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Avaliações de The Chester Grosvenor

5 out of 5
The Chester Grosvenor
Eastgate Street, Chester, England

Avaliações

9,4

Extraordinária

Nota 10 - Excelente. 728 de 1001 avaliações" "
Nota 8 - Boa. 188 de 1001 avaliações" "
Nota 6 - Ok. 57 de 1001 avaliações" "
Nota 4 - Insatisfatória. 16 de 1001 avaliações" "
Nota 2 - Terrível. 12 de 1001 avaliações" "

9,6/10

Limpeza

9,6/10

Serviço e funcionários

9,0/10

Comodidades

9,2/10

Condições e instalações da propriedade

8,6/10

Cuidado com o meio ambiente

Avaliações

10/10 - Excelente

Ricardo

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Excelente hotel! Restaurante espetacular!
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2022
Resposta de Danielle Lorne em 12 de abr. de 2022
Dear guest, I hope this message finds you well. Thank you for taking the time to message the hotel directly. Feedback both positive and negative is so valuable to us as it enables us to consistently review our services and ensure we continue to deliver the highest of standards expected of The Chester Grosvenor. It is our aim here at The Chester Grosvenor to consistently deliver a truly memorable experience to every one of our valued guests and I am always so pleased when we are able to exceed our guests expectations. I do hope that we may have the pleasure of welcoming you back to The Chester Grosvenor in the near future. Thank you, Danielle Lorne, Guest Relations Manager

10/10 - Excelente

Marcos, Sao Paulo

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Impossível uma melhor localização em Chester!! Excelente staff, quarto amplo e completo. Estado geral impecavel. Limpeza impecavel Certamente voltaremos
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2022
Resposta de Danielle Lorne em 8 de abr. de 2022
Dear guest, I hope this message finds you well. Thank you for taking the time to message the hotel directly. Feedback both positive and negative is so valuable to us as it enables us to consistently review our services and ensure we continue to deliver the highest of standards expected of The Chester Grosvenor. It is our aim here at The Chester Grosvenor to consistently deliver a truly memorable experience to every one of our valued guests and I am always so pleased when we are able to exceed our guests expectations. I do hope that we may have the pleasure of welcoming you back to The Chester Grosvenor in the near future. Thank you, Danielle Lorne, Guest Relations Manager

8/10 - Boa

Denise Lyra

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
O café da manhã è o ponto fraco do hotel/ não è buffet/ opções restritas e qq item à mais è cobrado extra. De resto um bom hotel muito bem li alizado
Hospedou-se por 2 diárias em set. de 2019

10/10 - Excelente

alfred

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
disappointed that couldn't open windows in room - which was too hot 24.5* and unable to reduce it. also looking thru' window an unsightly towel was lying on the roof; should have been removed.
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Andrew

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e comodidades
5 star service, the staff couldn’t be more helpful. Food was exceptional too. Hotel itself is starting to look a bit tired though and needs a refit
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Hiroaki

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
チェスターの旧市街の中心に位置し、徒歩で容易に観光できる。何よりスタッフの心遣いとサービスが素晴らしい。
Hospedou-se por 5 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Stephanie

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Classic 5 star hotel right in the centre of Chester, staff and amenities are superb
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Harriet

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Fabulous service, thank you for looking after us, we had a super stay!
Hospedou-se por 2 diárias em mar. de 2024

10/10 - Excelente

Daisy

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024

10/10 - Excelente

Irene On

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Nice atmosphere
Hospedou-se por 4 diárias em mar. de 2024

10/10 - Excelente

Carol

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Very comfortable breakfast delicious i had the continental my partner had a full english both great Look forward to returning
Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024

10/10 - Excelente

Tarun

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Great room
Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024

8/10 - Boa

matthew

Viagem em grupo, Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Very good , couple of little issues which was sorted.
Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024

10/10 - Excelente

Robin

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Spacious room, only complaint was noise from air-con. Staff excellent and great location.
Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024

8/10 - Boa

Jennifer

Lovely staff. The rooms need updating though
Hospedou-se por 3 diárias em mar. de 2024

10/10 - Excelente

Jim

Viagem de negócios
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Real quality
Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024

10/10 - Excelente

Ian

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Lovely hotel and a very pleasant stay, staff were excellent. Only slight complaint is the advertisment stating breakfast included - it is, but only a Continental. Upgrade is available, but for the price we paid a cooked breakfast isn't much to ask for.
Hospedou-se por 2 diárias em fev. de 2024

8/10 - Boa

Gareth

Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024

6/10 - Ok

David

Well situated
Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024

10/10 - Excelente

Peter

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Loved the restaurant staff and food we're lovely. The door staff we're excellent sorted my car no problem and all the staff we're helpful and nice
Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024

