A primeira noite que chegamos no hotel, ouvimos barulhos enquanto dormimos mas nao conseguimos identificar o que era. Ao acordar, nos deparamos com a embalagem da bolacha fornecida pelo hotel aberta, as frutas comidas e as embalagens de alguns snacks (que estavam dentro da mala) que levamos abertas. Ligamos na recepcao para informar o ocorrido e foi identificado que havia um rato no nosso quarto. Nos trocaram de quarto e não nos ofereceram nada de refund em troca do ocorrido, alegando que ja haviam
Feito um upgrade de quarto, sendo que não foi pedido. Depois de muito insistirmos, concordaram com um late check out no dia seguinte, dado que nosso voo era 1a.m. e com o estorno de um
Jantar e um cafe da manha. Ao chegarmos no hotel no late check out, pedimos 20 minutos para tomar um banho e pegar as malas, e assim que entramos no quarto ja comecaram a bater na porta e ligar dizendo que precisavam do quarto. Foi extremamente desrespeitosa e inadimissivel a atitude do hotel. Ficamos extremamente decepcionadas, principalmente por sermos clientes fiéis da rede Shangri La no mundo todo. Tivemos uma péssima experiência.
