Hotel cassino em San José

"Minha experiência neste hotel foi extremamente negativa. Fiz uma reserva para 4 pessoas (2 adultos e 2 crianças), mas ao chegar, havia apenas 2 toalhas no quarto. Após uma longa viagem de carro de mais de 6 horas, estávamos exaustos e precisávamos tomar banho. Ao solicitar as toalhas adicionais na recepção, o atendente disse que não poderia fornecer no momento. Quando insisti, explicando que a reserva era para 4 pessoas, fui tratado de forma grosseira e hostil, com gritos e até a ameaça de que eu deveria deixar a propriedade imediatamente. Esse comportamento é absolutamente inaceitável e gerou medo e insegurança, especialmente por estar acompanhado de minhas filhas pequenas. Mesmo acionando o suporte do Hoteis.com, o problema não foi resolvido e ficamos sem as condições mínimas de hospedagem. O mínimo que se espera é respeito e cumprimento do básico: fornecer toalhas para todos os hóspedes incluídos na reserva. A postura do hotel foi desrespeitosa, constrangedora e demonstra total despreparo no atendimento ao cliente. Não recomendo esta propriedade."