"Sou cliente frequente deste hotel há mais de um ano e sempre tive boas experiências, mas infelizmente tive um episódio bastante constrangedor no momento do checkout desta última hospedagem.
O horário limite de saída informado é às 12h. Cheguei para retirar meus pertences às 11h56, portanto ainda dentro do prazo. No entanto, meu cartão de acesso ao quarto já havia sido bloqueado, impedindo minha entrada.
Ao procurar a recepção para resolver a situação, fui questionado de forma constrangedora sobre o término da minha diária e informado que se tratava de uma “política do hotel” bloquear o acesso próximo ao horário de checkout, sendo necessário solicitar liberação apenas para retirar os pertences.
Minha mala já estava pronta e eu precisava apenas entrar no quarto para pegá-la. Por conta desse bloqueio indevido e da necessidade de ir até a recepção, acabei saindo do hotel às 12h05. Caso o acesso tivesse sido mantido até o horário correto, eu teria realizado o checkout pontualmente.
Considero inadequado e desrespeitoso restringir o acesso ao quarto antes do término oficial da diária, além da forma como a abordagem foi conduzida, gerando constrangimento desnecessário.
Espero que o hotel reveja essa prática e apresente uma retratação ou compensação pelo transtorno causado."
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