"Gostaria de registrar minha insatisfação com uma situação ocorrida durante minha hospedagem nesse hotel reservado pela Hotels.com.
Ao realizar a reserva, fui informada de que, devido ao meu nível de fidelidade na plataforma, teria direito a 20% de desconto em alimentos e bebidas não alcoólicas. Essa informação foi confirmada pela própria recepcionista no check-in. Eu não havia solicitado esse benefício e nem fazia questão dele. Minha viagem durou cerca de 10 dias e aquela era apenas a primeira refeição de todo o roteiro.
Ao almoçar no restaurante Zoe, dentro do hotel, informamos o benefício e fornecemos o número do quarto. O pedido foi aceito normalmente, mas, quando já estávamos comendo, fomos informadas de que não teríamos direito ao desconto. Em seguida, um responsável veio até nossa mesa para reforçar a negativa. O constrangimento não foi a perda do desconto, mas a forma como a situação foi conduzida, enquanto estávamos almoçando diante de outros clientes.
Também me causou desconforto o fato de terem perguntado repetidamente se falávamos bem espanhol. Não afirmo que houve discriminação, mas saí da situação com essa sensação.
Após o episódio, percebemos uma mudança no atendimento e nos sentimos ignoradas, não atenderam mais a mesa. Dias depois, já de volta ao Brasil, surgiram novas cobranças em meu cartão,os valores foram posteriormente estornados em valores menores do que os debitados, mas a situação gerou insegurança e me levou a excluir o cartão. Não indico esse local."
