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Angra Marina Hotel

Propriedade 4.0 estrelas

Escolha as datas para ver os preços

Avaliações

7,6 de 10
Boa

Comodidades populares

  • Piscina
  • Spa
  • Estacionamento incluído
  • Wi-Fi grátis
  • Restaurante
  • Ar-condicionado
O preço atual é R$ 680
Total: R$ 707
inclui impostos e taxas
27 de mai. – 28 de mai.

Opções de quarto

Filtros disponíveis para os quartos
Mostrando 5 de 5 quartos

Quarto casal, vista para o mar

8,0 de 10
Muito boa
(6 avaliações)
  • Vista para o mar
  • 25 m²
  • 1 quarto
  • Acomoda 2
  • 1 cama Queen

Suíte júnior

9,0 de 10
Maravilhosa
(4 avaliações)
  • Vista para o mar
  • 30 m²
  • 1 quarto
  • Acomoda 2
  • 2 camas de solteiro

Suíte luxo

  • Vista para o mar
  • 50 m²
  • 1 quarto
  • Acomoda 2
  • 1 cama King e 1 sofá-cama solteiro grande

Suíte, cozinha americana

  • Vista para o mar
  • 1 quarto
  • Acomoda 2
  • 1 cama King e 1 sofá-cama solteiro grande

Suíte presidencial

  • 1 quarto
  • Acomoda 2
  • 1 cama King
Mod logo
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Informações a área

Em Angra do Heroísmo, Angra Marina Hotel tem conexão com um centro de convenções. Locais como Forte de São Sebastião e Fortaleza de São João Batista estão entre as principais atrações na área. Para quem gosta de admirar a natureza, as melhores opções são Reserva Florestal de Recreio do Monte do Brasil e Reserva Florestal de Recreio dos Viveiros da Falca. Passeios de jet ski e passeios de caiaque são ótimas oportunidades para se refrescar, mas você também pode tentar atividades como escalada em rocha e alpinismo nos arredores. Confira nosso guia de viagem sobre Angra do Heroísmo.
Mapa
Rua do Faleiro, Angra do Heroismo, 9700-075

Nos arredores

  • Porto de Angra
    2 min de caminhada - 0.2 km
  • Forte de São Sebastião
    3 min de caminhada - 0.3 km
  • Jardim Municipal
    9 min de caminhada - 0.8 km
  • Sé Catedral
    9 min de caminhada - 0.8 km
  • Fortaleza de São João Batista
    16 min de caminhada - 1.3 km

Opções nos arredores

  • Aeroporto Internacional de Lajes (TER) - 18 min de carro

Restaurantes

  • Pastelaria O Forno
    6 min de caminhada
  • McDonald's
    7 min de caminhada
  • Verdemaçã
    6 min de caminhada
  • Canadinha
    7 min de caminhada
  • A Central
    14 min de caminhada

Sobre esta propriedade

Angra Marina Hotel

  • Hotel 4 estrelas ideal para famílias com acesso fácil ao centro de convenções
  • Hospede-se em Angra Marina Hotel e aproveite comodidades como campo de golfe nos arredores, 3 bares na praia e terraço. Restaurante de culinária internacional no local , Restaurante Monte Brasil, oferece café da manhã, almoço, jantar e vista para o mar. Além de comodidades como cafeteria/café e lavanderia, os hóspedes podem se conectar ao Wi-Fi grátis nos quartos.
  • Você pode aproveitar estes benefícios:
    • Uma piscina interna e uma piscina externa, com espreguiçadeiras
    • Estacionamento sem manobrista grátis
    • Café da manhã (sobretaxa), serviço de babá (sobretaxa) e assistência com passeios/bilhetes
    • Serviços de concierge, 5 salas de reunião e elevador
  • Características do quarto
  • Todos os 129 quartos individualmente mobiliados contam com comodidades como serviço de quarto 24 horas e menu de travesseiros, além de vantagens como espaço de trabalho para notebook e ar-condicionado com controle de temperatura.
  • Outras conveniências em todos os quartos incluem:
    • Bidês, produtos de toalete grátis e secadores de cabelo
    • TVs de tela plana com canais via satélite
    • Guarda-roupa ou closet, varanda e áreas de estar separadas

