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Avaliações de Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista

4 out of 5
Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista
R. Leôncio De Carvalho, 201 - Jardins, São Paulo, SP

Avaliações

8,0

Muito boa

Nota 10 - Excelente. 230 de 618 avaliações" "
Nota 8 - Boa. 217 de 618 avaliações" "
Nota 6 - Ok. 90 de 618 avaliações" "
Nota 4 - Insatisfatória. 50 de 618 avaliações" "
Nota 2 - Terrível. 31 de 618 avaliações" "

8,4/10

Limpeza

8,2/10

Serviço e funcionários

7,4/10

Comodidades

7,8/10

Condições e instalações da propriedade

8,0/10

Cuidado com o meio ambiente

Avaliações

6/10 - Ok

Alexander

Viagem de negócios
Pontos positivos: Limpeza, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Pontos negativos: Serviço e funcionários
Atendimento na recepcao muito limitado para resolver os problemas.
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024
Resposta de Fernanda Gomes em 6 de fev. de 2024
Sr. Alexander,Obrigada em compartilhar conosco o seu feedback. Gostaria de lhe receber no futuro e reparar essa impressão da qual deixamos.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

Stephani

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Maravilhoso
O hotel esta muito bem localizado. Cafe da manha maravilhoso, completo e bem servido. Limpeza do hotel e dos quartos muito bem feito. Os funcionários muito educados, gentis, queridos. Fui super bem atendida por todos. Com certeza quando eu voltar pra SP ficarei novamente nesse hotel.
Hospedou-se por 1 diária em nov. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 6 de fev. de 2024
Sra. Stephani,Saiba que ficamos muito felizes com o seu feedback. Estaremos sempre à sua disposição.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

ultraclinica ltda

Viagem de negócios
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024
Resposta de Fernanda Gomes em 6 de fev. de 2024
Muito obrigada em compartilhar conosco a sua experiência!Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

ROXANE D C

Hospedou-se por 2 diárias em jan. de 2024
Resposta de Fernanda Gomes em 6 de fev. de 2024
Sra. Roxane,Muito obrigada em compartilhar conosco a sua experiência!Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

8/10 - Boa

Max Wilson

Viagem com a família
Pontos positivos: Condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Otima localização. Bom hotel. Mas fiquei sem uma toalha de banho em um dia( demoraram mais de 2 h para arrumar outra). No outro dia cheguei da rua às 16:30h e ainda nao haviam limpado o quarto. Só arrumei toalhas limpas e ficou sem arrumar neste dia
Hospedou-se por 4 diárias em jan. de 2024
Resposta de Fernanda Gomes em 6 de fev. de 2024
Sr. Max,Obrigada em nos avaliar, saiba que estaremos verificando o que ocorreu no periodo de sua hospedagem .Seria um enorme prazer lhe receber novamente em um futuro breve.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

8/10 - Boa

Meire Ivone

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
O café da manhã é inferior ao ofertado por outros hotéis da mesma categoria, e são poucas opções de “quitandas, biscoitos etc” salgadas e doces.
Hospedou-se por 5 diárias em jan. de 2024
Resposta de Fernanda Gomes em 6 de fev. de 2024
Sra. Meire,Obrigada em compartilhar conosco o seu feedback. É de extrema importância a todos nós, para que possamos aprimorar os nossos serviços.Estaremos á disposição.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

Marcelo

Viagem de negócios
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 3 diárias em jan. de 2024
Resposta de Fernanda Gomes em 14 de jan. de 2024
Sr. Marcelo,Muito obrigada em compartilhar conosco a sua experiência!Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

4/10 - Insatisfatória

Nami

Pontos positivos: Limpeza
Regular.
Hospedou-se por 3 diárias em jan. de 2024
Resposta de Fernanda Gomes em 14 de jan. de 2024
Sra. Nami,Muito obrigada em nos avaliar.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

Lilian

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 13 de jan. de 2024
Sra. Lilian,Quanta alegria em receber o seu feedback!Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

LUCIANA PEREIRA

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Otimo custo beneficio .
Otima localizacao e bem.proximo da avenida paulista na altura japan house, casa das rosas, sesc. Rua tranquilha e segura. Super pratico de estacionar .
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 13 de jan. de 2024
Sra. Luciana,Obrigada em compartilhar conosco a sua experiência em nosso hotel.Esperamos lhe receber em breve novamente em nosso hotel.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

