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Avaliações de Sheraton Richmond Airport Hotel

3 out of 5
Sheraton Richmond Airport Hotel
5501 Eubank Rd, Sandston, VA

Avaliações

8,6

Excelente

Nota 10 - Excelente. 329 de 504 avaliações" "
Nota 8 - Boa. 76 de 504 avaliações" "
Nota 6 - Ok. 32 de 504 avaliações" "
Nota 4 - Insatisfatória. 28 de 504 avaliações" "
Nota 2 - Terrível. 39 de 504 avaliações" "

9,2/10

Limpeza

9,0/10

Serviço e funcionários

8,8/10

Comodidades

8,8/10

Condições e instalações da propriedade

8,6/10

Cuidado com o meio ambiente

Avaliações

6/10 - Ok

James

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Had to pay for parking and no breakfast included.
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2024

10/10 - Excelente

Liz

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Excelente
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2024

10/10 - Excelente

Jim

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2024

10/10 - Excelente

Andrea

Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2024

10/10 - Excelente

Terry

Viagem de negócios
Pontos positivos: Limpeza, comodidades e condições e instalações da propriedade
Nice place to stay.
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2024
Resposta de Ayman em 20 de mai. de 2024
Dear value guest ,On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about your EXPERIENCEIt is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most like you! Your feedback has been shared with our team as a way of celebrating the great guest experiences we delivered. Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback.We hope to welcome you again soon.Sincerely,Ayman GhalyGeneral ManagerSheraton Richmond Airport Hotel

10/10 - Excelente

Azalina

Viagem de negócios, Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Well maintain property with superb customer service
Hospedou-se por 2 diárias em mai. de 2024
Resposta de Ayman GM em 14 de mai. de 2024
Dear our value guest,Thank for your feedback and sharing this with our team to improve our service to you.Thanks,Ayman GMSheraton Richmond AirPort

2/10 - Terrível

Johnnie

Pontos negativos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
They sold me a room advertised for $200 free hot breakfast then when I went for check in they told me I don't have free breakfast with my reservation and I needed to call Expedia and ask them to refund me money. Then he asked me for $10 for parking. I asked for the manager and he came and they both were rude and wouldn't honor their false advertising trying to blame Expedia. They have no integrity whatsoever. I paid $200 and got nothing but disrespectful service. I kept my Kool but wanted to really tell them some things. Sad! I'll pray for them but never will patronize again.
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2024
Resposta de Ayman em 14 de mai. de 2024
Dear Valued Guest,I recognize your time is valuable and appreciate the feedback you have provided.Receiving warm and friendly service from our staff sets the tone for a great stay. This was not your experience, and I sincerely apologize for failing to meet your expectations.I have shared your feedback with the associates, and as a teachable moment, we have discussed our service standards and reviewed improvement opportunities in the service they provide. I am confident that these necessary steps will ensure your experience is an isolated incident.I hope you choose to stay with us again, whenever your travels bring you back to the area.Sincerely,Ayman Ghaly at Sheraton HotelGeneral Managersheraton richmond airport hotel

8/10 - Boa

Darin

Pontos positivos: Condições e instalações da propriedade
I was not too happy that the restaurant was closed on the weekend for dining during the day. Not really very many food options for a hotel of this size
Hospedou-se por 2 diárias em abr. de 2024
Resposta de Ayman em 14 de mai. de 2024
Dear Valued Guest,I recognize your time is valuable and appreciate the feedback you have provided.Receiving warm and friendly service from our staff sets the tone for a great stay. This was not your experience, and I sincerely apologize for failing to meet your expectations.I have shared your feedback with the associates, and as a teachable moment, we have discussed our service standards and reviewed improvement opportunities in the service they provide. I am confident that these necessary steps will ensure your experience is an isolated incident.I hope you choose to stay with us again, whenever your travels bring you back to the area.Sincerely,Ayman Ghaly at Sheraton HotelGeneral Managersheraton richmond airport hotel

6/10 - Ok

Melissa

Viagem de negócios, Viagem em grupo
Pontos positivos: Serviço e funcionários
Pontos negativos: Comodidades
We had to pay parking fee even though we stayed there. The bar tender was the only wait staff at the bar, so it took a little while to be served. They put water bottles in you room, if you use them you pay for them, with the cost of the room I'm sure they can give the guest two free waters.
Hospedou-se por 2 diárias em abr. de 2024
Resposta de Ayman em 14 de mai. de 2024
Dear Valued Guest,I recognize your time is valuable and appreciate the feedback you have provided.Receiving warm and friendly service from our staff sets the tone for a great stay. This was not your experience, and I sincerely apologize for failing to meet your expectations.I have shared your feedback with the associates, and as a teachable moment, we have discussed our service standards and reviewed improvement opportunities in the service they provide. I am confident that these necessary steps will ensure your experience is an isolated incident.I hope you choose to stay with us again, whenever your travels bring you back to the area.Sincerely,Ayman Ghaly at Sheraton HotelGeneral Managersheraton richmond airport hotel

