Estimada Lillian,En nombre de todo el equipo del hotel, quiero agradecerle por compartir su experiencia en The Westin Valencia.En cuanto al upgrade de habitación sorpresa, nos encanta poder sorprender a nuestros huéspedes y hacer que su experiencia sea aún más especial. Apreciamos mucho su reconocimiento y esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en el futuro. ¡Gracias por elegir nuestro hotel y por compartir tu experiencia positiva!Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de quien más nos importa: ¡usted! Sus comentarios se han compartido con todo el equipo como una forma de celebrar las excelentes experiencias que brindamos a los huéspedes. Una vez más, le agradezco que se haya tomado el tiempo de compartir sus comentarios.Esperamos darle la bienvenida nuevamente pronto.Atentamente,Estefanía

Dear Mr. Mohamad,On behalf of the whole team, we'd like to thank you for sharing your experience at The Westin Valencia. We apologize for the inconvenience of not receiving the room type you expected. Guest satisfaction is extremely important to us, and we regret any disappointment caused. Please know that we value your feedback and will use it to improve our services. If you decide to stay with us again, we'll do our best to ensure you have a more enjoyable experience. Thank you for bringing this matter to our attention.Sincerely,Estefanía