10/10 - Excelente

Dan

Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024

10/10 - Excelente

Sheryl

Pontos positivos: Limpeza, comodidades e condições e instalações da propriedade
Exceptionally polite and helpful
Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024

6/10 - Ok

Michael

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza e comodidades
Pontos negativos: Condições e instalações da propriedade
With 5-star hotels there's an expectation of quality and attention to detail or, where things do go awry, they are sorted quickly, efficiently, and not repeated, This hotel fell way short of the mark on all of these criteria on our three-night mid-week break. Where expectations were not met: 1) Disposition of the front-desk staff. Morose and unwelcoming - it wouldn't hurt them to crack a smile or say "good morning"; 2) Our room keys stopped working on two consecutive days. Apparently they'd been set up incorrectly on check-in. Once was a mistake. Twice was inept; 3) We had to ask for milk, tea-bags, water to be replenished - not done as part of room servicing; 4) We had to ask, at 3pm, for our room to be serviced; 5) We were billed for the continental breakfast despite inclusion in the room rate. It was deducted from the final bill but shouldn’t have been on there anyhow - told it's a "system thing". 6) For a much-advertised mid-week break why is the spa routinely closed on two weekdays. Where expectations were met or exceeded: 7) Exceptional door and restaurant staff - friendly, attentive, and welcoming. Perhaps they could train the front-desk staff. 8) Location - great for city sight-seeing; 9) Quality of continental breakfast; 10) Most of the spa facilities A school report might shorten this to "must try harder" or "careless, could do better" or. Or both. As it stands, the Grosvenor doesn't deserve 5 stars, either in a review or as a hotel.
Hospedou-se por 3 diárias em fev. de 2024

8/10 - Boa

Andrew

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024

10/10 - Excelente

Tony

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024

8/10 - Boa

Michelle

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e conforto do quarto
Nice stay.
Staff were very welcoming and would go out of their way to accommodate you. The hotel looks lovely on first impression although there are signs of wear and tear. The bedroom was nice and the bed was so comfortable. I would stay again sometime in the future.
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024

10/10 - Excelente

Michael

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Great stay. Great staff and location. The spa facilites were a bit dated but treatments were good.
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024

10/10 - Excelente

Alice

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 2 diárias em jan. de 2024

10/10 - Excelente

Steve

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024

10/10 - Excelente

Amy

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Great hotel
We had a brilliant stay - the service and breakfast were excellent. The room was beautiful but the bathroom was a little dated and probably needs to be upgraded. Overall thoroughly satisfied with our night away.
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024

6/10 - Ok

Lynsey

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Stay at the Chester Grosvenor
Great attentive service. However, not overly impressed with suite as it was cold in temperature even though heating was set to maximum correctly and room didn’t feel cosy although bed was very comfortable. The TV was not really working properly maybe this was interference with next room. No toiletry freebies. I’ve stayed at Grosvenor in past and tried all rooms but overall I’d choose the classic room if ever staying here again as the suite just offers more space but classic rooms are more comfortable and warmer in my opinion. Great service and attention by all staff and accommodating in letting you store luggage after checking out.
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024

10/10 - Excelente

Sophie

Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023

10/10 - Excelente

Christopher

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024

10/10 - Excelente

Kay

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024

10/10 - Excelente

Gillian

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Great stay
Great location. Great rooms. Great food. Great customer service.
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024

8/10 - Boa

Zafeira

Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024

4/10 - Insatisfatória

Nerys

Hospedou-se por 3 diárias em jan. de 2024

10/10 - Excelente

K

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Excellent hotel.
Excellent location. The staff couldn’t do enough for you. The whole place was spotless. Room spacious. Had a wonderful two day stay.
Hospedou-se por 2 diárias em jan. de 2024

6/10 - Ok

Sara

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Not sure if will be back
It really is a truly breathtaking hotel, the room was gorgeous with such a comfortable bed with top quality linen, the only issue was breakfast, we were forgotten about had to ask for our toast to be brought out after around half a hour, we then waited a hour for the hot breakfast to come out, there were many other people also complaining, got back to our room eventually to find we had been locked out so a phone call to reception to then sort out, no major issue but when you are paying for a quality luxury hotel it's just a bit of a letdown.
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Guest Relations em 7 de jan. de 2024
Dear Sara,Thank you for taking the time to leave a review. Whilst we are delighted you enjoyed your bedroom and associated amenities, we are most disappointed to hear that your breakfast experience fell short of our usual standard. Please do not hesitate to contact us should you wish to discuss this further.We apologise for any inconvenience.

