Pousadas (B&B) em Akumal, ROO

"We stayed at Secrets Akumal Cancun for four nights over New Year’s. Overall, the hotel is good, and most of the staff make an effort to provide good service. The Preferred Club Lounge was a highlight. Diego was excellent at reception, and Angel was always attentive. Our second concierge, Metz, made a real difference after we upgraded our suite. Although it took a little time for her to contact us, once she did, her service was exceptional and truly elevated our stay. Unfortunately, our first concierge, Monica, was not helpful. The most disappointing moment was at the beach, where there were no loungers available, and the staff member on duty made no effort to help or find a solution. This was very frustrating for a luxury resort. Another issue was the restaurant closing time (10:30 p.m.). We arrived at 10:00 p.m., and while still eating, all remaining dishes and desserts were brought at once because the kitchen was closing, which felt rushed and unpleasant during a vacation. In summary, Secrets Akumal is a good hotel with some excellent staff, but service consistency needs improvement to fully meet luxury expectations."

"O apartamento é muito bom, muito confortável, muito espaçoso e muito bem servido de mobílias, eletrodomésticos, lençóis e toalhas. Estávamos em 4 e ele tinha 3 quartos, que daria para acomodar até mais um casal. Fica num condomínio bem grande também com ótima estrutura. Chuveiros muito bons nos banheiros. Voltaríamos a ficar ali com certeza. Para quem vai em grupos grandes, no próprio prédio haviam outros apartamentos. A localização é estratégica entre Tulum e Playa del Carmen, ideal pra explorar a região. O atendimento também foi muito bom, ágil. Chegamos bem tarde e noa deixaram uma tábua com frios e frutas, que foi perfeito para quem passou dia no avião e depois enfrentou mais de 1h de estrada. Um ponto de melhoria seria ter uma relação de check list a ser feito na entrada. Por exemplo, o apartamento conta com 2 cofres com fechadura digital mas estavam fechados. Não nos fez falta e nem questionamos, mas se houvesse um check list isso não aconteceria. Mas nada que comprometa a experiência. Um dos melhores locais que já ficamos nesse estilo de habitação. "