Férias para Lapa

Atendimento mto bom! Valores ótimos! Localização ótima! Segunda vez que fico nesse hotel! Suíte Júnior super indico!

Dependências externas agradáveis e silenciosas.

Como profissional com longa trajetória em hotelaria de luxo em redes mundiais, minha análise sobre o Miramar é técnica: o hotel falha em pontos básicos do padrão 5 estrelas. Pontos Críticos: • Acústica Deficiente: O isolamento sonoro entre os andares é muito fraco. Era possível ouvir nitidamente o barulho de passos e móveis no quarto de cima, o que é inaceitável para um hotel desta categoria que deveria garantir o repouso absoluto. • Manutenção e Higiene: O colchão estava deformado pelo uso e a banheira apresentava um aspecto de desgaste tão acentuado que não tive coragem de utilizar. • Café da Manhã Excludente: Embora o buffet seja farto em opções convencionais, para quem possui restrições alimentares, a experiência é frustrante. Como intolerante ao glúten, encontrei apenas uma opção de pão. Pelo valor cobrado, espera-se uma variedade inclusiva maior. • Atendimento: Enquanto os garçons e o concierge (especialmente o Renato, que foi impecável) dão uma aula de hospitalidade, a recepção entrega um serviço frio e um julgamento visual ("olhar de cima a baixo") que destoa completamente da ética da hotelaria de luxo. Pontos Fortes: • A localização e a estrutura de apoio na praia (cadeiras, toalhas e água) são excelentes pontos positivos. Veredito: O luxo aqui não justifica o investimento. O Miramar tem estrutura, mas falta gestão. Para quem conhece o padrão internacional, a entrega é inconsistente e a experiência está muito longe de ser uma hotelaria 5 estrelas de verdade.

Upon arrival, my partner and I requested an upgrade to a suite. We were told a suite on the 24th floor was available, including access to the Sheraton Exclusive Club, and were asked to wait at the bar. After long delays, we were informed of technical issues, then later discovered the receptionist had ended her shift without properly handing over our case. We were eventually assigned a suite on the 18th floor, being told the 24th floor was under renovation, and assured that services would be the same. This was not true: amenities were missing, we were initially denied access to the Exclusive Club for breakfast, and the room was not even registered under my name. Although the situation was eventually resolved, I was very disappointed with how the check-in was handled. Overall the stay was good, but greater attention to guests is needed.