Férias de golfe em Costa Verde

Reclamação sobre falhas no atendimento e na comunicação interna Ao realizar o check-in, fui direcionada a um quarto que ainda não havia sido liberado pelo setor de limpeza. Ou seja, houve uma falha de comunicação interna entre os funcionários, uma vez que o quarto foi disponibilizado para mim antes de estar devidamente preparado. No check-out, solicitei que minhas malas fossem deixadas no maleiro do hotel por um período. O próprio hotel recebeu as bagagens e me entregou um ticket de identificação para posterior retirada. No momento da retirada, houve um transtorno porque o número informado/entregue no ticket estava incorreto. O mais grave foi eu ter sido questionada e acusada de ter entregue ou informado o número errado, quando o ticket foi emitido e entregue pelo próprio hotel. A situação é incoerente: se o hotel é responsável pelo recebimento das malas e pela emissão do respectivo ticket de identificação, não é razoável atribuir ao hóspede a responsabilidade por um erro decorrente do próprio procedimento interno. Portanto, os dois episódios demonstram falhas exclusivamente relacionadas à operação e à comunicação interna do hotel: primeiro, a liberação indevida de um quarto que ainda não estava pronto; posteriormente, um erro no controle das bagagens, seguido de uma abordagem inadequada ao tentar atribuir a responsabilidade ao hóspede. Espero que a administração apure os fatos internamente, corrija os procedimentos e oriente sua equipe para que situações semelhantes n ocorra

A experiência foi razoável , não tinha aviso nenhum que a academia estava em reformada , somos um casal que treina todos os dias , então atrapalhou um pouco , e o quarto que ficamos o ar condicionado não estava funcionando ( tivemos que trocar de quarto), café maravilhoso , piscina ótima ( bem gelada), e a vista do hotel pra Copacabana é simplesmente incrível , a limpeza do quarto tb muito boa

Tudo perfeito, principalmente a educação de toda equipe!

A experiência foi razoável , não tinha aviso nenhum que a academia estava em reformada , somos um casal que treina todos os dias , então atrapalhou um pouco , e o quarto que ficamos o ar condicionado não estava funcionando ( tivemos que trocar de quarto), café maravilhoso , piscina ótima ( bem gelada), e a vista do hotel pra Copacabana é simplesmente incrível , a limpeza do quarto tb muito boa