10/10 - Excelente

Jolene

Pontos positivos: Limpeza e comodidades
Helpful friendly staff. Very nice room.
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Ayman GM em 14 de mai. de 2024
Dear our value guest,Thank for your feedback and sharing this with our team to improve our service to you.Thanks,Ayman GMSheraton Richmond AirPort

8/10 - Boa

Barbara

Great
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Ayman em 14 de mai. de 2024
Dear Valued Guest,I recognize your time is valuable and appreciate the feedback you have provided.Receiving warm and friendly service from our staff sets the tone for a great stay. This was not your experience, and I sincerely apologize for failing to meet your expectations.I have shared your feedback with the associates, and as a teachable moment, we have discussed our service standards and reviewed improvement opportunities in the service they provide. I am confident that these necessary steps will ensure your experience is an isolated incident.I hope you choose to stay with us again, whenever your travels bring you back to the area.Sincerely,Ayman Ghaly at Sheraton HotelGeneral Managersheraton richmond airport hotel

10/10 - Excelente

Tonisha

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
I enjoyed my stay. The staff members were especially kind and helpful. The front desk member named AB was very welcoming, had great customer service skills along with a smile which makes people feel so much better about staying away from home. Great job to everyone as a whole!
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Ayman GM em 14 de mai. de 2024
Dear our value guest,Thank for your feedback and sharing this with our team to improve our service to you.Thanks,Ayman GMSheraton Richmond AirPort

10/10 - Excelente

Michelle

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Staff was incredibly friendly especially Bonnie at the bar.
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Ayman GM em 14 de mai. de 2024
Dear our value guest,Thank for your feedback and sharing this with our team to improve our service to you.Thanks,Ayman GMSheraton Richmond AirPort

10/10 - Excelente

Catherine

Viagem com família e crianças pequenas
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Very close to the airport and long term parking lot with airport shuttles.
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Ayman GM em 14 de mai. de 2024
Dear our value guest,Thank for your feedback and sharing this with our team to improve our service to you.Thanks,Ayman GMSheraton Richmond AirPort

10/10 - Excelente

Babu Vaithiyanathan, Cordova

Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Ayman Gm em 14 de mai. de 2024
Dear our value guest,Thank for your feedback and sharing this with our team to improve our service to you.Thanks,Ayman GMSheraton Richmond AirPort

10/10 - Excelente

Steven

Viagem de negócios
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Wonderful beautiful hotel
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Ayman GM em 14 de mai. de 2024
Dear our value guest,Thank for your feedback and sharing this with our team to improve our service to you.Thanks,Ayman GMSheraton Richmond AirPort

10/10 - Excelente

Brittany

Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024
Resposta de Ayman GM em 14 de mai. de 2024
Dear our value guest,Thank for your feedback and sharing this with our team to improve our service to you.Thanks,Ayman GMSheraton Richmond AirPort

10/10 - Excelente

Valerie

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
If you are flying out of Richmond, there's no better option. The shuttle runs 24/7 and the staff is extremely friendly and accommodating. The room was clean and the food served in the hotel restaurant was excellent.
Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024

10/10 - Excelente

Kimberly

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Very nice for an airport hotel! Rooms were big and well appointed. Lobby bar was very nice with excellent menu.
Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024

10/10 - Excelente

Velma

I like everything
Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024

10/10 - Excelente

James

Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024

10/10 - Excelente

Sonja

Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024
Resposta de Ayman GM em 14 de mai. de 2024
Dear our value guest,Thank for your feedback and sharing this with our team to improve our service to you.Thanks,Ayman GMSheraton Richmond AirPort

10/10 - Excelente

Sophie

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Clean, prompt and friendly service, convenient airport shuttle
Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024

2/10 - Terrível

Wynita

Viagem com a família
Pontos negativos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Dirty! Poor management! Poor customer service!
Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024

10/10 - Excelente

Crystal

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
I recommend anyone to stay property was outstanding
Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024

10/10 - Excelente

Terry

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
It served it purpose had an early morning flight an we food a great place to stay
Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024

10/10 - Excelente

Shalithia

Pontos positivos: Limpeza e serviço e funcionários
I love the rooms it’s clean and comfortable the staff is very nice and respectful I would definitely recommend this place to anyone
Hospedou-se por 2 diárias em fev. de 2024