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Roupas de cama antialérgicas, frigobar, cofres nos quartos, escrivaninha
Hotel Do Caracol
Angra do Heroismo
  • Piscina
  • Spa
  • Piscina infantil
  • Estacionamento incluído
8.6 de 10, Excelente, 193 avaliações
O preço é de R$ 558
Total: R$ 580
inclui impostos e taxas
27 de mai. – 28 de mai.
Hotel Do Caracol
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Comodidades da propriedade

Internet

  • Disponível em todos os quartos: Wi-Fi grátis
  • Disponível em algumas áreas públicas: Wi-Fi grátis

Estacionamento e transporte

  • Estacionamento coberto sem manobrista grátis no local
  • Estacionamento limitado sem manobrista no local

Alimentação e bebidas

  • Café da manhã disponível todos os dias mediante uma taxa
  • 3 bares na praia
  • Lanchonete/delicatéssen
  • Refeição privada/para casais
  • Um bar/lounge
  • Um restaurante
  • Uma cafeteria

Restaurantes no local

  • Bahía Bar Principal
  • Restaurante Monte Brasil

Atividades

  • Campo de golfe de 18 buracos (adjacente)
  • Piscina externa
  • Piscina interna

Ideal para famílias

  • Lanchonete/delicatéssen
  • Lavanderia
  • Piscina externa
  • Piscina interna
  • Serviço de babá no quarto

Conveniências

  • Armazenamento para bagagem
  • Balcão de recepção 24 horas
  • Cofre na recepção
  • Lavanderia

Serviços para hóspedes

  • Arrumação de quartos diária
  • Assistência para passeios/bilhetes
  • Equipe multilíngue
  • Mensageiro
  • Pacotes românticos/para pedidos de casamento
  • Serviços de concierge

Serviços corporativos

  • 5 salas de reunião
  • Centro de conferências (400 metros quadrados)

Área externa

  • Espreguiçadeiras para piscina
  • Na baía
  • No calçadão
  • Terraço

Spa

  • Serviços de spa

Acessibilidade

  • Se você tiver solicitações de acessibilidade específicas, fale com a equipe da propriedade usando as informações contidas na confirmação da reserva.
  • Caminho bem iluminado até a entrada
  • Elevador

Mais

  • 1 edifício
  • 9 andares
  • Construção de 2012
  • Não é permitido fumar nesta propriedade
  • Salão de eventos
  • Salão de recepção

Comodidades do quarto

Quarto

  • Cortinas blackout
  • Menu de travesseiros
  • Roupas de cama fornecidas

Banheiro

  • Bidê
  • Produtos de toalete grátis
  • Secador de cabelo
  • Toalhas disponíveis

Entretenimento

  • TV de tela plana com canais via satélite

Alimentação e bebidas

  • Frigobar
  • Serviço de quarto 24 horas

Mais

  • Ar-condicionado com controle de temperatura
  • Cadeira para escrivaninha
  • Cofre
  • Escrivaninha
  • Espaço de trabalho para notebook
  • Mobília individual
  • Quartos conectados disponíveis
  • Sala de estar separada
  • Telefone

Políticas

Check-in

Horário de início do check-in: 15h. Horário de término do check-in: meia-noite.
Check-in antecipado sujeito à disponibilidade.
O check-in antecipado está disponível mediante uma taxa.
Check-in tardio sujeito a disponibilidade.
Idade mínima para o check-in: 18

Check-out

Check-out até meio-dia.
Check-out tardio sujeito a disponibilidade
Será cobrada uma taxa para o check-out tardio

Instruções especiais para o check-in

A equipe da recepção vai receber os hóspedes no momento da chegada.
Se você planeja chegar após 19h, entre em contato com a propriedade antes da sua chegada, usando as informações contidas na confirmação da reserva.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a propriedade usando os dados que estão na confirmação da reserva.
A informação fornecida pela propriedade pode ser traduzida com ferramentas automáticas de tradução.
Os hóspedes que desejarem fazer check-in antecipado poderão entrar em contato com o estabelecimento para saber sobre a disponibilidade dos quartos.

