Hotéis Cápsula em Guarujá, SP

"Quarto limpo, ótimo café manhã "

"O hotel está bastante envelhecido, equipe de funcionarios muito atenciosa. Meu primeiro quarto tinha cheiro de umidade, típico problema no litoral, mas me ofereceram outro imediatamente. Ar-condicionados não recebem manutenção devida. O do meu quarto estava tomado de fungos. Outro problema recorrente do litoral. Café da manhã bom. Instalações cansadas pelo uso e necesitando alguma modernização e boa pintura."

"Os ambientes são limpos e organizados! Funcionários atentos e prestativos, tem ótima localização, segura"

"Ótima custo benefício, excelente cafe da manhã, perto de tudo, gostaria da volta do serviço de praia "

"Quartos um pouco com cheiro de mofo, mas, suportável, café da manhã. Ótimo. Wi-fi bom. "

"Área kids "

"Simplesmente perfeito!!"

"Lugar aprazível "

" Venho registrar reclamação referente à hospedagem realizada de 16 a 18 de fevereiro, reserva efetuada pela plataforma Hotels.com. Ao chegarmos, recebemos via WhatsApp as orientações do hotel, nas quais constava: – “Arrumação da suíte somente a partir da 2ª diária.” – “Troca de toalhas dia sim e dia não, contando a partir do dia do check-in.” Nosso check-in ocorreu às 15h do dia 16, com saída prevista para 12h do dia 18. Portanto, já estávamos na segunda diária quando solicitamos arrumação e troca de toalhas. Como estávamos na praia, retornávamos com areia, sal e protetor solar. Utilizamos as toalhas pelo menos três vezes no primeiro dia e novamente no segundo. O quarto superior não possui ventilação natural, o que fez com que as toalhas não secassem e ficassem com areia acumulada. Além disso, o quarto não foi limpo durante a estadia, permanecendo com areia no chão. Ao solicitar novas toalhas, fui informado pela recepcionista que não poderia fornecer, pois era “ordem da gerente”, e que o hotel estava cheio e não havia toalhas disponíveis. Ou seja, além de não realizarem a limpeza, também se recusaram a substituir um item básico, mesmo já estando dentro da segunda diária. A comunicação enviada pelo próprio hotel não menciona indisponibilidade por lotação, nem impede fornecimento diante de necessidade. A postura foi inflexível e sem qualquer tentativa de solução. Considerando o valor elevado pago no período de alta temporada, considero a situação inaceitável. "