10/10 - Excelente

Viajante verificado

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024

10/10 - Excelente

Elizabeth

Great service late at night in an emergency.
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024

10/10 - Excelente

Raekwon

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Perfect
Hospedou-se por 2 diárias em jan. de 2024

10/10 - Excelente

Na

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024

10/10 - Excelente

Mark

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024

8/10 - Boa

William

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
King size bed was in need of rotating. Felt like sleeping in a hole. I imagine most users of this room sleep on the spot I did. I prefer a firmer bed.
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024

6/10 - Ok

Jennifer

Pontos positivos: Limpeza e serviço e funcionários
Odd smell in room- shower head way too powerful and water got all over floor as a result
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023

8/10 - Boa

Frank

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 4 diárias em dez. de 2023

8/10 - Boa

Sonja

Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023

10/10 - Excelente

DARRYL

Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023

10/10 - Excelente

Winston

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 2 diárias em dez. de 2023

10/10 - Excelente

William

Pontos positivos: Serviço e funcionários
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023

10/10 - Excelente

Teresa G.

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Will Stay AGAIN!
LOVE this hotel!!! Food is outstanding and front desk staff are so great and accommodating with the customers!!!
Hospedou-se por 2 diárias em dez. de 2023

10/10 - Excelente

Viajante verificado

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023

8/10 - Boa

Viajante verificado

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza e serviço e funcionários
Hospedou-se por 2 diárias em dez. de 2023

10/10 - Excelente

Jenny L

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
The desk clerk gave me a bottle of water when I was coughing. The shuttle was so handy and helpful. Beautiful bar, super clean room, great location!
Hospedou-se por 1 diária em nov. de 2023
Resposta de front desk em 29 de nov. de 2023
thank you for staying with uswe appreciate your feedback

10/10 - Excelente

Brian

Hospedou-se por 1 diária em nov. de 2023

8/10 - Boa

Sontrell

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 3 diárias em nov.. de 2023
Resposta de front desk em 17 de nov. de 2023
Thank you for staying with uswe appreciate your feedback

4/10 - Insatisfatória

Viajante verificado

Pontos positivos: Limpeza e conforto do quarto
Left dangling at the airport!
We scheduled our stay at the Sheraton for the night after flying back from the Bahamas. We were scheduled to arrive in RIC at about midnight but our Jet Blue Flight had been delayed more than 3 hours when leaving Fort Lauderdale. We were originally scheduled to arrive around midnight. When we realized we were going to be arriving later, we called the Hotel and we were told that the courtesy shuttle stops running at 1 am - no exceptions (Other hotels around RIC say their shuttles run till after the last flight arrives). After 1 am we were on our own. If you don't know, Richmond is not Chicago or New York. Alternate transportation does not just "hang" around the airport 24/7 . When were arrived around 2:30 am the only ground transportation available were shuttles to parking lots. Fortunately someone took pity on us and gave us a lift otherwise we still might be sitting there. This sucks on Sheraton's part. Sheraton needs to provide offered services for ground transportation whenever, particularly since their primary business is serving the airport. The room was acceptable. Some major renovations had just been completed to the rooms however the work must have been low bid work. Parts of the work were clearly shoddy and there were parts there was no professional care put into it.
Hospedou-se por 1 diária em nov. de 2023
Resposta de front desk em 16 de nov. de 2023
We are very sorry for your experience. I am forwarding concerns to shuttle manager Thank you for your feedback

10/10 - Excelente

Andrew

Viagem a dois, Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
My wife and i really enjoyed our stay. Top notch property. There was not a single thing that either of us could negatively. Great staff, room, amenities, food, grounds etc. Exceeded all expectations AND we most definitely will return.
Hospedou-se por 2 diárias em nov.. de 2023
Resposta de front desk em 16 de nov. de 2023
Thanks for staying with uswe appreciate your feedback

10/10 - Excelente

Reagan, Chapel Hill

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Convenient!
Hospedou-se por 2 diárias em nov.. de 2023
Resposta de front desk em 16 de nov. de 2023
Thanks for staying with uswe appreciate your feedback

10/10 - Excelente

Bradley, Winston Salem

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Good location and great room condition
Hospedou-se por 2 diárias em nov.. de 2023
Resposta de front desk em 16 de nov. de 2023
Thanks for staying with uswe appreciate your feedback

8/10 - Boa

Aybike

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 1 diária em set. de 2023
Resposta de front desk em 16 de nov. de 2023
Thanks for staying with uswe appreciate your feedback