Métodos de acesso

Porteiro

Animais de estimação

Animais de estimação não são aceitos

Crianças e camas extras

Crianças são bem-vindas
Camas dobráveis/extras estão disponíveis por EUR 75.0 por dia

Opções de pagamento na propriedade

Informações importantes

Taxas

Você deve pagar os seguintes encargos na propriedade. As tarifas podem incluir impostos:

  • Jantar de Gala de Véspera de Natal (24 de dezembro) por adulto: EUR 70
  • Jantar de Gala de Véspera de Natal (24 de dezembro) por criança: EUR 45 (de 2 a 12 anos)
  • Preço do Jantar de Gala de Véspera de Ano Novo (31 de dezembro) por adulto: EUR 137
  • Jantar de Gala de Véspera de Ano Novo (31 de dezembro) por criança: EUR 80 (de 2 a 12 anos)

Incluímos todas as cobranças que a propriedade nos forneceu.

Extras

  • O check-in antecipado está disponível mediante uma taxa (sujeito à disponibilidade).
  • Check-out tardio disponível mediante uma taxa (sujeito à disponibilidade)
  • Taxa para cama dobrável: EUR 75.0 por dia

A lista acima pode estar incompleta. As taxas e os depósitos podem não incluir impostos e estão sujeitos a mudanças.

O que você precisa saber

Pessoas extras podem incorrer em taxas adicionais que variam dependendo da política da propriedade.
Documento de identificação oficial com foto e cartão de crédito, cartão de débito ou depósito em dinheiro podem ser exigidos no momento do check-in para despesas extras.
Solicitações especiais estão sujeitas à disponibilidade no momento do check-in e podem incorrer em taxas adicionais. Essas solicitações não estão garantidas.
Esta propriedade aceita cartões de crédito e cartões de débito. Não são aceitos pagamentos em dinheiro.
Pagamento sem dinheiro em espécie disponível
Os recursos de segurança disponíveis na propriedade incluem extintor de incêndio e detector de fumaça
Esta propriedade tem espaços externos, como sacadas, pátios ou terraços, que podem não ser adequados para crianças; se tiver alguma preocupação, recomendamos entrar em contato com a propriedade antes da chegada para confirmar se é possível acomodar você em um quarto adequado
As normas culturais e políticas de hóspedes podem variar conforme o país e a propriedade. As políticas listadas são fornecidas pela propriedade.

Importante

É necessário reservar os seguintes serviços: horários para jogo de golfe. As reservas podem ser feitas entrando em contato com a propriedade antes da viagem usando as informações para contato fornecidas na confirmação da reserva
Somente hóspedes registrados podem ter acesso aos quartos.
A propriedade possui quartos conectados ou adjacentes, que podem ser solicitados entrando em contato diretamente com a propriedade no número fornecido na confirmação da reserva

Perguntas frequentes

Angra Marina Hotel tem piscina?

Sim, a propriedade dispõe de uma piscina interna e uma piscina externa.

Quanto custa ficar em Angra Marina Hotel?

A partir de 20 de mai. de 2026, os preços encontrados para uma estadia de 1 diária para 2 adultos em Angra Marina Hotel em 27 de mai. de 2026 começam a partir de R$ 680, excluídos impostos e taxas. Este preço está baseado no valor mais baixo para uma diária encontrado nas últimas 24 horas para estadias nos próximos 30 dias. Os preços estão sujeitos a alteração. Escolha as datas da viagem para ver preços com maior precisão.

Angra Marina Hotel é ideal para quem viaja com animais de estimação?

Não, animais de estimação não são permitidos nesta propriedade.

Quanto custa o estacionamento em Angra Marina Hotel?

O estacionamento sem manobrista é grátis nessa propriedade.

Qual é o horário de check-in em Angra Marina Hotel?

Horário de início do check-in: 15h. Horário de término do check-in: meia-noite. É cobrada uma taxa pelo check-in antecipado (sujeito à disponibilidade). O check-in tardio está disponível em horário limitado.

Qual é o horário de check-out em Angra Marina Hotel?

Horário de check-out: meio-dia. O check-out tardio está disponível por uma taxa (sujeito à disponibilidade).

Onde fica Angra Marina Hotel?

Em Angra do Heroísmo, este hotel ideal para famílias fica no calçadão, a 5 minutos a pé de Porto de Angra, Igreja da Misericórdia e Forte de São Sebastião. Jardim Municipal e Reserva Florestal de Recreio do Monte do Brasil também ficam a 10 minutos.

Posso fazer o cancelamento grátis da minha reserva e receber reembolso integral?

Sim, esta propriedade oferece cancelamento grátis em tarifas de quarto selecionadas, porque ter flexibilidade é importante. Confira a política de cancelamento da propriedade em nosso site para mais informações sobre exclusões ou requisitos.

