Férias para Los Puentes

Quarto amplo e limpo. Banheiro amplo e limpo também, mas com chuveiro com pouca pressão.

The staff provides excellent service and the restaurant food is good, but the room could have better quality and finishes. Our towels were old and worn. The lobby and common areas were very hot and it could be nice to evaluate what they can do for a better experience.

A experiência com a equipe de funcionários foi bastante decepcionante. O atendimento é pouco cordial e, em diversos momentos, transmite a impressão de que o hóspede precisa insistir para conseguir um atendimento que deveria ser básico e natural em uma boa hospedagem. Em um dos dias, meu quarto simplesmente não foi limpo. Ao verificar o ocorrido, percebi que a própria placa disponibilizada pelo hotel apresentava a indicação “Não Perturbe” nos dois lados. Ou seja, não havia qualquer sinalização para informar à equipe de que o quarto poderia ser arrumado. É uma falha simples, mas que revela uma falta de cuidado com detalhes que impactam diretamente a experiência do hóspede. Para um estabelecimento que se propõe a oferecer uma boa experiência, considero que cordialidade, atenção e organização deveriam ser premissas, e não algo que o hóspede precise solicitar ou cobrar.