Apreciado Sr. Da Silva, En primer lugar, queremos agradecerle el tiempo que dedicó en transmitir sus impresiones. Valoramos cada una de ellas, esto en aras de la mejora continua de nuestros servicios. Sin embargo, aprovecharemos su interacción para detallar los aspectos que menciona: Originalmente usted reservó una habitación Twin que consta de dos camas individuales y le concedimos un up grade a una habitación Premium, con dos camas matrimoniales, sin recargo adicional. Antes de su ingreso, se verificó el funcionamiento de todos los componentes de la habitación y todo estaba en orden, inclusive la ducha y el suministro de agua caliente. Aun así es pertinente mencionar que en la última mañana de su estadía tuvimos un percance en nuestro sistema de calderas, lo que lamentablemente nos llevó a suspender el servicio de agua caliente por dos horas. Fue por ello que le concedimos tanto a usted como a las otras tres habitaciones de su grupo un Late Check-Out de seis horas sin recargo adicional, pues en todo momento deseamos que estuvieran a gusto. Lamentamos enormemente que no nos haya mencionado durante su estadía que prefería una habitación con black out total, porque sí las tenemos. Con mucho gusto le hubiésemos cambiado de habitación. En cuanto al desayuno, en uno de los días le servimos un desayuno tradicional peruano llamado “tamal”, cuando nos hicieron saber que no era de su agrado, inmediatamente les servimos sándwiches triples. Para finalizar, es importante aclarar que en ningún caso realizamos cargos adicionales al cancelar con tarjeta. Lo que le informamos fue que nuestro POS estaba presentando fallas, apenas lo solucionamos, le informamos a su hermana para realizar el cobro. Hicimos todo lo posible para atenderlos y darles una atención de primera. Sin más nada que agregar, quedamos enteramente a sus órdenes. Un abrazo.