Fachada

Avaliações de Candlewood Suites Lake Mary, an IHG Hotel

2.5 out of 5
Candlewood Suites Lake Mary, an IHG Hotel
1130 Greenwood Blvd, Lake Mary, FL

Avaliações

8,0

Muito boa

Nota 10 - Excelente. 371 de 850 avaliações" "
Nota 8 - Boa. 247 de 850 avaliações" "
Nota 6 - Ok. 113 de 850 avaliações" "
Nota 4 - Insatisfatória. 51 de 850 avaliações" "
Nota 2 - Terrível. 68 de 850 avaliações" "

8,2/10

Limpeza

8,6/10

Serviço e funcionários

8,0/10

Comodidades

8,0/10

Condições e instalações da propriedade

8,0/10

Cuidado com o meio ambiente

Avaliações

6/10 - Ok

Micheline

Viagem de negócios
Pontos positivos: Serviço e funcionários
Pontos negativos: Limpeza e conforto do quarto
Achei muito sujo o quarto, roupa de cama mal cheiro , muito cabelo no chão do banheiro e tbm o vaso estava sujo nas bordas.
Hospedou-se por 1 diária em out. de 2023
Resposta de Tonya em 8 de nov. de 2023
Dear Micheline,I am sorry for the experience you encountered. We take pride in providing clean space for our guess. We hope you will give us another chance to prove that to you.

8/10 - Boa

Julcyneck

Pontos positivos: Condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Pontos negativos: Limpeza
Hotel excelente, mas nunca limpam os quartos.
O hotel é bem localizado, o quarto muito confortável, os atendentes da portaria são educados...tudo seria perfeito se não fosse um detalhe: Ficamos 12 noites no apartamento e NÃO FIZERAM NENHUMA LIMPEZA DURANTE TODA A ESTADIA!!!! NEM AS TOALHAS TROCARAM...Pedi várias vezes para efetuarem a limpeza e nunca fui atendido.

8/10 - Boa

Eric

Viagem de negócios
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e comodidades
Really reasonable hotel to stay at! Jeremy at the front desk gets you checked in really fast and smooth. He's definitely my go to guy if I need anything!! Overall I would recommend and I definitely will stay again.
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024

8/10 - Boa

Anne

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Beautiful neighborhood
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Tonya em 3 de mai. de 2024
Dear Anne,Thank you for your review. I am glad you enjoyed our site here at Candlewood Suites. Hope to see you again soon.

8/10 - Boa

Matthew

Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Tonya em 24 de abr. de 2024
Dear Matthew. Thank you for your review. I am happy that you enjoyed your visit with us. Please come again.

6/10 - Ok

Leticia

Nice for 1 night
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Tonya em 24 de abr. de 2024
Thank you for the review. Please come again soon.

4/10 - Insatisfatória

Rosie

Pontos negativos: Comodidades e condições e instalações da propriedade
The room was not as clean as prior stays. The other was damaged. Had to push it to close properly. The room did not have a phone. The remote control was not working. No lotion in the bathroom. The curtains were stained. I stayed at this dame hotel a few days prior and the prior room did not have these issues. This particular room needs help. It’s room 119. Thank you!
Hospedou-se por 2 diárias em abr. de 2024
Resposta de Tonya em 24 de abr. de 2024
Thank you for taking the time to write to us. First of all our sincerest apologies for the inconvenience you experienced. We always strive to give the best service to our guest and we are sorry that we did not meet your expectations. We will make sure we share your feedback with our staff to ensure it does not happen again. We hope to see you again soon to change your expectations.

2/10 - Terrível

Shirley

Viagem com a família
Pontos negativos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Not what I expected..room smelled moldy.. bathroom not very clean..ac unit was a weird situation..chair had rips..sofa very dirty..window in bedroom was broken with lots of mold buildup..too much noise from room above which made it difficult to sleep. Would never stay there again or recommend to anyone.
Resposta de Tonya em 24 de abr. de 2024
Dear Shirley,Our sincerest apologies for the inconvenience you experienced. We are sorry that we did not meet your expectations. We will make sure we share your feedback with our staff. Please come again soon to change your expectations.

10/10 - Excelente

Cathy

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Was perfect for our getaway - sports related
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Tonya em 24 de abr. de 2024
Dear Cathy,We appreciate your feedback and are delighted to know you enjoyed our service and amenities. Please come again soon.

6/10 - Ok

Shakeya

Viagem a dois
Pontos positivos: Serviço e funcionários
Walking into this location first impression is hospital vibes walking through the hall looking for your room. The room itself is average nothing to brag about.
Hospedou-se por 2 diárias em abr. de 2024
Resposta de Tonya em 24 de abr. de 2024
Thank you for your review. We hope to see you again soon.