6/10 - Ok

Carlos

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e conforto do quarto
Café da manhã foi de três estrelas no máximo
O café da manhã, não é compatível com um hotel desta categoria.
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 6 de fev. de 2024
Sr. Carlos,Muio obrigada em compartilhar conosco o seu feedback. Saiba que estamos trabalhando no item mencionado para melhor atendê-los.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

Axel M O

Hospedou-se por 2 diárias em jun. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 13 de jan. de 2024
Sr. Axel,Muito obrigada em compartilhar conosco a sua avaliação.O time ficará muito feliz.Estaremos sempre à disposição.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

Joao Vitor

Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 18 de dez. de 2023
Sr. João Vitor,Muito obrigada em compartilhar conosco o seu feedback.Esperamos lhe receber em um futuro breve.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

2/10 - Terrível

Danielle

Viagem de negócios
Pontos negativos: Serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Péssimo, deixou muito a desejar
Péssimo atendimento, ar condicionado nos quartos são antigos e não gelam, mudamos de apto 02 vezes e sem sucesso. TVs antigas, não são smart e com péssima imagem, enfim, pelo valor da diária, totalmente incompatível. A única vantagem é a localização.
Hospedou-se por 3 diárias em dez. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 14 de dez. de 2023
Sra. Danielle,Confesso que fiquei surpresa com o seu feedaback e agradeço! Saiba que estarei verificando todo o ocorrido durante sua hospedagem.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

8/10 - Boa

Miguel A de

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 4 diárias em dez. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 10 de dez. de 2023
Sr. Miguel,Muito obrigada em nos avaliar!Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

2/10 - Terrível

Danielle

Viagem de negócios
Pontos negativos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Ar condicionado em péssimas condições, descaso
Ar condicionado não funciona, tive que trocar de apartamento, depois de muita insistência, e mesmo assim, o aparelho do novo apto também não gelava. Descaso e desinteresse da equipe, não vale o valor da diária cobrado.
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023

6/10 - Ok

Thiago

Viagem de negócios
Pontos negativos: Condições e instalações da propriedade
verificarem os quartos e seus utencilios.
Problemas no quarto com o ar condicionado, mas a atendente resistiu para oferecer a troca de quarto, o que me deixou decepcionado com o serviço. Cobrança de uso de pratos e talheres do hotel no quarto ( R$9,00 por jogo), e foi oferecido downgrade do quarto, pois reservei o maior quarto e devido ao problema do ar condicionado, fomos remanejados para um quarto menor do que o reservado anteriormente.
Hospedou-se por 2 diárias em nov.. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 10 de dez. de 2023
Sr. Thiago,Muito obrigada em compartilhar conosco seu feedback, saiba que tomamos todas as providências devidas para cada item mencionado.Esperamos lhe receber em um futuro breve.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

4/10 - Insatisfatória

Marcia

Viagem com a família
Pontos negativos: Serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Lamentável!
No check in, fui colocada em um quarto onde já havia um hóspede. Ao abrir a porta do quarto, havia uma pessoa dormindo na cama. Em substituição, recebi o cartão de outro quarto, cujo ar condicionado não funcionava bem e o disjuntor da energia descarregava com frequência, deixando o quarto sem luz. Fiz um pedido de refeição simples no quarto. Em razão da demora no serviço, fiz contato com recepção para obter informação sobre o andamento do meu pedido, ouvindo como resposta que a recepção nada poderia fazer para me dar um retorno sobre o pedido, pois o restaurante teria acabado de fechar e que eu procurasse algo no iFood. Válido registrar a gentileza da coordenadora ao ouvir minha insatisfação com o serviço do hotel e sobre a falta de acolhimento da equipe da recepção, todavia ficou evidente o despreparo dos funcionários e a urgente necessidade de manutenção dos quartos. Lamentável! Não volto mais.
Hospedou-se por 4 diárias em nov.. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 29 de nov. de 2023
Sra. Márcia,Sinto muito em não conseguirmos superar as expectativas. Irei verificar o que houve durante o periodo de sua hospedagem e tomarei as devidas providências.Espero lhe receber novamente, para que possamos lhe surpreender.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