Avaliações

Avaliações sobre Angra Marina Hotel

7,6

Boa

7,8

Limpeza

7,4

Comodidades

7,8

Serviço e funcionários

7,2

Condições e instalações da propriedade
Nota 10 - Excelente. 24 de 66 avaliações
Nota 8 - Boa. 23 de 66 avaliações
Nota 6 - Ok. 7 de 66 avaliações
Nota 4 - Insatisfatória. 4 de 66 avaliações
Nota 2 - Terrível. 8 de 66 avaliações

Avaliações

Verificada

8/10 - Boa

Viajante verificado

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
O melhor aspecto foi a amplitude e disposição do quarto, com varanda e vista para a Marina de Angra. Alojamo-nos apenas 1 noite, pelo que não foi possível utilizar outros serviços além do peq. almoço, que era diversificado e servido em espaço amplo (restaurante). Aconselhamos e voltaríamos numa próxima visita a Angra.
Hospedou-se por 1 diária em jul. de 2021
Verificada

10/10 - Excelente

Laura

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Great location- everyone was so welcoming and helpful. We loved the views and shops nearby too.
Hospedou-se por 3 diárias em out. de 2025
Verificada

8/10 - Boa

Elisabetta

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Very close to everything, and the beach an 8 minute walk from hotel was absolutely beautiful!
Hospedou-se por 7 diárias em ago. de 2025
Verificada

10/10 - Excelente

Marc

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Convenient location, support staff excellent and meals excellent
Hospedou-se por 3 diárias em mai. de 2025
Verificada

10/10 - Excelente

Melissa DaCosta

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Incredibly helpful and kind staff. Great breakfast buffet with a huge selection. The room was large and very clean. The bed was huge and really comfortable.
Hospedou-se por 4 diárias em set. de 2025
Verificada

8/10 - Boa

Bruno

Pontos positivos: Comodidades
Hotel bien mais un peu loin des restos et marchés
Hospedou-se por 4 diárias em mai. de 2025
Verificada

10/10 - Excelente

Elizabeth Pereira

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Hotel is amazing.
Hospedou-se por 8 diárias em set. de 2023
Verificada

10/10 - Excelente

Antonio

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
It’s very central, spacious, clean, the breakfast was very good and the the stuff was friendly.
Hospedou-se por 5 diárias em ago. de 2023
Verificada

10/10 - Excelente

NATALIA

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Angra Marina Hotel (Azores, Terceira) I stayed at this hotel in April 2025. Perfect location, close to everything. Nice ocean views from my room (a big balcony): a fortress, a port, mountains. Staffs were very helpful and accommodating. My room was clean and good value for the money. They offer a good breakfast!
Hospedou-se por 4 diárias em abr. de 2025
Verificada

10/10 - Excelente

claudie

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Je recommanderais l’hôtel à tout le monde! Si je retournes à Terceira, ceci restera mon hôtel. Personnel plus que gentil et que dire de la vue!
Hospedou-se por 1 diária em ago. de 2023
Verificada

10/10 - Excelente

Adelino

Pontos positivos: Limpeza, comodidades e condições e instalações da propriedade
Bed was not firm and shower water was running outside onto the floor.Overall everything else was outstanding.
Hospedou-se por 7 diárias em mai. de 2025
Verificada

8/10 - Boa

N

Property itself was good. Breakfast was very good. My only complaint is the parking situation and the underground parking is terrible ( my opinion), very steep and narrow. Very dark, there were absolutely no lights underground. I’m a female who travelled solo, so this is very important to me. Otherwise it’s a great location.
Hospedou-se por 1 diária em jun. de 2025
Verificada

10/10 - Excelente

Christian

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Très bon rapport qualité prix
Hospedou-se por 1 diária em ago. de 2023
Verificada

8/10 - Boa

Luis

Pontos positivos: Limpeza e serviço e funcionários
Restaurant was mediocre
Hospedou-se por 3 diárias em set. de 2022
Verificada

6/10 - Razoável

CARMEN DOLORES

Noisy due to the construction at the marina and not too helpful neither friendly staff.
Hospedou-se por 2 diárias em out. de 2023
Verificada

