2/10 - Terrível
Billy K.
31 de jul. de 2022
Pontos negativos: Limpeza
REGRETTABLE : NOUS N'AVONS PAS EU ACCES AU LOGEMENT
Nous devions retirer nos clés à l’adresse indiquée dans les consignes : notre hôte devait nous y attendre à 16h. Jusqu'à 19h, il n'y a eu personne. Nous avons tenté plus d'une dizaine de fois de le joindre au téléphone : le numéro du contact n'est pas valide. Imaginez le désagrément, avec une enfant et sous la canicule ! Heureusement, les téléconseillers sont professionnels. Après échanges avec 2 de conseillers, il nous a été proposé une chambre dans un autre établissement, avec suggestion de rechercher par nous-mêmes un hébergement pour la suite de notre séjour (du 15 au 17 juillet). Nous leur sommes reconnaissants pour leur professionnalisme. La nuit du 14 au 15 juillet, n'ayant pas pu trouver d'alternative dans ni à Dijon ni aux alentours, nous avons décidé de changer de région et de faire une réservation sur une autre plateforme. Imaginez l'ubuesque suite ! C'est alors que nous étions sur une aire d'autoroute (à plus d'une centaine de kms) qu'une personne nous a appelés nous enjoignant de revenir récupérer les clés ! Avec insistance, elle nous a indiqué avoir eu des problèmes de connexion internet et qu'elle n'a pas pu consulter sa messagerie. Nos désagréments de la veille n'ayant aucune considération à ses yeux et malgré nos explications. Avec insistance, elle nous a demandé de rebrousser chemin, car elle nous attendait pour une remise de clés illico, alors que c'est bien elle qui était absente la veille nous laissant en planque ! Pire expérience pour nous : nous avons logé dans un hôtel où nous avons été contraints de payer pour dîner et petit-déjeuner alors que vous avions apporter nos victuailles pour nous faire à manger nous-mêmes. Vous qui lisez mon témoignage, qu'auriez-vous fait ? Auriez-vous fait demi-tour de plus d'une centaine de kms ? Annuler une autre réservation, alors qu'il était convenu que la réservation est annulée ? De plus, on nous menace de non-remboursement et nous attribue les causes de nos propres désagréments. Le comble ! Les conseillers de la plateforme sont top, mais leur partenaire n'a pas été à la hauteur. Pourvu que les responsables de la plateforme prennent les dispositions pour que ce genre de désagréments ne se répètent pour d’autres clients.
Billy K.
Hospedou-se por 3 diárias em jul. de 2022