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Avaliações de Hôtel de l'Univers

4 out of 5
Hôtel de l'Univers
3-5 Place de la Croix Rouge, Arras, Pas-de-Calais

Avaliações

8,6

Excelente

Nota 10 - Excelente. 179 de 395 avaliações" "
Nota 8 - Boa. 158 de 395 avaliações" "
Nota 6 - Ok. 37 de 395 avaliações" "
Nota 4 - Insatisfatória. 15 de 395 avaliações" "
Nota 2 - Terrível. 6 de 395 avaliações" "

9,0/10

Limpeza

8,6/10

Serviço e funcionários

8,0/10

Comodidades

8,4/10

Condições e instalações da propriedade

8,6/10

Cuidado com o meio ambiente

Avaliações

10/10 - Excelente

Brigitte

Pontos positivos: Limpeza e serviço e funcionários
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024

4/10 - Insatisfatória

Wendy

Viagem a dois
Arrived to be refused admission to car park. Searched in area for a short term parking and walked a distance back to book in. Was then found a parking in the hotel! Young receptionist had no English, this did not matter as I speak French. Rooms small but clean, bathroom cold. Bed comfortable. Restaurant pretty, food not good,. Quennelles had no taste and were in white sauce with apple, the sauce was obviously reheated. The risotto was made with cream, not usual, was tepid and bot appetising. Waiter friendly and helpful but didn’t like it when the food was criticised in response to his enquiry. We should have eaten out.
Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 16 de abr. de 2024
Dear Wendy,Thank you for taking the time to give us your feedback. I wish your experience could have been better, but it's comments like this that help us learn and improve. We have taken your comments into account and have already taken corrective action.We hope that during your next stay, you will be able to appreciate the changes.We look forward to welcoming you soon.

10/10 - Excelente

Jacqueline

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Staff was very helpful in arranging a ride for me. Stored my baggage in a safe place as i arrived early.
Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024
Resposta de CHARTEL em 18 de mar. de 2024
Dear Jacqueline,Thank you very much indeed for your kind review of our hotel.We look forward to welcoming you very soon.Yours faithfully,CélineHead of reception

8/10 - Boa

Jean-Paul

Viagem de negócios
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Un bel endroit
Hospedou-se por 4 diárias em jan. de 2024
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 30 de jan. de 2024
Monsieur,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt!Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

10/10 - Excelente

Nicholas

Viagem em grupo
Excellent
Ideally located beautiful typically French hotel, comfortable rooms and excellent service. Central for visiting Arras, WW1 WW2 Cemeteries and Memorials.
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 30 de jan. de 2024
Dear Nicholas,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!Sincerely,

10/10 - Excelente

Antoine

Hospedou-se por 4 diárias em dez. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 30 de jan. de 2024
Dear Antoine,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,

10/10 - Excelente

edith

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 30 de jan. de 2024
Madame,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt!Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.

8/10 - Boa

Leslie

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Great Location
A lovely location for town centre and very helpful staff
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 30 de jan. de 2024
Dear Leslie,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,

8/10 - Boa

Michel

Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 30 de jan. de 2024
Cher Michel,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

10/10 - Excelente

Timothy

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Overnight stop
Only an overnight en route to Calais, great location close to centre of Arras which has a lovely Christmas Market and lots of restaurants and bars. Secure parking for an extra fee, limited number of spaces but no problem on this occaision.
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 6 de dez. de 2023
Dear Timothy,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,

10/10 - Excelente

Sophie

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Bon séjour
Séjour pour le marché de Noël de la ville. Très bien situé et au calme . Seul bémol l’isolation phonique entre les chambres et le couloir . Salle de repas spacieuse et espaces communs de l’hôtel bien agréables .
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 6 de dez. de 2023
Chère Sophie,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.

4/10 - Insatisfatória

Anne

Viagem com a família
Pontos negativos: Serviço e funcionários e comodidades
Aucune flexibilité pour les clients qui ont réservé auparavant. Ils appliquent les règles sans penser à fidéliser les clients. Conclusion, je devais réserver d’autres nuitées en décembre. Et bien j’irai voir ailleurs. Bonne continuation. AC
Hospedou-se por 1 diária em nov. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 6 de dez. de 2023
Chère Anne,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Cependant il est évident que lorsque vous sélectionnez des tarifs très attractifs, il y a des conditions restrictives qui s'y rapportent. De plus, le fait de choisir des sites marchands peut complexifier les annulations.Nous vous souhaitons une excellente journée.Cordialement.

