"Sr. Luis, É com muita pena, que as vossas férias tenham sido assim tão desagradáveis. Ao ver o seu comentário fiquei em choque e prefundamente aborrecida. Eu teria gostado que no decorrer da sua estadia, tivesse me dito algumas coisa. Ao longo das semanas que esteve no nosso alojamento tentei comunicar o máximo possível e prestei um serviço a vocês como tenho prestado a todos os meus clientes, sem distinção. Incluso, quando fui requesitado uma espreguiçadeira extra, lhe fui atendido. Todas as vezes que tentei passar na casa, você estabeleceu um horário, e nenhuma das vezes mostrou se interessado em cruzar se comigo; incluso quando passei para fazer a manutenção / limpeza à piscina. Percebi que existiam pessoas, ao que poderia ter vindo ao meu encontro e colocado os seus descontentamentos. Em nenhuma das vezes que comuniquei por mensagem ou por telefone convosco, mostraram tamanha insatisfação. Teriamos tentado perceber e resolver o que estaria ao nosso alcançe para que a estadia fosse da vossa satisfação. Não temos um alojamento para insatisfação do cliente. Nunca, mas nunca nos anos de experiência neste ramo, tive reclamação da limpeza...limpeza essa feita por mim e ajudante. Você disse (eu não vi) que tinha uma barata na casa, eu tive o cuidado de lá ir tentar resolver, incluso passamos e deitamos nas áreas externas inseticidas, já existiam um para o uso do cliente biodegradavel. A realidade é que não encontrei nem vivas, nem mortas quando lá passei, nem depois da vossa estadia ter já finalizado. Insectos deste tipo, em alturas de muito calor , infelizmente entram sem convite, é de facto chato, mas garanto lhe que não é algo continuou e frequente no alojamento. Ainda no seu comentário diz ter visto 6 sardaniscas ( que imagino que sejam lagartixas ), são animais nativos que igualmente gostam de calor ( ajudam a combater mosquitos e outro tipo de insectos ) se deixam as portas abertas podem entrar, obviamente também precisam das portas abertas para sair. Contudo são inofensivas, nunca tinha tido sequer um questionamento a respeito. O que mais me surpreende é que várias vez perguntei se esta tudo a okay, se precisasse de algo estivesse à vontade, e em altura alguma você prenunciou tamanha insatisfeita. Na minha humilde opinião, deveriam ter requesido para saírem do alojamento e não a terem prologando até ao fim da estadia. Acima de tudo, deveriam ter comunicado, pois nem nos deu oportunidade de tentar resolver os seus problemas.

Thank you for your feedback. Very much appreciated So glad you enjoyed your stay with us. all the best for now