Das Hotel befindet sich derzeit im Umbau. Das Hotelzimmer war in Ordnung, aber das komplette Erdgeschoss ist eine einzige Baustelle und man geht Ć¼ber die Baustelle zum Fahrstuhl und fƤhrt in die Rezeption. Ich habe das Zimmer spƤt am Abend gebucht, hƤtte es aber nicht genommen bei Kenntnis der ZustƤnde vor Ort. So musste ich ein Treffen mit einem GeschƤftspartner absagen, konnte nicht frĆ¼hstĆ¼cken, in der Lobby arbeiten etc.
Da zu den BaumaĆnahmen in Expedia (Mobilversion) keine Infos zu finden waren - ich hƤtte sonst definitiv das Zimmer nicht gebucht- habe ich um eine RĆ¼ckerstattung eines Teils des Buchungsbetrages gebeten.
Man reagierte weder Service orientiert, noch einsichtig, argumentierte, dass Ć¼ber die BaumaĆnahmen auf der eigenen Webseite oder der desktopversion von Expedia erwƤhnt wurden. Das Ć¼berzeugt nicht, da die meisten User Mobilkunden sind und es Aufgabe des Hotels ist, Ć¼ber EinschrƤnkungen wie BaumaĆnahmen (auch auĆerhalb des Zimmers) zu informieren.
Wegen der āno refundā Politik war ich am Abend gezwungen, das Zimmer zu nehmen. Die weitere Kommunikation seitens des Hotels war weder freundlich, noch wurde ich ernst genommen. Trotz telefonischer Zusage von 50% Rabatt erfolgte dies nicht, ich wurde mehrfach nicht zurĆ¼ckgerufen.
Die Kommunikation war katastrophal und man erwƤhnt bis heute kein Wort in den mobilversionen der Portale bzgl. Umbau.
Letztlich wurde mir trotz vorheriger Zusage kein Rabatt angeboten. Eine furchtbare āServiceā Erfahrung!