8/10 - Boa

Terence

Hospedou-se por 4 diárias em out. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 6 de dez. de 2023
Dear Terence,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!Sincerely,

6/10 - Ok

Anne

Pontos positivos: Limpeza, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em out. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 6 de dez. de 2023
Chère Anne,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.

6/10 - Ok

Joanne, Delta

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Parking and access are somewhat difficult. The bed was comfortable and the shower was hot which were appreciated after a red eye flight. Access to the town square was very easy by foot. We had a lot of luggage which was difficult to manoeuvre in the hotel, there is an elevator however there were additional steps to our room on the 2nd floor and they were narrow. No one to help. If you have difficulty with luggage ask for an accessible room
Hospedou-se por 1 diária em out. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 31 de out. de 2023
Dear Guest,Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. Sincerely,

10/10 - Excelente

Franck

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Chic sans chichi,confortable et central.
Le joli cadre de l’hôtel s’intègre parfaitement au joli cadre de la ville … très central et très agréable.
Hospedou-se por 1 diária em out. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 31 de out. de 2023
Bonjour Monsieur,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

10/10 - Excelente

David

Hospedou-se por 2 diárias em out. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 30 de out. de 2023
Dear David,Thank you for taking the time to share your comments with us. I wish your experience could have been better, but it's feedback like this that allows us to learn and improve. We work every day to provide an exceptional experience for our customers, and it's obvious in this case that we didn't go all out.We have already taken certain corrective measures to ensure that our quality improves.I look forward to hearing from you again in the near future. Please do not hesitate to ask for a room on the second floor when making your reservation.Yours sincerely

10/10 - Excelente

Didier

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
klasse en aangenaam
Hospedou-se por 1 diária em out. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 17 de out. de 2023
Bonjour Monsieur,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

8/10 - Boa

Donald

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Nice old hotel.
Hospedou-se por 2 diárias em out. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 10 de out. de 2023
Dear Donald,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!Sincerely,

8/10 - Boa

Dean

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza e serviço e funcionários
Location and facilities are great but dining / bar require upgrades to service and variety of menu.
Hospedou-se por 3 diárias em set. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 10 de out. de 2023
Dear Dean,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!Sincerely,

10/10 - Excelente

Viajante verificado

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e conforto do quarto
Hospedou-se por 2 diárias em set. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 10 de out. de 2023
Dear Guest,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!Sincerely,

10/10 - Excelente

Gerald

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 3 diárias em set. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 10 de out. de 2023
Dear Gerald,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!Sincerely,

8/10 - Boa

Christopher

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 2 diárias em set. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 10 de out. de 2023
Dear Christopher,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!Sincerely,

10/10 - Excelente

Martin

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Great. Haven’t been here for years but it still has character tucked away but in town centre
Hospedou-se por 1 diária em set. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 10 de out. de 2023
Dear Martin,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!Sincerely,

10/10 - Excelente

John

Hospedou-se por 1 diária em set. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 10 de out. de 2023
Dear John,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!Sincerely,

10/10 - Excelente

TD

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Comfortable, great location, good staff. Excellent
Very comfortable hotel, good breakfast, easy on-site parking (at extra cost), and with a hotel bar that is actually open and worth sitting in (rare these days). Would love to stay again. Efficient, helpful staff. Excellent location.
Hospedou-se por 1 diária em ago. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 31 de ago. de 2023
Dear TD,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,

8/10 - Boa

Christine

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Quiet in a city centre location. Didn't know we needed top pre book parking.
Hospedou-se por 1 diária em ago. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 31 de ago. de 2023
Dear Christine,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,

10/10 - Excelente

Corinne

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Parfait
Hospedou-se por 1 diária em ago. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 31 de ago. de 2023
Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.

8/10 - Boa

Katharine

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza e serviço e funcionários
The hotel is good, the staff friendly and helpful and it’s less than five minutes to the place des heros. Like many traditional French hotels rooms are rather spartan (not all have tvs though they do have kettles) and not the most modern. Breakfast not worth €16 and the approach to the hotel is scruffy. As a stop-off in Arras though it was ideal.
Hospedou-se por 2 diárias em ago. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 31 de ago. de 2023
Dear Katharine,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!Sincerely,

6/10 - Ok

Giovanni

Pontos negativos: Condições e instalações da propriedade
Not A 4 Star Hotel
The hotel needs an update. Didn't expect rain buckets in the hallway. All the carpet needs a good cleaning or better still needs changing, lack of storage, wardrobe handle were broken. The breakfast left a lot to be desired, coffee jugs and a kettle to boiled water is not what one expects from a 4 star hotel.
Hospedou-se por 1 diária em jul. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 31 de ago. de 2023
Dear Giovanni,Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience.I can already assure you that we have taken corrective measures to improve our services.I look forward to seeing you again soon.Sincerely,

10/10 - Excelente

Patrick

Pontos positivos: Limpeza e serviço e funcionários
Nice and close to city centre. Great breakfast options. Friendly and welcoming staff.
Hospedou-se por 1 diária em jul. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 30 de jul. de 2023
Dear Patrick,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!Best Regards.

