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Avaliações de The Marcel at Gramercy

4 out of 5
The Marcel at Gramercy
201 E 24th St, New York, NY

Avaliações

8,2

Muito boa

Nota 10 - Excelente. 431 de 999 avaliações" "
Nota 8 - Boa. 330 de 999 avaliações" "
Nota 6 - Ok. 140 de 999 avaliações" "
Nota 4 - Insatisfatória. 60 de 999 avaliações" "
Nota 2 - Terrível. 38 de 999 avaliações" "

8,6/10

Limpeza

9,0/10

Serviço e funcionários

7,4/10

Comodidades

8,0/10

Condições e instalações da propriedade

7,4/10

Cuidado com o meio ambiente

Avaliações

6/10 - Ok

Alan

Pontos positivos: Serviço e funcionários
Pontos negativos: Limpeza e condições e instalações da propriedade
Hotel com boa localização e atendimento bom, com profissionais atenciosos. Péssima limpeza, sem serviço de quarto, carpete sujo, paredes sujas. Não voltarei.
Hospedou-se por 2 diárias em dez. de 2021
Resposta de Danielle em 8 de dez. de 2021
Thank you for your feedback. Your concerns will be addressed.

4/10 - Insatisfatória

Mauricio

Viagem de negócios
Pontos negativos: Serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Pior quarto que fiquei no mundo.
Um dos piores quartos que fiquei no mundo. A impressao é que você esta dormindo em um banheiro ou em um hospital. Se vende como um hotel moderno mas a sensação de ficar no quarto é desagradável, 0 comforto, espaço minusculo nao tem lugar para as malas, não existe privacidade ao ir ao banheiro. Péssimo.
Hospedou-se por 4 diárias em set. de 2021
Resposta de Danielle em 18 de nov. de 2021
We apologize for any inconvenience during your stay

10/10 - Excelente

dana

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
our staying at the ace hotel
our experience was very good- although it started badly )(our room was very dark), the stuff at the front desk were amazing (especially Osage the was so helpful and charming) and the rest of the trip (8 nights in total) was amazing location is great cool hotel vibes we enjoyed our stay very much!
Hospedou-se por 8 diárias em out. de 2022

6/10 - Ok

Alexandra

Viagem com a família
Pontos negativos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
This hotel constantly cancels reservations last minute or like a week prior and moves tourists to different “sister hotels”. I booked my trip one month prior and only chose this place because of the location. I had 2 kids with me and we were planning on walking to Central Park, Times Square etc. They cancelled on me at the time when I didn’t have an option to find another place near by, everything was booked already. The “sister hotel” they transferred us to was about 45 min walking distance away from Times Square so I ended up spending so much on all the Uber trips. Later I found out that it was not only me and they cancel on so many other people as well.
Hospedou-se por 3 diárias em jul. de 2022

2/10 - Terrível

Astrid Eugenia

Viagem com a família
Pontos negativos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Cancelaron mi reservación sin notificarme el mismo día de mi llegada según me dijeron a la 1 am que llegue por falta de agua !!! Cerraron el hotel sin aviso ni la mínima cortesía de un email o llamada. Me enviaron a otro hotel de la misma cadena 40 cuadras de diferencia, si quería, si no …. Solo se quedaba así !!!
Hospedou-se por 12 diárias em jul. de 2022

6/10 - Ok

Stefan

Viagem a dois
Pontos positivos: Serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Small room, 5 blocks from subway, friendly staff
Hospedou-se por 5 diárias em jul. de 2022
Resposta de Danielle em 15 de jul. de 2022
Thank you for your feedback! We hope to see you again soon!

2/10 - Terrível

Susannah

Hospedou-se por 4 diárias em jul. de 2022

4/10 - Insatisfatória

Giel

Pontos positivos: Serviço e funcionários
Pontos negativos: Comodidades e condições e instalações da propriedade
Super friendly people
Hospedou-se por 3 diárias em jul. de 2022

10/10 - Excelente

Victor, Chicago

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
I really loved this hotel. Excellent service from everyone you encountered, from the bellman to the maintenance staff to the front desk. Room was super comfortable and exceptionally clean. I don’t know when but the property clearly has been renovated recently and it shows. Neighborhood was great with restaurants and bars. Great place to stay!
Hospedou-se por 2 diárias em jul. de 2022
Resposta de Danielle em 15 de jul. de 2022
Thank you for your feedback! We hope to see you again soon!

