2/5 (Insatisfatório)
Chaouki
Viagem a dois
8 de set de 2021
Pontos positivos: Condições e instalações do estabelecimento
Pontos negativos: Serviço e funcionários
Avant tout, je tiens à préciser que cet avis a uniquement pour objectif de faire un retour aux salariés et à la direction de cet hôtel, dans un but d’amélioration. Je ne recherche donc aucun geste commercial ni aucune ristourne.
Cet hôtel ne mérite pas ces 5 étoiles, nous n’y reviendront plus.
En voici les raisons :
- Lit 2 places non existant malgré nos demandes avant notre arrivée
- Réceptionniste qui raccroche avec un « ok monsieur » sans nous apporter de justification sur l’absence de lit double. Il a fallut que je me déplace à la réception plusieurs fois pour que l’on m’explique finalement que les grands lits sont réservés aux suites.
- Pas de chaussons/pas de bouteille d’eau/pas de verre/pas de peignoir : je rappelle que l’hôtel est un « 5 étoiles »…
- Flacons de produits de douche vides à notre arrivée
- Taie d’oreiller sale
- Lumière du couloir de la chambre HS
- Wifi inaccessible dans la chambre
- Petit-déjeuner en chambre peu agrémenté (manque fruits/fromage /crêpes) et mal présenté (assiette recouvertes d’aluminium): la personne nous ayant monté le petit-déjeuner nous demande par ailleurs de payer la livraison du petit-déjeuner en liquide sans présenter la note
- Serviette de plage : demande 50DT de caution au client pour obtenir la carte alors qu’il aurait suffit de restituer la carte au moment du check-out. Demander des garanties financière pour ce type de prestation est indélicat
- Accès au spa/hammam facturé (50DT/h) sans prestation
Hospedou-se por 2 noites em set de 2021