2/10 - Terrível
pedro
Viagem com a família
27 de dez. de 2023
Pontos negativos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Lamentável experiência
A experiência foi completamente terrível começando pelo recepcionista, um senhor oriental que foi extremamente grosseiro e arrogante, mesmo estando eu acompanhada de uma criança de 4 anos. Eu já estava com toda a hospedagem paga antecipadamente e ainda sim ele me fez esperar quase 40 min pelo check-in
Em momento algum ele ofereceu ajuda com as bagagens ou passou informações sobre a hospedagem (Wi-Fi, café da manhã, etc)
Eu dei boa noite quando entrei e a primeira pergunta: preciso do seu cartão de crédito, antes mesmo de pedir documentos
Foi grosseiro e deselegante, totalmente inverso ao que divulgam sobre o hotel, um hotel elegante próximo a rodeo drive
As instalações são velhas, ar condicionado barulhento, e toda a estrutura precisando de uma manutenção urgente
Tecidos rasgados, toalhas ásperas, quarto cheirando ruim, hóspedes estranhos… enfim uma experiência bem decepcionante
E como não bastasse no checkout um novo recepcionista, um outro homem mais jovem também despreparado que me deixou aguardando outros 30 min porque parou meu processo no meio para dar atenção a uma outra hóspede que havia perdido a chave
Quando perguntei sobre o valor da minha conta e quanto deveriam estornar (pois eles pedem U$ 200,00 de caução) ele disse que era para eu abrir e-mail que estava tudo lá… não quis nem
Ter o trabalho de imprimir meu invoice. Terrível e lamentável. A única pessoa que foi pro-ativa e simpática foi uma senhora que estava em uma manhã na recepção .
pedro
Hospedou-se por 2 diárias em dez. de 2023