Gentile Lorenzo, la ringraziamo per il suo feedback, è molto importante per noi leggere le opinioni dei nostri ospiti perchè ci permettono di far luce su aspetti che magari per noi non vediamo o su disservizi che non percepiamo.Quello che forse le è sfuggito è che la sua prenotazione era per un appartamento in Residence e quindi con servizi diversi dall'Hotel. Nella quotazione di un Residence, ovvero di un appartamento, non sono mai inclusi i servizi accessori (ristorazione, pulizie ecc) ma possono essere acquistati con un piccolo extra. La cosa non è assolutamente scontata, ci sono numerosi Residence che non offrono nulla al di fuori dell'alloggio.Probabilmente la scelta più corretta per la sua famiglia era una sistemazione nella parte Aparthotel ovvero con alloggio bilocale ma servizio alberghiero (pulizie e colazioni o mezza pensione) tuttavia ha costi più elevati.In merito alla tariffa richiesta, ricordiamo che si parla di un Resort 3 stelle superior nel centro di Canazei, nel cuore del Sellaronda, una delle località più rinomate del Trentino.Ci spiace che si sia sentito sfruttato, probabilmente se avessimo avuto un contatto diretto le avremmo potuto spiegare bene le differenze tra le due formule di soggiorno e cosa è incluso o meno nella tariffa. ci impegneremo ad aggiornare con maggior chiarezza i descrittivi di Expedia per evitare che in futuro ci siano malintesi per i potenziali ospiti che sceglieranno questo canale.Ci auguriamo che al di là di tutto abbia apprezzato il soggiorno nella nostra struttura e saremo lieti di ritrovare lei e la sua famiglia tra i nostri ospiti in futuro.Un caro saluto dal Trentino,