Reservei o SPA Splash no pernoite, quarto muito bem arrumado, confortável e luxuoso, o concierge muito simpático e atencioso e a cozinha rápida e produzindo pratos de qualidade.
Mas tudo isso mudou na hora do check-out. Tirando o fato de ter esperado quase 30 minutos para me falarem o valor total, vieram com a informação que alguns itens (fronha da cama e roupão) estavam tão sujos além do reparável.
Acontece que minha esposa pintou os cabelos 48hrs antes e devido a toda água quente/fria, um pouco de tinta sai mesmo, normal, mas não é nada irreparável.
Além disso, a gerente extremamente arrogante e sem tato com o cliente, trouxe os itens sujos e ainda falou se eu gostaria de que eles fossem embalados para levar para casa. Um total desaforo e falta de respeito com o cliente. Informar que estavam além do reparo e não teria como lavar foi somente uma desculpa para aumentar o valor e realizar uma cobrança indevida dos produtos. Sem falar que quando informei que, já que o dano era irreparável, eu iria pagar por eles mas não levá-los, a gerente se dirigiu a cabine e dificultou ainda mais o pagamento da noite pois simplesmente não prestava atenção em o que eu falava, tanto que foi necessário uma outra caixa se dirigir ao carro com uma outra máquina para finalizar tudo.
Por fim, conseguiram estragar a experiência. Me senti, junto de minha esposa, extremamente constrangidos com todo esse episódio, como cliente eu não merecia ser tratado assim.
Caso, cara equipe do Lush, que vocês leiam
