8/10 - Boa
Luciana
Viagem com a família
18 de ago. de 2025
Pontos positivos: Conforto do quarto
Experiência desagradável
O hotel é lindo e imponete, em uma área muito nobre de Madri, porém há pontos negativos, no check-in nós havíamos reservado uma suíte frente mar e pago bem caro, nos entregaram um quarto no segundo andar com vista para um telhado horrível e alegaram que não haviam outro quarto, enfim a gerente apareceu após discutirmos com o recepcionista e nós ofereceu 200 euros para mudarmos para um andar superior porém vista para Marina! E o pior do lado do mar a gerente me disse que para poder me mudarem para 15 ou superior eu teria que pagar 100 euros por noite! Claro que me recusei e acetei muito contrariada a proposto dela! Porém achei um despreparo total da equipe, eles demonstraram um descaso pelo fato da minha reserva ser feita pelo hotéis.com, me senti muito constrangida! Além de tudo isso, a porta do quarto emperrou e ficamos 20 minutos trancados de madrugada. Atem um atendente chegar e precisar desmontar a porta! Nunca mais quero me hospedar nesse hotel só tem nome, um desrespeito com os clientes! Os quartos não eram tão bem cuidados assim e os corredores tb não estavam tão bem cuidados, as atendentes na piscina são mau educadas e pedimos uma batata que veio fria! O café da manhã era excelente, porém o restante foi um horror! Caríssimo para o que oferecem!
Luciana
Hospedou-se por 3 diárias em jul. de 2025