Alan Bruno

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
O hotel é confortável, bem localizado e o atendimento é muito bom.
Hospedou-se por 1 diária em nov. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 29 de nov. de 2023
Sr. Alan,Muito obrigada em nos avaliar. Saiba que é de extrema importância para nós. Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

Viviane

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 3 diárias em nov.. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 17 de nov. de 2023
Sra. viviane,Muito obrigada em nos avaliar.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

Rodrigo

Hospedou-se por 1 diária em nov. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 17 de nov. de 2023
Sr. Rodrigo,Muito obrigada em nos avaliar.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

EDENILSON

Hospedou-se por 1 diária em nov. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 9 de nov. de 2023
Sr. Edenilson,Muito obrigada em compartilhar conosco a sua experiência.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

CAMILA

Pontos positivos: Limpeza e serviço e funcionários
Hospedou-se por 5 diárias em out. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 9 de nov. de 2023
Sra. Camila,Muito obrigada em compartilhar conosco o seu feedback.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

Luiz Carlos Heller

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 2 diárias em nov.. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 9 de nov. de 2023
Sr. Luiz,Que alegria em receber o seu feedback.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

Luiz Carlos

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em nov. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 9 de nov. de 2023
Sr. Luiz Carlos,Muito obrigada em compartilhar conosco o seu feedback.Estaremos sempre à disposição.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

Luiz Carlos

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em nov. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 9 de nov. de 2023
Sr. Luiz,Muito obrigada em nos avaliar.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

6/10 - Ok

Luciana

Viagem de negócios
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
O café da manhã tem poucas opções. Pedi uma picanha no jantar e estava dura. Qto a localização e serviço de quarto é muito bom.
Hospedou-se por 2 diárias em nov.. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 3 de nov. de 2023
Sra. Luciana,Muito obrigada em nos avaliar!Esperamos lhe receber em um futuro breve.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

MARIA VANISE

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Voltare sem dúvidas da próxima vez!
O atendimento do pessoal é muito bom, são atenciosos e simpáticos. A gerente foi gentilissima qdo houve o bloqueio da minha senha no momento do pagamento. Me ajudou a resolver de forma inteligente e prática.
Hospedou-se por 4 diárias em out. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 3 de nov. de 2023
Sra. Maria,Foi um prazer lhe receber, espero lhe ver outras vezes conosco! Estaremos sempre à sua disposição!Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

Sérgio Emílio

Hospedou-se por 1 diária em out. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 3 de nov. de 2023
Sr. Sergio,Que prazer em receber a sua avaliação!Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

CARINA

Hospedou-se por 2 diárias em out. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 27 de out. de 2023
Sra. Carina,Muito obrigada em compartilhar conosco a sua experiência em nosso hotel.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

8/10 - Boa

Simone

Hospedou-se por 1 diária em out. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 27 de out. de 2023
Sra. Simone,Muito obrigada em nos avaliar. Estaremos sempre à disposição!Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

8/10 - Boa

Viajante verificado

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e conforto do quarto
Hospedou-se por 2 diárias em out. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 11 de out. de 2023
Muito obrigada em nos avaliar!Saiba que estaremos sempre á disposição!Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

2/10 - Terrível

claudio

Viagem com a família
Pontos negativos: Limpeza, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Terrível
Hotel sem manutenção, banheiro entupido, quarto quebrado e sem manutenção. Cobrar R$ 15.00 para emprestar uma taça. Cobram caro num café da manhã que não vale nada...Precisam se re inventar.
Hospedou-se por 2 diárias em set. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 2 de out. de 2023
Sr. Claúdio,Muito obrigada em compartilhar conosco seu feedback.Saiba que estou verificando cada item mencionado.Estaremos sempre a disposição,Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

8/10 - Boa

Viajante verificado

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Boa , café da manhã razoável
Hospedou-se por 4 diárias em set. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 2 de out. de 2023
Muito obrigada em compartilhar conosco o seu feedback.Estaremos sempre a disposição.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