10/10 - Excelente

jeffrey

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
I will be back to Candlewood Suites again,great love it
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Tonya em 24 de abr. de 2024
Dear Jeffrey,Thank you so much for taking the time to leave us a review. We really appreciate your 5-star review and hope to see you again soon.

10/10 - Excelente

Terrence

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Kitchen is super convenient and very nice rooms with comfy bed
Hospedou-se por 3 diárias em mar. de 2024
Resposta de Tonya em 24 de abr. de 2024
Dear Terrance,Thank you so much for taking the time to leave us a review. We really appreciate your feedback about our service and facilities and hope to see you again soon.

10/10 - Excelente

Brenda

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Great place. Free laundry facilities. Nice kitchenette with full fridge. If in the area I would recommend.
Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024
Resposta de Tonya em 29 de mar. de 2024
Thank you Brenda for your review. I am happy that you enjoyed your visit and the amenities that we offered.Hope to see you again soon.

8/10 - Boa

Thomas

Viagem a dois, Viagem com animais de estimação
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e comodidades
Friendly staff
Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024
Resposta de Tonya em 29 de mar. de 2024
Dear Thomas,Thanks for leaving us your review. I am happy our staff was happy and friendly on your visit.Please come back again.

6/10 - Ok

Cynthia

Viagem com família e crianças pequenas
Pontos positivos: Limpeza e serviço e funcionários
Just some cosmetic things. The couch looked dirty, needed a good cleaning. The stopper was broken in the bath tub, the hook literally fell off the wall when I went to hang my towel on it. Other than that the staff was very nice and accommodating.
Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024
Resposta de Tonya em 29 de mar. de 2024
Dear Cynthia, Thank you for your review. I am happy you enjoyed some of the amenities we have to offer. I am sorry though for some of the inconveniences you encountered. Please come again so we can change that perspective.

8/10 - Boa

SYDNEY

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
My stay was just overnight but the hotel was clean, the service was very good. I would stay there again.
Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024
Resposta de Tonya em 4 de mar. de 2024
Hi Sydney,Thanks for the review. I am happy you enjoyed your stay. Please come again soon.

10/10 - Excelente

Randy, Castlewood

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
The hotel was nice. No free breakfast, but they had a nice selection of items you could purchase, plus free coffee. It was an easy drive to the Sanford airport in the morning.
Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024
Resposta de Tonya em 4 de mar. de 2024
Dear Randy,Thank you for taking the time to leave us a review. We are thrilled to hear that you loved your experience with us. Hope to see you again soon.

10/10 - Excelente

Robin

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Very clean, nice staff, great variety of equipment in gym.
Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024
Resposta de Tonya em 4 de mar. de 2024
Hi Robin,Thank you for the review. We are happy to hear that you loved your experience with us. See you again soon.

6/10 - Ok

Nina

Viagem em grupo, Viagem com a família
Pontos positivos: Serviço e funcionários e comodidades
Pontos negativos: Limpeza e condições e instalações da propriedade
The front office clerk was wonderful. The room was not clean but she gave us a refund for one night out of two.
Hospedou-se por 2 diárias em fev. de 2024

2/10 - Terrível

John

Viagem a dois
Pontos positivos: Serviço e funcionários
Pontos negativos: Limpeza e condições e instalações da propriedade
The hotel is convenient to Boom Bah Sports Complex. BUT, the hotel is in severe disrepair. The elevator was broken. The HVAC in my room did not work. It would not heat on a 45 degree weekend:so COLD and uncomfortable! The shower water pressure was weak. I had to carry my luggage to my upper floor room because the elevator call button was broken. I won’t be staying at any IHG hotels in the future (and I am a member).
Hospedou-se por 2 diárias em fev. de 2024

10/10 - Excelente

Jaleel

Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024
Resposta de Tonya em 29 de mar. de 2024
Dear Jaleel,Thank you again for your 5-star rating and for being an amazing part of our journey. we hope to see you again soon.

2/10 - Terrível

Stephanie, Riverview

Viagem de negócios
Pontos negativos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Inoperable elevator, running toilet, rusty drain stop in shower
Hospedou-se por 2 diárias em fev. de 2024

10/10 - Excelente

DENNIS A

Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024
Resposta de Tonya em 29 de mar. de 2024
Dear Dennis,Your 5-star review motivates us to keep pushing forward and sets the tone for excellence in all that we do. Please come again soon.

