Guia de viagem da COVID-19

Sim. O melhor lugar para começar é o seu itinerário on-line. Verifique a política de cancelamento que se aplica à sua reserva. Muitas reservas já se qualificam para cancelamento grátis ou não têm taxas de alteração. Faça login na sua conta e verifique o seu itinerário. Caso não tenha uma conta, use o itinerário ou o número de confirmação indicado no e-mail que você recebeu quando fez a reserva. Se você tiver reservado um pacote de férias, você precisará cancelar a sua acomodação e o seu voo separadamente.

Muitos dos nossos parceiros de viagens estão avaliando e atualizando as suas políticas. No seu itinerário on-line, verifique a política de cancelamento que se aplica à sua reserva. Se ela não se qualificar para o cancelamento grátis, você poderá pedir o cancelamento, mas ele estará sujeito às políticas de cancelamento padrão.

As políticas variam de acordo com a companhia aérea. Muitas companhias estão oferecendo créditos de voo e eliminando as taxas de cancelamento ou alteração para viagens afetadas pela COVID-19. Verifique no seu itinerário on-line ou no site da companhia aérea as políticas mais recentes que afetam o seu voo.

Devido ao alto volume de cancelamentos, pode haver atrasos no processamento dos reembolsos. Lamentamos qualquer inconveniente e agradecemos a sua paciência. Os prazos variam de acordo com o tipo de reserva:

• Para hotéis ou outros tipos de acomodação, aluguéis de carros e atividades: pode levar até 48 horas para que você receba o seu reembolso. Se a cobrança tiver sido processada pelo estabelecimento, o hotel vai determinar o prazo de reembolso.
• Para voos: a maioria dos reembolsos é emitida em até 12 semanas. No entanto, alguns reembolsos podem levar mais tempo, dependendo da companhia aérea.
• Para pacotes: as partes do seu pacote de férias são processadas separadamente. Pode levar até 48 horas para os reembolsos de acomodações ou aluguel de carros sejam processados. Pode levar 12 semanas ou mais para os reembolsos de voos serem processados.

A maioria das companhias aéreas não oferece cancelamento grátis, mas muitas oferecem a opção de reagendar o seu voo sem taxa de alteração. Você só precisa pagar a diferença entre o voo original e o novo voo selecionado. Quando você busca voos, vê o filtro Sem taxas de alteração na parte superior dos resultados da busca e na lista de filtros à esquerda.

Para resgatar o seu crédito da companhia aérea para um novo voo, acesse a página de cupons e créditos e clique em Usar crédito. Para mais informações sobre créditos de companhia aérea, consulte Como funcionam os créditos de companhia aérea.

Antes de viajar, consulte os regulamentos em vigor no seu destino. Além disso, verifique se há atualizações nos aeroportos pelos quais você vai passar. Também incentivamos você a consultar as recomendações sanitárias e de viagem sobre a COVID-19.

Programe-se para trajetos mais demorados, providencie os equipamentos de proteção individuais (EPI) necessários, como máscaras e álcool em gel, e tome precauções como lavar bem as mãos com frequência.

Muitos destinos podem ter restrições de viagem devido à COVID-19. Essas restrições podem mudar rapidamente e sem aviso prévio. Para mais informações sobre as restrições em vigor no seu destino, consulte o Conselheiro de viagens sobre a COVID-19. Verifique as atualizações com frequência conforme a data da sua partida se aproximar.

Recomendamos que você siga as orientações governamentais e das autoridades de saúde pública para ajudar a diminuir a propagação da COVID-19. A decisão de viajar é pessoal. É você quem decide o que é melhor para você e a sua família.

Incentivamos você a consultar as recomendações sanitárias e de viagem sobre a COVID-19.