Nós tivemos um problema na marcação da diária desse hotel! Infelizmente no momento da digitação trocamos o dia do check in,e estávamos ainda no hotel N H Collection de porto,com saída para Madrid no dia seguinte ao que estávamos marcados. Por serem da mesma rede de hotéis, achávamos que não teríamos problema, até porque tudo foi feito pela mesma operadora,e era só passar um dia para frente que ficava tudo certo. Qual não foi a nossa surpresa, a equipe de Madrid, não aceitou a troca dos dias, apesar de várias ligações da equipe do hotel de Lisboa, explicar que ainda estávamos no hotel e o check out era um dia após, e tinha sido um erro de digitacao , a operadora que intermediou o processo também aceitou a troca, mas eles não aceitaram e perdermos uma diária ! Estamos extremamente decepcionados com toda a equipe da recepção do N H Collegtion Madrid, pelo descaso em atender um cliente e não tentar resolver um problema tão simples. Não irei mais a esse hotel nem tampouco o indico para ninguém.
