

10/10 - Excelente

Allison

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Great location
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2024

8/10 - Boa

Duane

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e comodidades
Great Cookies. The place does have an issue with plumbing. Very noisy pipes Staff was good.
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Alisha

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024

2/10 - Terrível

Al

Viagem de negócios
Pontos negativos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Room wasn’t even ready at 3 pm check in. I’ll never stay there again
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 9 de mai. de 2024
Thank you for the feedback, Al. We apologize for the delay to check-in to your room at 3pm. Your comments are helping us to make improvements to our service, from check-in to check-out. Thank you for being our guest, Al. We hope you will give our hotel another opportunity to serve you in the future.

8/10 - Boa

Gerald, Santa Cruz

Good value, some minor maintenance outside of rooms needed attention. Would stay there again.
Hospedou-se por 2 diárias em abr. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 9 de mai. de 2024
Thank you for the review, Gerald. We are using your feedback to make improvements throughout our hotel, so that your next stay will be even more enjoyable. Thank you for staying with us, and we look forward to welcoming you back soon!

10/10 - Excelente

Rocio, Southgate

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Clean, friendly service
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 9 de mai. de 2024
Thank you for the 5 out of 5 rating, Rocio! We are glad to hear that you found our hotel clean and our service to be friendly. Thank you for staying with us, and we hope to welcome you back in the near future!

4/10 - Insatisfatória

Jonathan

Viagem com a família
Pontos negativos: Limpeza, comodidades e condições e instalações da propriedade
The only good experience here was the customer service, which basically just met expectations for a Hilton(double tree) The place is rundown, carpets stained, walls stained and chipped. Parking lot had trash everywhere and outside doors don’t even work. you basically play roulette getting in with your door card and have to try each one wondering if it’ll work. The presentation of the entrance basically reflects the state of care the facility is in. But to be fair, you get what you pay for.
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 1 de mai. de 2024
Thank you for the review, Jonathan. We're sad to hear that you did not have an amazing experience with us. Please accept our sincere apology for the inconveniences you experienced. Your feedback is being put to use to immediately make improvements to our hotel and customer service. Thank you for being our guest, Jonathan. We look forward to the opportunity to welcome you back!

10/10 - Excelente

Zoeanne

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Nice staff. Very friendly, greeted with a smile and a warm cookie! Clean, nice facility with a great view of the pond and sunset.
Hospedou-se por 2 diárias em abr. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 9 de mai. de 2024
Thank you for the 5 out of 5 rating, Zoeanne. We are glad to hear that you enjoyed our nice, clean facility, friendly staff, and our famous warm cookies. We look forward to welcoming you back in the near future!

10/10 - Excelente

George

Pontos positivos: Serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Awesome excellent price
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 1 de mai. de 2024
Thank you for the 5 out of 5 rating, George. We are happy to hear that you had an awesome experience with an excellent price! Thank you for staying with us, George. We look forward to the opportunity to serve you again in the future!

8/10 - Boa

Somphep

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Nice n clean
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 1 de mai. de 2024
Thank you for the review, Somphep. We are happy to hear that you enjoyed your stay and found our hotel to be nice and clean. Thank you for being our guest, Somphep. We hope to welcome you back soon!

6/10 - Ok

Hector

Pontos positivos: Limpeza e serviço e funcionários
Furniture is a bit old, overall it served its purpose.
Hospedou-se por 2 diárias em abr. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 27 de abr. de 2024
Thank you for the review, Hector. Our hotel is currently planned to undergo a full renovation later this year, and the furniture is on the list of items that will be updated. We appreciate your feedback, and we hope that you will return in the future to experience the improvements that we are making. Thank you for being our guest, Hector!

10/10 - Excelente

Veniamin

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Friendly staff
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 27 de abr. de 2024
Thank you for the 5 out of 5 rating, Veniamin. We are glad to hear that you enjoyed your stay and found our staff to be friendly and helpful. Thank you for being our guest. We look forward to the opportunity to serve you again in the future.

10/10 - Excelente

Rogelio

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Buen servicio
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 27 de abr. de 2024
Thank you for the 5 out of 5 rating, Rogelio! We are happy to hear that you enjoyed your stay with us and that we provided you with excellent service. Thank you for being our guest! We look forward to welcoming you back in the future.

10/10 - Excelente

Rogelio

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Muy tranquilo, limpio y excelente servicio.
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 27 de abr. de 2024
Thank you for the 5 out of 5 rating, Rogelio! We are glad to hear that you had a quiet, clean, and comfortable stay with excellent service. Thank you for staying with us, and we hope to welcome you back in the future!

8/10 - Boa

David

Pontos negativos: Limpeza
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 27 de abr. de 2024
Thank you for the review, David. We look forward to seeing you again in the near future. Thank you for being our guest!

10/10 - Excelente

Margarita

Viagem a dois
Pontos positivos: Serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Ok. ✅
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 27 de abr. de 2024
Thank you for the 5 out of 5 rating, Margarita! We look forward to the opportunity to serve you again in the future.