10/10 - Excelente

Clare

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Welcoming staff on arrival and the continued helpfulness During our stay.
Hospedou-se por 1 diária em jul. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 30 de jul. de 2023
Dear Clare,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!Sincerely.

10/10 - Excelente

Robert

Hospedou-se por 1 diária em jun. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 30 de jul. de 2023
Dear Robert, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely.

10/10 - Excelente

ivan

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Staff very very helpful and friendly, room was good and bed very comfortable. We enjoyed a meal on arriving quite late and tired and breakfast was good. Parking was very convenient, but you do need to book in advance.Overall and excellent stopover to break the journey.
Hospedou-se por 1 diária em jun. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 30 de jun. de 2023
Dear Guest,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,

8/10 - Boa

Patricia

Hospedou-se por 1 diária em jun. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 30 de jul. de 2023
Dear Patricia,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Best Regards.

8/10 - Boa

Viajante verificado

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Overnight stop
Quick overnight stop before catching the Eurotunnel
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 31 de mai. de 2023
Dear Guest,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!Sincerely,

8/10 - Boa

Carine

Hospedou-se por 2 diárias em mai. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 30 de jun. de 2023
Madame,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.

10/10 - Excelente

Pierre

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Leuk cetraal gelegen hotel.
Zeer centraal gelegen hotel met eigen parking. Niet super-modern maar wel heel proper. Vriendelijk personeel en verzorgd ontbijt.
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 31 de mai. de 2023
Beste gast,Bedankt voor je lovende beoordeling over ons hotel! We zijn blij dat je hebt genoten van je verblijf en we hopen je heel snel weer te zien.Met vriendelijke groet,

10/10 - Excelente

Gj

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza
Prima
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 31 de mai. de 2023
Beste gast,Bedankt voor je lovende beoordeling over ons hotel! We zijn blij dat je hebt genoten van je verblijf en we hopen je heel snel weer te zien.Met vriendelijke groet,

10/10 - Excelente

A

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Eenvoudig maar prettig hotel, goed verzorgd en met een prima restaurant
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 31 de mai. de 2023
Beste gast,Bedankt voor je lovende beoordeling over ons hotel! We zijn blij dat je hebt genoten van je verblijf en we hopen je heel snel weer te zien.Met vriendelijke groet,

10/10 - Excelente

Shannon

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
It was such a quaint hotel in Arras. They have parking although we did not know you had to book that in advance, the staff there helped us find parking close by which was very courteous of them. The room was great, huge bathroom. We had the buffet breakfast which had plenty of options. All in all a great stay and we would love to return there some day.
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 31 de mai. de 2023
Dear Shannon,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,

8/10 - Boa

LESLEY

Hospedou-se por 2 diárias em mai. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 30 de jun. de 2023
Dear Lesley,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely

8/10 - Boa

Magdalena

Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 31 de mai. de 2023
Dear Madam,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,

10/10 - Excelente

John

Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 30 de jun. de 2023
Dear John,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely

6/10 - Ok

Nan

Pontos positivos: Limpeza e serviço e funcionários
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 31 de mai. de 2023
Dear Guest,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!Sincerely,

10/10 - Excelente

David

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Consistently excellentl
Always a lovely welcome - stay here every time I’m driving through France
Hospedou-se por 1 diária em mai. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 31 de mai. de 2023
Dear David,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,

10/10 - Excelente

Christophe

Viagem de negócios
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 3 de mai. de 2023
Bonjour Monsieur,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.

10/10 - Excelente

Nicholas

Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 3 de mai. de 2023
Dear Nicholas,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.

8/10 - Boa

Franck

Viagem de negócios
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2023
Resposta de Carole Carpentier - Directrice em 3 de mai. de 2023
Bonjour Monsieur,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt!

8/10 - Boa

Eric

Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2023
Resposta de Carole Carpentier. em 3 de mai. de 2023
Bonjour Monsieur,Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.