4/10 - Insatisfatória

Ashley

Viagem a dois
Pontos positivos: Serviço e funcionários
Pontos negativos: Comodidades e condições e instalações da propriedade
The a/c in the room was leaking and they said it was just condinsation but it soaked the whole floor on that side of the bed. They also had the rooftop terrace closed and that was one of the main reasons we booked that hotel. On the plus they did give us unlimited water and held our bags after check out until our flight.
Hospedou-se por 3 diárias em jul. de 2022
Resposta de Danielle em 15 de jul. de 2022
We apologize for any inconvenience during your stay. Your concerns will be addressed.

2/10 - Terrível

Viajante verificado

Viagem com a família
Pontos positivos: Serviço e funcionários
Pontos negativos: Limpeza, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
The hotel was not clean or comfortable. The drapes were musty. The air conditioning barely worked. The room had two beds but there was no where to walk. The were no amenities and it was not an inexpensive place!
Hospedou-se por 3 diárias em jul. de 2022
Resposta de Danielle em 15 de jul. de 2022
We apologize for any inconvenience during your stay. Your concerns will be addressed.

6/10 - Ok

Nancy

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza e serviço e funcionários
Pontos negativos: Comodidades e condições e instalações da propriedade
Location was very convenient. Air conditioning was not sufficient for summer temperatures. Staff was very accommodating, but couldn't do anything about cooling. No in room refrigerator or coffee maker. 10th floor lounge was closed.
Hospedou-se por 2 diárias em jul. de 2022
Resposta de Danielle em 15 de jul. de 2022
We apologize for any inconvenience during your stay. Your concerns will be addressed.

4/10 - Insatisfatória

Viajante verificado

Pontos positivos: Limpeza
Pontos negativos: Serviço e funcionários
Hospedou-se por 3 diárias em jul. de 2022
Resposta de Danielle em 15 de jul. de 2022
Thank you for your feedback.

8/10 - Boa

John

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Friendly helpful staff
Hospedou-se por 2 diárias em jun. de 2022
Resposta de Danielle em 6 de jul. de 2022
Thank you for your feedback! We hope to see you again soon!

2/10 - Terrível

Brooke

Hospedou-se por 1 diária em jul. de 2022

10/10 - Excelente

Kayli

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Kind, caring staff with excellent service
Hospedou-se por 5 diárias em jun. de 2022
Resposta de Marcos em 1 de jul. de 2022
Thank you for your feedback. We hope to see you again soon!

10/10 - Excelente

Matthew

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em jun. de 2022
Resposta de Danielle em 3 de jul. de 2022
Thank you for your feedback! We hope to see you again soon!

10/10 - Excelente

Chantal

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Belle découverte. Mohamed à la porte est très serviable et aimable. Un homme souriants … endroit bien situé! Propre…
Hospedou-se por 3 diárias em jun. de 2022
Resposta de Danielle em 30 de jun. de 2022
Thank you for your feedback. We hope to see you again soon!

10/10 - Excelente

Claire

Hospedou-se por 4 diárias em jun. de 2022

10/10 - Excelente

Sharon

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
This is an excellent option for staying in this neighborhood. Clean, comfortable and friendly and helpful staff. Only negative was street noise (but the front desk gives out free earplugs) and I didn't like that the layout of the hotel lobby is such that anyone can walk in and go up the elevators without being noticed by the front desk (no lobby security). But I would def still stay here again if I need to be in the neighborhood.
Hospedou-se por 2 diárias em jun. de 2022
Resposta de Danielle em 27 de jun. de 2022
Thank you for your feedback! We hope to see you again soon!

10/10 - Excelente

Carla

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 15 diárias em jun. de 2022
Resposta de Danielle em 27 de jun. de 2022
Thank you for your feedback! We hope to see you again soon!

6/10 - Ok

Jan

Viagem a dois
Pontos positivos: Serviço e funcionários
Pontos negativos: Comodidades
Was disappointed for the price we paid. Bed was not comfortable, no coffee in room or lobby, room and bathroom very small. Room seemed tired. Staff was very friendly though. And location was quiet and safe.
Hospedou-se por 1 diária em jun. de 2022
Resposta de Danielle em 22 de jun. de 2022
Thank you for your feedback. We apologize for any inconvenience during your stay. Hopefully, we will make things up to you in the future.

4/10 - Insatisfatória

Ji

Viagem em grupo
Pontos negativos: Limpeza, comodidades e condições e instalações da propriedade
Unlike their photos, this hotel was dirty, small, and old. When we got there they told us that they don’t provide daily cleaning- not sure why, so we didn’t have fresh towels or any cleaning done for the entirety of our 4 day stay. We also only got one tiny bottle of shampoo, conditioner, and body wash. When we asked for more the staff acted like we asked for something crazy. The room had issues with the electrical and our hairdryer did not work. The shower is tiny and gross and every time you shower your whole body touches the shower curtain. The air conditioning barely blows cold air and basically does not work. I do not recommend this nasty old small hotel.
Hospedou-se por 3 diárias em jun. de 2022
Resposta de Danielle em 22 de jun. de 2022
Thank you for your feedback. We apologize for any inconvenience during your stay. Your concerns will be addressed. Hopefully, we will make things up to you in the future.