10/10 - Excelente

Michelle

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
The hotel itself is stunning. The chaps helping with luggage and car park were awesome. Comfortable rooms. Convenient to everything. Only wish we could have been there longer!
Hospedou-se por 2 diárias em dez. de 2023
Resposta de Guest Relations em 31 de dez. de 2023
Dear Michelle,Thank you for taking the time to leave a review, we are delighted you had an enjoyable stay here at The Chester Grosvenor and we look forward to hopefully welcoming you back in the future for an extended stay.Warm regards,

10/10 - Excelente

Leigh

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Fabulous
Such a beautiful hotel filled with very friendly welcoming staff! Beautiful room and amenities.
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Guest Relations em 31 de dez. de 2023
Dear Leigh, Thank you for taking the time to leave a review, we are delighted you had an enjoyable stay here at The Chester Grosvenor. We hope to welcome you back in the near future. Warm regards,

8/10 - Boa

Joshua

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e conforto do quarto
Very nice but I expected more from the room
The main hotel, bars, restaurants and communal areas were lovely. However for what is a five star hotel the room we had was a deluxe room and just felt very tired. The ventilation intake in the reception area was coming away from the ceiling, some of the doors and skirting boards had chip marks on them. There was some pastas left on the floor behind the hall way door that was missed from the previous guest. Also the bath looked as though it had been painted at some point and there were several areas on the bath where, what looked like paint, had come away exposing the original colour underneath. Other than that all of the staff were very welcoming and very friendly and couldn’t do enough for us and all the other areas of the hotel were very nice
Hospedou-se por 2 diárias em dez. de 2023
Resposta de Guest Relations em 31 de dez. de 2023
Dear Joshua,Thank you for your taking the time to leave a review and for your constructive feedback. If you do wish to discuss your stay in further detail, please do not hesitate to contact us directly.Warm regards

10/10 - Excelente

Marcel

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Guest Relations em 31 de dez. de 2023
Dear Marcel,Thank you for your review and I am delighted you enjoyed your stay here at The Chester Grosvenor.We do hope to welcome you again in the future.Warm regards,

10/10 - Excelente

Roy

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Guest Relations em 31 de dez. de 2023
Dear Roy,Thank you for your review and I am delighted you enjoyed your stay here at The Chester Grosvenor.We do hope to welcome you again in the future.Warm regards,

10/10 - Excelente

Meirion

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Guest Relations em 31 de dez. de 2023
Dear Meirion,Thank you for your review and I am delighted you enjoyed your stay here at The Chester Grosvenor.We do hope to welcome you again in the future.Warm regards,

10/10 - Excelente

tim

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Lovely room, fantastic dinner and breakfast in the Brasserie
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Guest Relations em 31 de dez. de 2023
Dear Tim,Thank you for taking the time to leave a review, we are delighted you enjoyed The Chester Grosvenor and our La Brasserie restaurant. We hope to welcome you back in the future. Warm regards,

4/10 - Insatisfatória

Lynn

Pontos positivos: Limpeza e conforto do quarto
Pontos negativos: Serviço e funcionários
Wouldn’t go again
I was disappointed to be honest the last time I went it was free parking by the concierge that’s no more it’s £20 a day Or park yourself for £10 day no cooked breakfast unless you pay ( we paid almost £500 for 2 night so would have thought a hot breakfast would be included as it used to be but for me not able to get a drink and sit in the lounge was dreadful how can you not have room for your paying guests to sit and have a drink
Hospedou-se por 2 diárias em dez. de 2023
Resposta de Guest Relations em 31 de dez. de 2023
Dear Lynn,Thank you for taking the time to leave a review.We are saddened to hear that you did not have a memorable experience. Please do not hesitate to contact us directly if you wish to discuss this further. Warm regards,

10/10 - Excelente

Lynsey

Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Guest Relations em 31 de dez. de 2023
Dear Lynsey,Thank you for your review and I am delighted you enjoyed your stay here at The Chester Grosvenor.We do hope to welcome you again in the future.Warm regards,

8/10 - Boa

Anthony

Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Guest Relations em 31 de dez. de 2023
Dear Anthony,Thank you for your review and I am delighted you enjoyed your stay here at The Chester Grosvenor.We do hope to welcome you again in the future.Warm regards,

10/10 - Excelente

PHIL

Viagem de negócios
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Fabulous
Hospedou-se por 1 diária em out. de 2023
Resposta de Guest Relations em 16 de dez. de 2023
Dear Phil, Thank you for taking the time to leave such positive feedback, we look forward to welcoming you back to The Chester Grosvenor.