2/10 - Terrível
Roger, Brasilia
18 de ago. de 2015
Pontos negativos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Sem chances!!
No dia 11/08/15, fiz 2 reservas no hotel para check in em 12/08/15.
Ao chegarmos no hotel por volta das 22 horas, fomos recebidos por uma jovem
que ao nos atender, não encontrou duas, mas somente uma das reservas. De
ante isso, expliquei que haviam duas reservas e não apenas uma,
feitas em mesmo nome, mas com numeração diferente. Além de afirmar que
estávamos equivocados, passou a nos tratar de modo desdenhoso e beirando a
arrogância, o que me deixou profundamente irritado.
Somente após comprovar por meio dos emails recebidos e ela mesma verificar que realmente haviam recebido ambas as solicitações e, que o hotel havia sido displicente e não fez as reservas, é que ela passou a nos tratar com mais respeito, ligando para seu gerente a fim de ter solução para o caso. Nos foi apresentada a sugestão de que os quatro membros de minha família ocupassem um apartamento para duas pessoas, com a utilização de camas extras, o que foi de imediato rechaçado.
Novamente foi feito contato com o gerente e desta vez o mesmo determinou
que ela procurasse alojamento em outro hotel, mas somente para um
apartamento, pois a ideia seria que metade da família ficasse no Arena no apartamento disponível e a outra metade no outro hotel.Desnecessário dizer que tal proposta foi rechaçada também.
Somente após o terceiro contato com a gerência é que foi autorizado que se
buscasse um hotel para toda a família.