2/10 - Terrível

Ali

Pontos negativos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hotel muito antigo!! Nao vale o valor cobrado. Uma vergonha prq cidade de sao paulo! Cafe da manha precario,a aguantinha sabor estranho e o ovo tinha sabor de estragado. Nao recomendo
Hospedou-se por 1 diária em set. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 2 de out. de 2023
Sr. Ali,Obrigada em compartilhar conosco seu feedback.Saiba que estou verificando sobre os itens mencionados.Espero lhe receber novamente em um futuro breve.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

MARCELO

Hospedou-se por 2 diárias em set. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 18 de set. de 2023
Sr. Marcelo,Que alegria em receber a sua avaliação!Esperamos lhe receber novamente!Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

ultraclinica ltda

Hospedou-se por 1 diária em set. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 18 de set. de 2023
Obrigada em nos fornecer o seu feedback!Esperamos lhe receber em um futuro breve.Estamos a sua disposição.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

4/10 - Insatisfatória

EVANDRO

Pontos positivos: Serviço e funcionários
Pontos negativos: Condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 2 diárias em set. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 18 de set. de 2023
Sr. Evandro,Obrigada por responder a nossa pesquisa de satisfação.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

4/10 - Insatisfatória

Patrick

Viagem de negócios
Pontos negativos: Limpeza, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Pessimo
Banheiro sujo, com cabelos nas paredes, agua do chuveiro fria.
Hospedou-se por 1 diária em set. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 18 de set. de 2023
Sr. Patrick,Muito obrigada em nos fornecer seu feeddback. Confesso que fiquei surpresa e saiba que estou verificando todo o ocorrido no periodo de sua estada.Espero lhe receber novamente em nosso hotel.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

Frederico

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 2 diárias em set. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 18 de set. de 2023
Sr. Frederico,Muito obrigada em nos avaliar!Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

8/10 - Boa

Simone

Pontos positivos: Serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 5 diárias em set. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 12 de set. de 2023
Sra. Simone,Muito obrigada em nos avaliar.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

8/10 - Boa

MARISA

Hospedou-se por 1 diária em set. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 12 de set. de 2023
Sra. Marisa,Muito obrigada em nos avaliar.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

8/10 - Boa

Fabiano

Pontos positivos: Limpeza
Bom, mas precisa de treinamentos
Bom, mas os travesseiros são antigos e desconfortáveis. No momento do chek out novamente os funcionários ficam atrapalhados com o fechamento das despesa, treinamento urgente para fechar a conta certa, lançar as despesas e cobrar certo.
Hospedou-se por 3 diárias em ago. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 12 de set. de 2023
Sr. Fabiano,Muito obrigada em nos avaliar, saiba que seu feedback é de extrema importância para todos nós.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

8/10 - Boa

José Antônio

Hospedou-se por 3 diárias em ago. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 31 de ago. de 2023
Sr. José,Muito obrigada em compartilhar sua experiência conosco.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

ONDINA MARIKO

Hospedou-se por 4 diárias em ago. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 26 de ago. de 2023
Sr. Ondina,Muito obrigada em nos avaliar.Atenciosamente,Fernanda Gomes

6/10 - Ok

Tulio

Hospedou-se por 3 diárias em jul. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 17 de ago. de 2023
Sr. Tulio,muito obrigada em nos avaliar.Atenciosamente,Fernanda Gomes

10/10 - Excelente

Pedro Alberto

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em ago. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 17 de ago. de 2023
Sr. Pedro,Muito obrigada em nos avaliar.Atenciosamente,Fernanda Gomes

8/10 - Boa

EVANDRO

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
ótimo custo benefício
Hospedou-se por 1 diária em ago. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 17 de ago. de 2023
Sr. Evandro,Muito obrigada em nos avaliar.Atenciosamente,Fernanda Gomes Gerente Geral

10/10 - Excelente

Cláudia Regina

Viagem de negócios
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em ago. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 17 de ago. de 2023
Sra. Cláudia,Muito obrigada em nos avaliar.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral

10/10 - Excelente

Marlene

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Excelente localização, hotel limpo e muito confortável. Pedi cobertor extra mas não fui atendida infelizmente. De resto, foi tudo muito bom.
Hospedou-se por 1 diária em ago. de 2023
Resposta de Fernanda Gomes em 17 de ago. de 2023
Sra. Marlene,Muito obrigada em responder a nossa pesquisa de avaliação.Atenciosamente,Fernanda GomesGerente Geral