8/10 - Boa

Yolande

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto

Décevant

La chambre était très spacieuse, confortable et bien équipée. Cependant, elle était situé juste dessous le restaurant donc, beaucoup de bruit de chaises et de tables. Nous avons demandé à changer mais il n’y avait aucune disponibilité. De plus, un soir, nous avons mangé au restaurant où nous avons commandé un plat de tagliatelles au saumon et nous avons eu une salade avec 4 morceaux de saumon. Le second plat était du thon avec une sauce. On nous a servi un poisson qui n’était pas du thon et sans sauce. Et quand nous l’avons fait remarquer au serveur, celui-ci nous a répondu que tout était normal. Je dirais donc que la partie restauration était très décevante et très chère proportionnellement à ce qui nous a été servi
Hospedou-se por 4 diárias em ago. de 2025
Verificada

6/10 - Razoável

Mario

Pontos positivos: Serviço e funcionários
Great view. Needs some upgrades. Give customers access to the street below thru the elevator. Not force people to climb the hill to get to the lobby
Hospedou-se por 10 diárias em jun. de 2022
Verificada

2/10 - Terrível

Vincent

Pontos negativos: Limpeza, comodidades e condições e instalações da propriedade
Cet hôtel ne mérite pas ses 5 étoiles. Chambre malpropre, moisissure sur les rideaux de douches et bains, drains bloqués, chambre vide, insectes dans la chambre. La suite ne correspondait absolument pas aux photos. Nous avons trouvé des cheveux dans les draps.
Hospedou-se por 4 diárias em set. de 2024
Verificada

2/10 - Terrível

fatime barbara

Pontos negativos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
It was such a horrible experience. Services not working, dirty, terrible customer service. Not even a 2 start hotel, becuase of how dirty it was.
Hospedou-se por 5 diárias em ago. de 2024
Verificada

2/10 - Terrível

Marlensfey-Carmelle

Pontos positivos: Comodidades
WOST EXPERIENCE EVER On my second day, I greeted the maintenance lady and made sure the sign was up for room cleaning service, left the room (and double checked that the door was well closed) and was out for the day. When I came back, my backpack that I’ve put in a strategical position was open and on the floor, my passport out of the front pocket and my money out of my passport case (a bit over 200€ cash). My clothes were initially in packing cubes in my suitcase. When I came back, some clothes that I haven’t pulled out nor worn yet and were completely at the bottom of my suitcase were either out of it or on top of my clothes pile! I warned the hotel manager about it and he automatically blamed me for not putting my stuff in the locked safe!!! I even referred him to the European Tourism Law, art. 1039 a) of the civil code but nothing. I needed that money for the rest of my trip, especially for taxis since most of them don’t accept Apple Pay. Uber isn’t supported on Terceira island, Bolt drivers were all busy and I could only book an airport shuttle reservation for the next day. The manager didn’t want to compensate me or anything. I asked an employee at the lobby if he could order me a taxi that would accept Apple Pay and he accepted. Quick phone call and he confirms that a taxi will pick me up shortly. I asked him if he told the driver that I could only pay with Apple Pay to which he said yes but when the taxi arrived, he said that he didn’t accept tap credit card.
Hospedou-se por 2 diárias em jan. de 2026
Verificada

2/10 - Terrível

Aliana

Pontos negativos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Mediocre and not as expected
Hospedou-se por 2 diárias em ago. de 2023
Verificada

8/10 - Boa

Wilfried

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Die Lage des Hotels ist sehr gut mit Blick auf die Marina. Das Zimmer ist geräumig und hat einen Balkon. Die Beleuchtung im Zimmer wird über eine Fernbedienung geschaltet, allerdings funktionierte dies nicht komplett. Die Meldung hierzu an die Rezeption wurde dort auch schriftlich dokumentiert, es hat sich aber - an beiden Tagen - nichts geändert. Mit viel Aufwand wurde dennoch im Schaltkasten eine Lösung gefunden, um wenigstens nachts im Badezimmer die Lampe auszuschalten. Selbst in einem 5* Hotel sollte es normalerweise möglich sein, auf Kundenhinweise nachhaltig zu reagieren. Offensichtlich hat das Management aber hieran kein Interesse und das insgesamt freundliche Personal machte einen unzufriedenen Eindruck in dieser Hinsicht. Das Frühstück ist sehr umfassend, aber sämtliche Speisen waren maximal lauwarm.
Hospedou-se por 2 diárias em jun. de 2024
Verificada

4/10 - Insatisfatório

Yolande

Pontos negativos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto

PAS un hôtel 5 étoiles!

