Cara Fabiana, Ficamos surpresos com o seu comentário em relação ao nosso Hotel, pois quando partiram nos disseram que ficaram muito satisfeitos com os nossos serviços durante a estadia. É possível deixar as malas no Hotel, sem nenhum custo. No caso de vocês, sugerimos de utilizar o depósito de malas da Ferrovia pelo simples fato que tinham poucas horas para desfrutar de Veneza, e não queriam perder tempo com o deslocamento. Foi só uma sugestão para facilitar a logística de vocês! E no momento, até nos agradeceram pela sugestão. Infelizmente em toda a Europa tem “trombadinhas” que roubam nos transportes públicos. Inclusive nos vaporetos em Veneza, tem cartazes alertando os turistas. Não somos culpados pelo fato do seu pai ter sofrido um assalto dentro de um transporte público, não podemos ter controle sobre isso. Nós estamos sempre disponíveis aos nossos clientes, tentando ajudar ao máximo no que é da nossa competência. Assim, consideramos que não é justo receber um comentário negativo da parte de vocês, por ter acontecido algo desfavorável, mas que não diz respeito ao nosso trabalho e nem está sob a nossa responsabilidade.