10/10 - Excelente

Diana

Pontos positivos: Serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
The staff was without exception helpful and friendly. I also liked that housekeeping was limited.
Hospedou-se por 3 diárias em jun. de 2022
Resposta de Danielle em 19 de jun. de 2022
Thank you for your feedback! We hope to see you again soon!

4/10 - Insatisfatória

Victoria

Pontos negativos: Condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Disappointing, not 4* standard
Good central location. Hotel in general was shabby though, wallpaper damaged and peeling off. The reception area is maintained but rooms need some care. The bathroom porcelain was stratched and damaged. Very uncomfortable bed and extremely loud air conditioning. Disappointing that there's no fridge in the room and bottled water from reception is warm. Staff at reception were helpful but I do not believe this deserves 4 star rating
Hospedou-se por 3 diárias em jun. de 2022
Resposta de Danielle em 19 de jun. de 2022
Good Morning, Thank you for your feedback! We apologize for any inconvenience during your stay. Your concerns will be addressed.

6/10 - Ok

Tomas

Viagem com a família, Viagem com família e crianças pequenas
Pontos positivos: Serviço e funcionários
Pontos negativos: Comodidades
The best thing about the Gramercy is the staff, who were more than willing to help us during our stay. The location on East 24 St. and 3rd is also convenient, but it can be noisy in the early hours when the bars empty. When it comes to the room, a chair would be handy, especially if you wish to sit down and write/work, rather than lying on the bed all the time. Moreover, what seemed to be a door to a cupboard for a minibar/fridge was basically just an empty space - having a small fridge in the room would be handy to keep drinks chilled. In addition, a kettle would be handy - if the Gramercy can supply an iron, ironing board and a hairdryer (which it did in our room), then a kettle and small fridge would also help. Cleanliness was a slight issue - the bedding is basic; aircon looked word and dirty; towels smelled of bleach; windows could do with a clean, etc. However, hotels in New York are seldom spotless. Though the image of the reception area in the Expedia listing is authentic, the rooms should match those images they hint at. Failure to do this is just disappointing for guests. Once the quality of the rooms is the same as the level of staff service, then the Gramercy can be a great place to stay at - the owners just have to invest, which I fear they won't!
Hospedou-se por 5 diárias em jun. de 2022
Resposta de Danielle em 16 de jun. de 2022
Good Morning Tomas, Thank you for your feedback. The items you mentioned are available upon request. We do apologize for any inconvenience during your stay. Overall we are glad you enjoyed your stay. We hope to see you again!

10/10 - Excelente

Jorge

Viagem de negócios, Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
The staff was super friendly and helpful. Not a single issue from check-in to check out, and they were super accommodating to take care of our luggage after we checked out for no extra cost while we made time to go to the airport.
Hospedou-se por 4 diárias em jun. de 2022
Resposta de Anthony em 14 de jun. de 2022
Dear Jorge, It was our pleasure to have you. We hope to see you again sometime in the near future. Kind regards, Anthony

10/10 - Excelente

William

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
We loved our experience. Small but perfect.
Hospedou-se por 7 diárias em jun. de 2022
Resposta de Danielle em 12 de jun. de 2022
Thank you for your feedback! We hope to see you again soon!

10/10 - Excelente

Kimberly N

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Great location and friendly staff.
Hospedou-se por 1 diária em jun. de 2022
Resposta de Danielle em 12 de jun. de 2022
Thank you for your feedback! We hope to see you again soon!

10/10 - Excelente

Micha

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 5 diárias em mai. de 2022

10/10 - Excelente

Viajante verificado

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 3 diárias em jun. de 2022
Resposta de Danielle em 7 de jun. de 2022
Thank you for your feedback! We hope to see you again soon!

8/10 - Boa

Diana, San Diego

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza e serviço e funcionários
The 1st room we were given was way smaller than the pictures it only had a side table on one side and on the other it was missing the room was so tinny. The AC seemed to have problems because it would get cold really quick. We left the AC on wen we headed out to site see and when we were back it was frozen. The employees were very nice and moved us to another room which was a more decent size. I would just not recommend getting the smallest room because its really small.
Hospedou-se por 3 diárias em mai. de 2022
Resposta de Danielle em 12 de jun. de 2022
Thank you for your feedback! We hope to see you again soon!