Grand hôtel qui a connu des jours meilleurs… Le buffet du petit déjeuner ne correspond pas du tout à ce qu’on peut attendre d’un 5 étoiles: œufs, jambon, fromage, pain… aucune variation et les pâtisseries étaient franchement immangeables. Le ménage des parties communes n’a pas été fait de la semaine: escaliers, piscine, etc. On nous a fourni une bouilloire sur demande, le coffre ne fonctionnait pas, la literie était acceptable mais les coussins remplis de boules et de vide, les serviettes de bains étaient déchirées à force de s’élimer et les produits de bains semblaient mélangés avec de l’eau. Chaque jour amenait un nouveau problème: lavabo bouché, fuite sous lavabo, climatisation soufflant du chaud, fuite de graisse suite à réparation de la clim… le spa était fermé, nous avons pu avoir un service de massage sur rdv avec une intervenante extérieure. La piscine était proche du délabrement, 19 degrés C. 2 étages de l’hôtel étaient fermés, ceux donnant sur la marina, par conséquent il fallait marcher environ 15 min pour rejoindre le centre ville, via une pente pavée à 70 degrés (handicapés ou blessés s’abstenir)! Le restaurant de l’hôtel était uniquement sur réservation. Enfin le personnel était éteint, pas désagréable mais ni motivé ni souriant. Au mieux, je donnerai un niveau 3 étoiles pour la prestation de service en dehors du design de l’hôtel, qui effectivement avait été pensé pour être de qualité bien supérieure.
Hospedou-se por 7 diárias em jul. de 2025
Verificada

8/10 - Boa

Cristiano

Pontos positivos: Limpeza
Pros: good location, great views, above average included breakfast, functioning wifi Cons: aging infrastructure, particularly HVAC (air conditioning), inconvenient garage features will have you prefer to resort to limited street parking, Inconsistent staff, some attentive, others lacking problem resolution and basic customer service skills. Air conditioning broke on first night and was reported to concierge in the morning. We notified that we were about to leave for sight seeing for several hours and that it would be a great opportunity to have it fixed while we were absent. Apparently, despite this verbal interaction with the concierge, the "do not disturb" sign we had left on in the room was blamed for the reason why the technician could not go in the room to try to fix the reported broken AC, and since maintenance was already gone for the day, we would be sleeping in a hot room as result. Unacceptable. So we requested a new room, and were initially told they couldn't accomodate because hotel was full. I then noticed several keys set aside for yet to be checked in guests, and it was unfortunate that I had to remind staff that PRESENT guest have priority over NOT YET guests. Luckily, these customer service basics that I had to point out resonated with the staff member of the afternoon shift, and she proceeded to get management involved and got us another room. We appreciate her very much and hope management recognizes her for her excellence.
Hospedou-se por 3 diárias em jul. de 2025
Verificada

4/10 - Insatisfatório

MARISOL

Pontos negativos: Serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
THIS IS NOT A 5-STAR HOTEL! When my husband and I arrived at the hotel the lobby was deserted. There was no doorman or bellman to greet and help with our luggage. The huge lobby with worn-out furniture was empty. There was no one at the front desk. Behind the front desk was a board that was taped up. Clearly, these were all uncharacteristic of a 5-star hotel. This is a one-star compared to the 5-star and 4-star hotels we stayed at on another Azores island, Sao Miguel. I thought the taxi dropped us off at the wrong hotel. A few minutes later, a lady came behind the front desk. She was not dressed in professional attire like what you normally see in nice hotels. To our disappointment, she confirmed that we were at the right hotel. Our room was not ready, and she asked us to bring our luggage ourselves to the storage room, which was dirty and smelly. My husband and I were disappointed with what we had seen so far and were quite nervous about the condition of our room. The room turned out quite spacious albeit sparse and dated furniture. We were at least relieved that it was clean and had no smell. However, many things malfunctioned - the A/C, toilet flush, coffee machine. We complained about the AC to the front desk. He was not surprised as he said it was a usual occurrence. He said the hotel was full and could not transfer us to another room. He promised to send a fan while he schedules a technician to come. Neither came. Thankfully, the temperature cooled down
Hospedou-se por 3 diárias em ago. de 2023