2/10 - Terrível
Samantha
1 de abr. de 2025
Pontos positivos: Limpeza e conforto do quarto
Pontos negativos: Serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
péssimo atendimento
Optei por uma opção mais cara com restaurante no hotel para jantar no quarto. Sou celíaca (alérgica ao glúten) e autista. Queria jantar no quarto principalmente para evitar crises do autismo e ter uma refeição adequada (iria solicitar ao restaurante uma canja). No check-in a atendente quis me cobrar novamente o valor da hospedagem e não estava aceitando o recibo do Hoteis.com. A muito custo, ela verificou que eu já havia pago a estadia. Questionei sobre o café da manhã e o jantar e ela me falou os horários que estaria disponível ambos os serviços. Quando fui realizar o pedido do jantar, o atendente do restaurante me avisou que eles não estavam servido os quartos, que tinha um buffet disponível no saguão. Comentei sobre as minhas questões e ele falou que no buffet havia massas e sopa de legumes com macarrão. Eu não poderia consumir nenhum item, por sou alérgica ao glúten. Pedi para abrir uma exceção e ouvi que ele só recebia ordens e não podia fazer nada a respeito. Liguei para a recepção, expliquei a situação e ficaram de me retornar e não obtive retorno. Na madrugada, acordei as 3hrs para ir ao banheiro e o quarto estava sem luz. Liguei 2x na recepção e não fui atendida. Não consegui carregar meu celular, o quarto estava quente, não tinha abertura da janela e o ar condicionado não funcionava pela falta de energia. Me arrumei as escuras, não dormi com medo de perder a hora já que a bateria do celular estava acabando. Fiz o check-out e novamente fui cobrada pela estadia.
Samantha
Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2025