Avaliação verificada
2/10 - Terrível
Ana Paula
7 de out. de 2026
Pontos negativos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Fiz uma reserva com antecedência, escolhendo especificamente determinado hotel da rede e pagando por uma acomodação que atendia às minhas necessidades. Ao chegar a Nova York, fomos simplesmente direcionados para outro hotel da mesma rede, de categoria inferior, sem que essa fosse uma escolha nossa.
O mais absurdo foi a forma como toda a situação foi conduzida. Nós fizemos uma reserva e esperávamos receber exatamente aquilo que contratamos. Não é aceitável chegar ao destino e descobrir que o hotel decidiu, por conta própria, alterar nossa hospedagem para uma opção inferior.
Uma reserva não deveria ser tratada como uma sugestão de acomodação que o hotel pode modificar conforme sua conveniência.
Além da frustração e do transtorno, tivemos que lidar com todo o desgaste de chegar cansados de uma viagem e ainda precisar resolver um problema que não foi causado por nós. O mínimo esperado seria que a rede assumisse a responsabilidade pelo erro e oferecesse uma solução equivalente ou superior, e não simplesmente nos colocasse em um hotel inferior.
Não recomendo esta experiência. A confiança em uma rede hoteleira está justamente em saber que, ao reservar e pagar por determinado hotel, você terá aquilo que contratou. Infelizmente, não foi o que aconteceu conosco.
Espero que a administração reveja seriamente esse tipo de procedimento, porque tratar clientes dessa maneira demonstra uma enorme falta de respeito e consideração.
Hospedou-se por 5 diárias em set. de 2026