10/10 - Excelente

Andrew

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Hotel was convenient to get in and out of, price was reasonable, staff was friendly, room was nice, really liked the Cal king bed. Will be back.
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 27 de abr. de 2024
Thank you for the 5 out of 5 rating, Andrew! We are glad to hear that you enjoyed your stay and also found our staff friendly. Thank you for being our guest, Andrew. We look forward to welcoming you back soon!

10/10 - Excelente

Angelica

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza e comodidades
Great location
Hospedou-se por 2 diárias em mar. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 8 de abr. de 2024
Thank you for the 5 out of 5 rating, Angelica. We hope to see you again soon!

4/10 - Insatisfatória

Carlos

Viagem de negócios, Viagem com família e crianças pequenas
Pontos positivos: Serviço e funcionários
Pontos negativos: Limpeza
Do not visit that area its to dangerous around there. Avoid at all cost.
Hospedou-se por 3 diárias em mar. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 28 de mar. de 2024
Thank you for the review, Carlos. We feel that American Canyon and the Napa Valley are safe areas, and we are sad to hear you feel otherwise. Our hotel is located about 1 block away from the brand new police and fire station here in American Canyon, and we have safety and security measures in place to help keep our hotel a safe environment for everyone to enjoy. If there is anything in particular that made you feel unsafe, please reach out to us and we would be happy to discuss. Thank you for being our guest, Carlos!

6/10 - Ok

Lin

Hospedou-se por 2 diárias em mar. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 27 de abr. de 2024
Thank you for the review, Lin. We look forward to the opportunity to serve you and provide you with an amazing experience in the future. Thank you for being our guest!

2/10 - Terrível

Randy

Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 27 de abr. de 2024
Thank you for the review, Randy. We're sorry to hear that you did not have an amazing experience. We value your feedback and would be happy to discuss your experience in greater detail. Thank you for being our guest, Randy. We look forward to the opportunity to welcome you back for a great stay in the future.

8/10 - Boa

Uriel

Pontos positivos: Serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 2 diárias em mar. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 27 de abr. de 2024
Thank you for the review, Uriel! We look forward to seeing you again in the future.

10/10 - Excelente

Ruben

Viagem com a família
Pontos positivos: Comodidades
Just needs newer carpet and vacuum right I myself work at a hotel for years heads up
Hospedou-se por 4 diárias em mar. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 11 de mar. de 2024
Thank you for the 5 out of 5 rating, Ruben! We are in the process of renovating our hotel, including the carpets. We appreciate your feedback regarding vaccumming, and we are using your feedback to make improvements throughout our hotel.Thank you for being our guest, Ruben. We hope to see you again soon!

4/10 - Insatisfatória

John

Viagem a dois
Pontos negativos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
The first room we checked into had a bad odour so we were transferred to a different room this room smelled better but still did not smell clean. The bathroom in the second room was in terrible condition with two holes in the wall a loose toilet with rusty bolts and badly covered up dirty and cracking grout in the shower and a dirty shower head. The location was good but the quality of the rooms is severely lacking! If I can figure out how to post photos of the bathroom I will…..I WOULD NOT RECOMMEND THE DOUBLE TREE!
Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 10 de mar. de 2024
Thank you for the review, John. Please accept our sincere apologies for the poor experience you had during your stay with us. We appreciate your feedback and are using it to make improvements throughout our hotel. I will be in contact you directly to discuss your stay in detail. Thank you for being our guest, John.

10/10 - Excelente

Yizhen

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 27 de abr. de 2024
Thank you for the 5 out of 5 rating, Yizhen! We look forward to seeing you again in the near future.

10/10 - Excelente

Robert

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
It’s nice.
Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 4 de mar. de 2024
Thank you for the review, Robert!

8/10 - Boa

Donald

Viagem de negócios
Pontos positivos: Limpeza
It was in a nice location but a very old motel. The exterior of the building needs updating.
Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 4 de mar. de 2024
Thank you for the comments, Donald. We have updates planned for the hotel which are coming very soon. We hope you will be able to experience the changes in the near future during your future stay with us!

4/10 - Insatisfatória

Sandra

Pontos positivos: Limpeza e serviço e funcionários
Pontos negativos: Condições e instalações da propriedade
The A/C units are too loud be be able to get quality sleep
Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 4 de mar. de 2024
Thank you for the comment, Sandra. We apologize for the A/C unit impacting your sleep. Our goal is to provide a comfortable night's rest for all of our guests, and your feedback is helping us to make improvements to our hotel and the service we provide to our guests.

10/10 - Excelente

Erika

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Pontos negativos: Comodidades
Staff was great!
Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 1 de mar. de 2024
Thank you for the kudos to our staff!

6/10 - Ok

Estevan

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 1 de mar. de 2024
Thank you for the feedback on your recent stay with us!

8/10 - Boa

Viajante verificado

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
San Francisco
My stay was excellent. I was only concerned about the $69 a day for parking. Parking on the streets was a rare find. I didn't like the location. Overall, the stay was good.
Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024
Resposta de Raja Garvin-Taylor, Guest Services Manager em 1 de mar. de 2024
We are glad to hear that you had an excellent stay. We do not charge for parking at the hotel. We're sorry to hear about your experience in San Francisco. In the future, feel free to speak with our front desk staff for recommendations on parking and transportation options to and from San Francisco!