Hotéis Kimpton Hotels em Beverly Hills

"A experiência foi completamente terrível começando pelo recepcionista, um senhor oriental que foi extremamente grosseiro e arrogante, mesmo estando eu acompanhada de uma criança de 4 anos. Eu já estava com toda a hospedagem paga antecipadamente e ainda sim ele me fez esperar quase 40 min pelo check-in Em momento algum ele ofereceu ajuda com as bagagens ou passou informações sobre a hospedagem (Wi-Fi, café da manhã, etc) Eu dei boa noite quando entrei e a primeira pergunta: preciso do seu cartão de crédito, antes mesmo de pedir documentos Foi grosseiro e deselegante, totalmente inverso ao que divulgam sobre o hotel, um hotel elegante próximo a rodeo drive As instalações são velhas, ar condicionado barulhento, e toda a estrutura precisando de uma manutenção urgente Tecidos rasgados, toalhas ásperas, quarto cheirando ruim, hóspedes estranhos… enfim uma experiência bem decepcionante E como não bastasse no checkout um novo recepcionista, um outro homem mais jovem também despreparado que me deixou aguardando outros 30 min porque parou meu processo no meio para dar atenção a uma outra hóspede que havia perdido a chave Quando perguntei sobre o valor da minha conta e quanto deveriam estornar (pois eles pedem U$ 200,00 de caução) ele disse que era para eu abrir e-mail que estava tudo lá… não quis nem Ter o trabalho de imprimir meu invoice. Terrível e lamentável. A única pessoa que foi pro-ativa e simpática foi uma senhora que estava em uma manhã na recepção . "

"A localização do hotel é boa, as instalações são adequadas mas o atendimento (on-line) é péssimo, diria que inexistente. Eu fiquei 1 mês antes da viagem tentando entrar em contato para alterar uma situação da reserva e ninguém me respondeu. Passaram 300 dólares de garantia, e até hoje não estornaram, tive de reportar. Este hotel foi o primeiro de 4 que fiquei em minha viagem aos EUA, nenhum problema com os outros três, porém este, 0 atendimento. Obviamente mandei e-mail para o hotel e NADA (1 mês aguardando, e sigo sem resposta). Então por essa situação eu não voltaria a me hospedar neste hotel, pois não confio nos serviços e nesse tipo de tratamento absolutamente negligente com seus clientes. Espero em breve ter o estorno…"