- Pontos negativos: Serviço e funcionários
Péssimo atendimento, Hoteis.com não é priorizado
Foi infelzmente um ponto baixo em nossa viagem de família. Como viajamos em cinco pessoas, reservamos um quarto com duas camas queen e um sofá cama. Ao chegar no hotel, nosso quarto havia sido dado para outro cliente. A gerente do hotel fez questão de dizer que, por não ter sido feita reserva no site do hotel, e sim via Hoteis.com, nós éramos a terceira prioridade e que, portanto, teríamos que nos virar com um quarto sem o sofá cama. Sendo dois adultos e três adolescentes, não tínhamos como. Após ver nossa manifestada frustração, tentou nos transferir pra outro hotel, o que não queríamos, e depois, após muita briga, nos arrumou dois quartos, o qual tivemos que mudar no segundo dia para o quarto que tínhamos reservado -- numa reserva de dois dias... Ela ficava insistindo que não iria receber pelo segundo quarto, fazendo questão de partilhar comigo os problemas que ela iria incorrer, devido a falha deles mesmos de manterem a reserva feita e paga com antecedência. Muito frustrante. Rede Hyatt não estará nos meus planos futuros tão cedo, uma vez que deixou claro que só quem é cliente direto deles é que tem prioridade. E o atendimento, péssimo.