Férias para El Macao

Hotel espetacular. Ficamos na área do Excellence Club e não nos arrependemos. Restaurantes e bebidas são realmente mais diferenciados, e o atendimento também. Vale muito a pena esse diferencial.

Ficamos no Grand Palladium Palace Resort Spa & Casino de 19 a 23/09/2026, nos últimos dias de uma viagem de 10 dias a dois. Escolhemos o hotel para encerrar a viagem e comemorar o aniversário do meu namorado, por isso tínhamos uma expectativa especial. O hotel é enorme, bonito e impressiona pela estrutura. Fomos bem recebidos e conseguimos fazer o check-in uma hora antes. Destaque para a concierge Schneilyne e a bartender Aneticia. No dia 19, fomos abordados sobre um suposto “passeio”, apresentado como uma atividade de cerca de 90 minutos. No dia 20, aniversário do meu namorado, participamos acreditando que seria realmente um passeio. Durante as horas seguintes, percebemos que se tratava de uma apresentação de vendas de um pacote da rede Palladium. O que deveria durar 90 minutos levou cerca de quatro horas. Consideramos a abordagem inconveniente, especialmente porque já havíamos informado no check-in que era aniversário dele. Também tivemos problemas com o quarto 8311: o ar-condicionado não funcionava e, apesar dos pedidos, nada foi resolvido. À meia-noite, tivemos que mudar para o quarto 8209, que tinha cama de solteiro e cheiro de cigarro. A Mayelin foi atenciosa: enviou um bolo no dia do aniversário e, no dia 22, ofereceu 25 minutos de massagem no spa como compensação pela troca de quarto. O hotel tem uma estrutura excelente, mas os problemas de atendimento, comunicação e organização fizeram a experiência ficar abaixo do esperado.

Nossa estadia foi incrível! A habitação era maravilhosa, muito confortável e impecável, e a comida é realmente muito boa, com bastante variedade. Entretenimento muito bom. Realmente um hotel em outro nível. Com certeza iremos retornar.

Incrível, realmente fora do normal de tão maravilhoso. Quando pensávamos que algo poderia ser ruim, errávamos feio