10/10 - Excelente

Melinda

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Hotel was nice and clean. Staff was amazing and very helpful!
Hospedou-se por 3 diárias em mai. de 2022
Resposta de Danielle em 12 de jun. de 2022
Thank you for your feedback! We hope to see you again soon!

6/10 - Ok

Tracy

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza e serviço e funcionários
Hard to find. Nothing special
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2022
Resposta de Danielle em 12 de jun. de 2022
We appreciate your feedback!

8/10 - Boa

SOFIA

Pontos positivos: Limpeza
Clean rooms and little to no noise while you sleep. Good location too. When I arrived I asked the receptionist if I was too early to check in and without looking at me she said yeah you are. She did check me in and say my room was ready so I could go up, but it wasn’t friendly.
Hospedou-se por 7 diárias em mai. de 2022
Resposta de Danielle em 12 de jun. de 2022
Thank you for your feedback. Your concerns will be addressed.

10/10 - Excelente

Suzanne

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 2 diárias em mai. de 2022
Resposta de Danielle em 18 de mai. de 2022
Thank you for your feedback! We hope to see you again soon!

10/10 - Excelente

Cherie

Pontos positivos: Limpeza e serviço e funcionários
Great location and friendly staff.
Hospedou-se por 2 diárias em mai. de 2022
Resposta de Danielle em 18 de mai. de 2022
Thank you for your feedback! We hope to see you again soon!

8/10 - Boa

Rodale

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
I remember having to walk quite a ways but I also had a good time staying there.
Hospedou-se por 2 diárias em mai. de 2022
Resposta de Danielle em 12 de jun. de 2022
Thank you for your feedback! We hope to see you again soon!

10/10 - Excelente

Abby Alisa

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
By New York standards, the room was large. The location was good.
Hospedou-se por 4 diárias em mai. de 2022
Resposta de Danielle em 12 de mai. de 2022
Thank you for your feedback! We hope to see you again soon!

10/10 - Excelente

Viajante verificado

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2022
Resposta de Danielle em 11 de mai. de 2022
Thank you for your feedback! We hope to see you again soon!

10/10 - Excelente

Domingo Ignacio

Hospedou-se por 2 diárias em mai. de 2022

6/10 - Ok

Viajante verificado

Viagem de negócios
Standard tourist hotel
The room was fine, small but functional. The lounge was closed during the entire stay and there wasno outdoor area and the entire hotel was a little outdated.
Hospedou-se por 6 diárias em mai. de 2022
Resposta de Danielle em 11 de mai. de 2022
Thank you for your feedback!

8/10 - Boa

thomas

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
The hotel has great location. Lots of coffee and food options close by. Staff was friendly and helpful. Nice shower/tub plenty of hot water. No coffee pot, fridge, or microwave. Lounge and rooftop were closed due to construction.
Hospedou-se por 3 diárias em abr. de 2022
Resposta de Danielle em 7 de mai. de 2022
Thank you for your feedback! We hope to see you again soon!

6/10 - Ok

Kaaren, MT PLEASANT

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
The guest rooms in this hotel are very, very small.
Hospedou-se por 3 diárias em mai. de 2022
Resposta de Danielle em 11 de mai. de 2022
Thank you for your feedback!

6/10 - Ok

Viajante verificado

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Pontos negativos: Conforto do quarto
OK if you don't stay in the room but for sleeping.
The room is so small that not even a chair is provided. No mini frig is provided either.
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2022
Resposta de Danielle em 6 de mai. de 2022
Thank you for your feedback.

10/10 - Excelente

REY

Hospedou-se por 4 diárias em abr. de 2022
Resposta de Danielle em 5 de mai. de 2022
Thank you for your feedback! We hope to see you again soon!

4/10 - Insatisfatória

Caroline

Viagem com a família
Pontos positivos: Serviço e funcionários
Pontos negativos: Comodidades e condições e instalações da propriedade
Pleasant staff
Hospedou-se por 6 diárias em abr. de 2022
Resposta de Danielle em 2 de mai. de 2022
Thank you for your feedback!

8/10 - Boa

Michael, Scituate

Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2022

8/10 - Boa

Håkan

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Bra läge
Läget är perfekt. Kan vara lite mycket ljud av bilar och byggen runt kring.
Hospedou-se por 2 diárias em abr. de 2022
Resposta de Danielle em 30 de abr. de 2022
Thank you for your feedback! We hope to see you again soon!

10/10 - Excelente

Trent

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 2 diárias em abr. de 2022