Férias para Pelourinho

A pousada é muito confortável e o quarto muito espaçoso, limpo, cama confortável. Funcionários atenciosos, gentis e solícitos. Café da manhã gostoso.

Hotel completo, serviço excelente, quarto fantástico e diversão garantido. Padrão internacional com o sol e a praia da Bahia! Cada detalhe é pensado para a melhor experiência do hóspede. Ficamos no Family Selection, que é um diferencial, mas o hotel é incrivel em qualquer formato.

O hotel trás propaganda enganosa, onde nas fotos mostram vista para a piscina para todos os quartos do By refúgio, e aí chegar lá, somente um quarto tem a vista para a piscina. Quando o questionei, fui informada que utilizam as mesmas fotos por que os quartos são iguais. Porém não são iguais, somente um tem vista para a piscina. Isso causou frustração, pois reservei o quarto com base nas fotos, e quando cheguei lá era totalmente diferente.

A estrutura do hotel está em bom estado, mas alguns serviços deixam a desejar. O processo de check-in e check-out foi bastante demorado. Além disso, mesmo com o hotel vazio, cobraram pelo late check-out — uma cortesia que faria toda a diferença na experiência do hóspede. O setor de alimentos e bebidas requer atenção. O cardápio poderia ser mais variado e os pratos quentes deveriam ser servidos na temperatura adequada, o que infelizmente não ocorreu, assim como as bebidas e espumantes que estavam mornos. Houve também um episódio desconfortável no restaurante, onde uma colaboradora abordou meu marido de forma ríspida ao abrir o freezer, demonstrando falta de tato e hospitalidade. Os drinks do bar também deixaram a desejar. Em contrapartida, a equipe de atendimento conta com excelentes profissionais que salvam a experiência. O garçom Fábio é de uma simpatia ímpar. Os funcionários conhecidos como Gaúcho e Marsí são referências de agilidade e prontidão. O time de lazer da piscina também é impecável, com menção honrosa ao animador alto e magro, que conduz as atividades com muita classe e contamina a todos com sua energia. No geral, foi uma experiência boa, mas eu não voltaria.