Férias para Vista Catalina

**Boa estrutura, mas o atendimento precisa evoluir** Gostamos do Majestic Elegance e voltaríamos, mas há pontos importantes a melhorar. A estrutura é bonita, limpa e bem conservada, embora não seja nova. O quarto era bom, porém o colchão era excessivamente mole. Pedimos duas camas de casal e recebemos uma cama e um sofá-cama. O atendimento é mediano: muitos funcionários falam pouco inglês e demonstram pouca iniciativa para entender pedidos ou oferecer soluções. Isso prejudica também a recreação infantil, que deveria conseguir se comunicar em inglês. No buffet, faltavam reposições perto do encerramento e havia falhas no preparo de alimentos. Com crianças pequenas, tivemos de insistir para sentar perto do buffet. Nos bares, faltam cardápios de bebidas, padronização dos coquetéis e reposição de alguns licores. Cervejas e refrigerantes eram servidos pouco gelados; com gelo, os refrigerantes ficavam diluídos. O serviço de praia era pouco presente, e quase diariamente faltavam toalhas para retirada. Outro problema sério é a ausência de áreas claramente reservadas a não fumantes: a fumaça chegava até à sacada do quarto. Os amenities não eram repostos integralmente. Não sentimos pressão por gorjetas. No geral, aproveitamos bastante a estadia e gostaríamos de voltar. Deixamos estes comentários como sugestões construtivas para que o atendimento acompanhe a qualidade da estrutura.

Hotel espetacular. Ficamos na área do Excellence Club e não nos arrependemos. Restaurantes e bebidas são realmente mais diferenciados, e o atendimento também. Vale muito a pena esse diferencial.