Vina Cousino Macul

Quarto grande mas mal cuidado.

Gostaríamos de registrar nossa insatisfação com a hospedagem no Hotel Nodo, em Santiago, Chile. Reservamos uma suíte com sacada externa e cama de casal, conforme confirmado previamente pelo chat do Hoteis.com. No entanto, ao chegarmos à suíte 402, encontramos duas camas de solteiro. Ao informar a recepção, fomos comunicados de que não havia outra suíte disponível com cama de casal. No dia seguinte, a água quente da suíte parou de funcionar. Como não havia manutenção disponível, fomos direcionados temporariamente para a suíte 1109 apenas para tomar banho. Apesar de haver água quente, o chuveiro tinha vazão extremamente baixa, dificultando o banho. Ao retornarmos para a suíte 402, a água quente voltou a apresentar problemas. Além disso, a luz da cabeceira não funcionava e a fechadura de um armário estava com defeito. Após nova reclamação, fomos transferidos definitivamente para a suíte 702. Mesmo assim, continuamos sem a cama de casal e sem a suíte com sacada que havíamos contratado. Consideramos que houve descumprimento do serviço oferecido, além de falhas graves de manutenção e de atendimento. A hospedagem gerou grande desgaste, desconforto e frustração, muito diferente da experiência esperada, razão pela qual registramos nossa total insatisfação com o Hotel Nodo.

tudo idêntico ao oferecido no hotel.com