10/10 - Excelente

Orlando

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Excellent service. A+++
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024

6/10 - Ok

Laura

Pontos negativos: Serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
First floor elevator cannot be entered so you have to haul your bags up to second floor and get on. Ants on kitchen counter. The two days I stayed there was no hot water (not lukewarm, just ice cold). I called the front desk with questions about this and they told me two different times they would call right back. No one did. Ultimately I was refunded for 1 of my 2 nights, biggest disappointment was a freezing cold shower before I left.
Hospedou-se por 2 diárias em jan. de 2024

8/10 - Boa

Yves, Quispamsis

Pontos positivos: Limpeza e serviço e funcionários
Nice clean hotel but I do have a few complaints. First is the elevator was down when I was there. Second is the AC/heat wasn't working in my room and finally the hotel is right next to the highway so traffic noise can be loud and keep you awake all night. If you're a light sleeper you want a room on the other side. The room itself was modern, clean and bright.
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024

4/10 - Insatisfatória

Kimberly

Pontos negativos: Condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 3 diárias em jan. de 2024

8/10 - Boa

Viajante verificado

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
No forks in the silverware tray in the room, but we were given plastic forks upon request, which worked perfectly fine. The temperature was impossible to control overnight, either icy cold or very hot, making for a not very good night’s sleep.
Hospedou-se por 3 diárias em jan. de 2024
Resposta de Tonya em 16 de jan. de 2024
Thank you for your review. We apologize for any inconvenience you experienced during your stay. Hope to see you again.

10/10 - Excelente

Bonnie

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Property is well kept although a bit outdated. Clean. Comfortable beds and pillows. Friendly staff. I’d stay there next time I need a place in Sanford.
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024
Resposta de Tonya em 16 de jan. de 2024
Hello Bonnie. Thank you so much for your kind words. We really appreciate your positive review and it was great to have you as a customer. We look forward to serving you again soon.

6/10 - Ok

George

Viagem de negócios
Pontos negativos: Condições e instalações da propriedade
I didn’t like that the elevator wasn’t in service and I was on the 4th floor for a 5 day stay.
Hospedou-se por 4 diárias em jan. de 2024
Resposta de Tonya em 16 de jan. de 2024
Dear George,We apologize for the inconvenience you experienced with the elevator. We have since resolved the issue. We hope you will stay with us again.

6/10 - Ok

Joan

Viagem de negócios
Pontos positivos: Serviço e funcionários
Pontos negativos: Condições e instalações da propriedade
Joan J. Cesar Crest College
Staff was kind for the most part. Elevator broke. Only 1 of 2 hot water heaters working NEVER had a hot shower in 4 showers while there. Phone in room not even hooked up. Tried calling from cell to front desk one evening and it rank 10 times and hung up 3 times - what if there were an emergency? The side door was kept open by a rock hallways stunk of marijuana consistently. I felt very unsafe In parking lot.
Hospedou-se por 4 diárias em jan. de 2024
Resposta de Tonya em 16 de jan. de 2024
Dear Joan,Thank you for taking the time to write to us. First of all our sincerest apologies for the inconvenience you experienced. We will make sure we share your feedback with our staff to ensure it does not happen again. We hope to see you again soon to change your expectations.

8/10 - Boa

David

Great stay
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024
Resposta de Tonya em 16 de jan. de 2024
Thank you David for your review. We hope to see you again soon.

10/10 - Excelente

Curtis

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
We opted for the bedroom suite and let me tell you, its the only way we will book now.
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Tonya em 16 de jan. de 2024
Hi Curtis, I am happy you enjoyed your stay. We are more than happy to welcome you back. Hope we will see you soon.

10/10 - Excelente

Willie

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 2 diárias em dez. de 2023
Resposta de Tonya em 6 de jan. de 2024
Dear Willie,Thank you for your review. I am happy to know you enjoyed your visit with us. Hope to see you again soon.

10/10 - Excelente

William

Hospedou-se por 2 diárias em dez. de 2023
Resposta de Tonya em 26 de dez. de 2023
Thank you for your review. I am happy you enjoyed the stay.

2/10 - Terrível

Cheryl

Viagem a dois
I can't speak to anything about the rooms etc. as the room I had confirmed was not available when I arrived. The individual at check in was not very cordial.
Hospedou-se por 2 diárias em dez. de 2023
Resposta de Tonya em 26 de dez. de 2023
Hi Cheryl, I am sorry for any inconvenience you experienced. We try to make all our guest feel at home, so I am sorry that was not your experience. Please give us another chance to prove the quality of our services.

2/10 - Terrível

Latrina

Viagem a dois
Pontos negativos: Comodidades
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Tonya em 26 de dez. de 2023
Dear Latrina,Thanks for the review. I am sorry you did not enjoy your stay. Please come again so we can correct what went wrong.

