Apartamentos em Terni, 55

"There was no hot water for the shower? They should be ashamed to charge. When we complained they said that something was broken."

"Hotel lindíssimo, em um local super privilegiado e histórico. Estávamos com altas expectativas com relação à hospedagem por se tratar de um castelo e por ser uma viagem especial, de aniversário de casamento etc. Entretanto o atendimento do staff é sofrível, péssimo. Pessoas mal treinadas, incapazes de um atendimento premium e sofisticado. Quando chegamos, havia uma reserva para degustação de vinhos e o horário tinha sido alterado por um funcionário que não trabalhava mais lá. E ficou por isso mesmo. Não podemos fazer a degustação e disseram que então iriam fazer uma reserva para o jantar. Quando chegamos no restaurante nossa mesa não estava reserva. Detalhe: o hotel tem pouquíssimos quartos. Depois, quando chegamos ao café da manhã, o maître nos perguntou quantas pessoas módulos éramos pois nós não estávamos na lista (!!!!). Inacreditável, já fiquei hospedada em inúmeros hotéis, no Brasil e em diversas partes do mundo e fiquei chocada com o despreparo do time. Nem um cartão com boas vindas, ou falando do nosso aniversário de casamento ou um pedido de desculpas que fosse. Somente ao final, quando estávamos fazendo o checkout, o maître se desculpou mas disse que eu não tinha entendido bem. Enfim… Uma pena, pois o lugar é belíssimo. "

"Chuveiro estragado cheiro de mofo no quarto "