Cabo de São Roque

Estou vivendo um terror desde o dia que cheguei em Natal em 20/09/2026 às 04:00 da manhã, neste hotel de péssima qualidade. Entrei por estar exausta da viagem de mais de 24 horas desde o interior do Mato Grosso, e ao acordar em torno das 11:00 da manhã do dia 20/09, me deparei com instalações, péssimas, sujas, mofadas, estufadas, com lençois e toalhas de péssima qualidade, porém o quarto não era o pior, quando sai nas áreas comuns do hotel me deparei com a sujeira e abandono do lugar, as comidas do buffet único para centenas de pessoas tinham alimentos das mais baixas qualidades, copos de plástico com cheiro horrível. Neste momento liguei para a central da Hoteis.com por telefone, fui acolhida e registrado a situação, continuando na ligação fui até a recepção que me informou concordar com minha saída e me deram um documento de check out, a central da Hoteis.com me disse que daria os demais encaminhamentos por e-mail e entrariam em contato com as orientações. Saí peguei um documento comprovando meu check out ainda no dia 20/09 em torno do meio dia. Desde então não recebi nenhuma orientação sobre o reembolso. Contatei novamente a Hoteis.com, enviei esse documento de reembolso. Porém até hoje não obtive resposta sobre o reembolso, já se passaram 9 dias desde o envio do documento e 15 dias desde o fato Para não perder minhas férias, fui pessoalmente e paguei outra estadia em outro hotel e preciso do reembolso inclusive para custear o outro local.