2/10 - Terrível

Jerry

Avoid this location rough shape poor staff and dirty room.
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Tonya em 26 de dez. de 2023
Dear Jerry, Thank you for the review. I am sorry that was your experience. We strive every day to provide clean rooms and excellent customer service. Please come again so we can show you the quality of our service.

10/10 - Excelente

Shalonda

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 14 diárias em out. de 2023
Resposta de Tonya em 26 de dez. de 2023
Dear Shalonda,Thank you so much for taking the time to leave us a review. We really appreciate your feedback about our service and facilities and hope to see you again soon

10/10 - Excelente

David

Viagem de negócios
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em nov. de 2023
Resposta de Tonya em 13 de dez. de 2023
Thank you for your review. I am glad you enjoyed your stay. Hope to see you again soon.

6/10 - Ok

Robert

Pontos positivos: Limpeza e serviço e funcionários
Short stay
First night I was on the side by I 4, terrible road noise and didn’t sleep well. The hotel staff was accommodating and moved me for the second night, so much better. Not fancy, clean and friendly staff.
Hospedou-se por 2 diárias em dez. de 2023
Resposta de Tonya em 13 de dez. de 2023
I am sorry about the traffic noise. I'm glad we were able to accommodate a room move. Hope to see you again soon.

8/10 - Boa

Manuel

Viagem de negócios
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Tonya em 13 de dez. de 2023
Thank you so much for taking the time to leave us a review. We really appreciate your feedback. Hope you come back soon.

10/10 - Excelente

Maritza

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
I stayed for one night, front desk lady was amazing, the room was flawless, I will definitely come back soon, thanks
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Tonya em 13 de dez. de 2023
Thank you for your review. We are so glad to hear that the front desk staff were friendly and helpful. I am glad you had a pleasant experience with us and we look forward to seeing you again soon.

10/10 - Excelente

Jeanette

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
What I didn’t like, was the owners of the dogs didn’t pick up the poop after they dog was done, had to be careful in the morning when coming out the hotel door to go outside .
Hospedou-se por 8 diárias em nov.. de 2023
Resposta de Tonya em 13 de dez. de 2023
Sorry about the dog incident but I am happy you enjoyed your stay with us. Hope to see you again soon.

8/10 - Boa

Manuel

Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Tonya em 13 de dez. de 2023
Thanks for the review. I am happy you enjoyed your stay. Please come again soon.

10/10 - Excelente

Kristina

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Wonderful staff..would definitely recommend .
Hospedou-se por 1 diária em nov. de 2023
Resposta de Tonya em 3 de dez. de 2023
Thank you for giving us a perfect rating and for recommending our hotel to other. I’m sure our entire hotel staff enjoyed catering to your needs as much as you enjoyed your stay. Hope to see you again soon.

10/10 - Excelente

rhonda

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
I liked the cleanliness, but the elevator button was dislodge and the wires exposed, the dogs barking was too much
Hospedou-se por 1 diária em nov. de 2023
Resposta de Tonya em 26 de nov. de 2023
Thank you for your review and 5 star rating. Hope to see you back with us soon. Sorry for any inconvenience you experienced. Please let us know if there is anything we can do to make your stay better.

8/10 - Boa

Walter

Viagem com a família
Pontos positivos: Serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Our room was not clean and also smelled bad. Right off the bat i had to clean the bathroom and all floors. Also, the buttons on the elevators are damaged and present potential electrical problems.
Hospedou-se por 1 diária em nov. de 2023
Resposta de Tonya em 23 de nov. de 2023
Thank you for taking the time to leave us your review. I am sorry for any inconvenience you experienced during your stay. Please know we take your concern seriously and use reviews like yours as a learning experience to do better. Hope to see you again soon.

10/10 - Excelente

Stacey-Ann

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
The front desk staff were very professional especially the two Jamaican-born ladies. They made me feel quite at home. The rooms were so well laid out and the access to fresh air through sliding windows was a welcome plus. I would stay there again. I would, however, recommend having a designated area close to the entrance that accommodates guests loading and unloading their vehicles.
Hospedou-se por 5 diárias em nov.. de 2023
Resposta de Tonya em 23 de nov. de 2023
We’re grateful for your feedback. It’s our pleasure to provide the best possible service to our guests and were glad that this commitment was reflected in your visit. We look forward to the next time were able to serve you again. Have a wonderful day.

8/10 - Boa

Manuel

Viagem de negócios
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 1 diária em nov. de 2023
Resposta de Tonya em 23 de nov. de 2023
Thank you for for review. We hope to see you again soon.