"Os serviços do Hotel Rizzan são excelentes: hotelaria, alimentação e lazer impecáveis. NOTA 10 para o RIZZAN
A nota zero é para o Hoteis.com. O aplicativo induz o cliente ao erro: busquei uma acomodação inserindo as datas e o total de 4 hóspedes do meu grupo, e fui direcionado pelo próprio sistema para finalizar a compra. Paguei o valor antecipadamente pelo app em 02/06/2026 para a hospedagem de 07 a 11/07/2026.
Ao chegar ao hotel, fui surpreendido: constava apenas uma pré-reserva para 1 pessoa e sem nenhum pagamento efetuado pela Expedia/Hoteis.com. Solicitei ao hotel o cancelamento e a devolução para refazer a reserva correta, mas a recepção informou que não havia valor a devolver, pois o aplicativo não repassou dinheiro algum a eles. A única solução para não ficar na rua foi pagar uma NOVA reserva integral diretamente ao hotel para 4 pessoas.
Quando questionei o Hoteis.com para receber o reembolso do valor pago em junho, alegaram absurdamente que aquele valor era um "complemento" da reserva paga no check-in. Ou seja: o app induz ao erro na busca, não repassa o pagamento ao hotel e se recusa a devolver o valor, fazendo o cliente pagar duas vezes pela mesma hospedagem. Total desrespeito!"
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