8 piscinas externas, barracas, guarda-sóis
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Avaliações de Hilton Tulum Riviera Maya All-Inclusive Resort

4.5 out of 5
Hilton Tulum Riviera Maya All-Inclusive Resort
Carretera Cancun Tulum 307, Tulum, QROO

Avaliações

8,2

Muito boa

Nota 10 - Excelente. 616 de 1166 avaliações" "
Nota 8 - Boa. 251 de 1166 avaliações" "
Nota 6 - Ok. 144 de 1166 avaliações" "
Nota 4 - Insatisfatória. 89 de 1166 avaliações" "
Nota 2 - Terrível. 66 de 1166 avaliações" "

9,0/10

Limpeza

8,6/10

Serviço e funcionários

8,6/10

Comodidades

9,0/10

Condições e instalações da propriedade

8,8/10

Cuidado com o meio ambiente

Avaliações

10/10 - Excelente

LARISSA

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
O Hotel foi uma grata surpresa, lindo, novo, atendimento das pessoas em todas as areas sensacionais! Restaurantes comida excelente!
Hospedou-se por 4 diárias em jan. de 2024
Resposta de Hotel Manager em 29 de mar. de 2024
Dear guest,On behalf of all your friends at Hilton Tulum we would like to thank you for taking the time to share a review about your recent stay but mainly for choosing us as your destination. We appreciate your words towards the service provided by our staff, who truly will be glad to know that their hard work was highlighted in your recent review.We are looking forward your next visit.Sincerely,Felix SchlokatHotel ManagerHilton Tulum Riviera Maya All-inclusive Resort

8/10 - Boa

FLAVIO

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 6 diárias em out. de 2023
Resposta de Hotel manager em 26 de out. de 2023
Estimado Flavio, It was a pleasure hosting you at your new home in Tulum. Looking forward to seeing you soon at Hilton Tulum Riviera Maya All-Inclusive Resort!

8/10 - Boa

Marcelo

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hotel maravilhoso, com uma culinária maravilhosa também. Uma pena o mar estar com tanto sargaço.
Hospedou-se por 5 diárias em mai. de 2023
Resposta de Hotel Manager em 15 de jun. de 2023
Dear Marcelo,We are completely flattered to hear about this wonderful experience. It was a pleasure having you with us during your vacation and to know that we have done everything possible to ensure you have an unforgettable stay.Thank you for choosing us for your vacation and we look forward to creating more wonderful memories together.Sincerely,Felix SchlokatHotel ManagerHilton Tulum Riviera Maya All-inclusive Resort

8/10 - Boa

Caroline

Viagem com a família, Viagem com família e crianças pequenas
Pontos positivos: Serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
O Hotel é lindo, as instalações sao otimas. A praia tem pedaços com muita sujeira de lixo, com um pouco de capricho poderiam resolver rapidamente. A reposição de toalha na piscina e no quarto é falha. A parte de monitoria para as crianças é pessima. Concierge e serviço para marcar o restaurantes sao bem fracos.
Resposta de General Manager (LM) em 11 de jan. de 2023
Dear Caroline,On behalf of all your friends at Hilton Tulum we would like to thank you for taking the time to share a review about your recent stay but mainly for choosing us as your destination.We would like to assure you that all your feedback will be addressed and attended to.We are looking forward your next visit.Sincerely,Felix SchlokatGeneral Manager

6/10 - Ok

Eduardo

Pontos positivos: Limpeza e condições e instalações da propriedade

10/10 - Excelente

LUIS FREDERICO

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hotel novo, equipe maravilhosa, super atenciosos e educados, comida excelente,
Hospedou-se por 5 diárias em mai. de 2022
Resposta de Journey Ambassador em 11 de jun. de 2022
On behalf of all your friends at Hilton Tulum we would like to thank you for taking the time to share a review about your recent stay but mainly for choosing us as your destination. We appreciate your words towards the service provided by our staff, who truly will be glad to know that their hard work was highlighted in your recent review. We are looking forward your next visit. Sincerely, Julieta Broca

10/10 - Excelente

Faith Moraa

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Great
Hospedou-se por 5 diárias em mai. de 2024

8/10 - Boa

Tiffany

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
I enjoyed my stay
Hospedou-se por 3 diárias em mai. de 2024

10/10 - Excelente

shannon

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 2 diárias em mai. de 2024

10/10 - Excelente

Devin

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
I recently stayed at a stunning resort in Tulum and had an absolutely amazing experience. The location was perfect, right on the pristine beaches with breathtaking ocean views. The resort itself was beautifully designed, blending luxury with the natural beauty of the surroundings. The amenities were top-notch, from the relaxing spa to the well-equipped fitness center. The staff were incredibly friendly and attentive, making sure every aspect of my stay was perfect. The food was another highlight, with a variety of delicious options that catered to all tastes. I highly recommend this resort to anyone looking for a luxurious and unforgettable getaway in Tulum.
Hospedou-se por 3 diárias em mai. de 2024

8/10 - Boa

Kelly

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Great Stay. Good could’ve been way better .
Hospedou-se por 5 diárias em mai. de 2024

8/10 - Boa

Navin

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
The original room bathrooms were not private. We had to upgrade by paying $800 to have more bathroom privacy.
Hospedou-se por 4 diárias em abr. de 2024

2/10 - Terrível

Bria

Pontos negativos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Property was not kept up to the standards I expected or looked like the photos I had to switch rooms 3 times
Hospedou-se por 4 diárias em mai. de 2024

6/10 - Ok

Soulita

Viagem em grupo
Pontos negativos: Comodidades
Would not recommend. There’s not a lot of beach area and very rocky when you enter the water. Food was average at best and limited authentic Mexican cuisine . Room service was extremely slow, always over 1.5 hours. One cafe claimed to be open 24 hrs for food but refuses to serve you the majority stating it’s for showcase. 24 hrs for beverages and that’s it as the pastries were always depleted after 10 pm. Not a lot of activities as other resorts. No massages on the beach or hair braiding etc. housekeeping fair, they will only restock your fridge at certain times. They called our room to see if we needed anything, which we did and never received the items. If you tip, you will receive good service outdoors, otherwise not. They provide you with three towels for four guests and always having to request more. In my opinion, this hotel requires new management and changes to be successful. (Don’t leave anything behind in your rooms, as nothing will be found or returned) 3.5 star hotel. Positives: drinks when you arrive, Italian and Japanese restaurants were good and with great service. 24 hr cafe- iced cafe drinks, but don’t expect good after 10 pm. Cons: we had to pay staff to keep on the hockey game in the local pub, slow room service, difficult getting food after certain hours, rooms are small and 3/5 cleanliness. Showers/floors were not cleaned during our stay. Not a fresh smell in rooms, but perhaps due to area of resort. Limited authentic food served and food was 3/5.
Hospedou-se por 8 diárias em mai. de 2024

10/10 - Excelente

candace

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Stay was nice but food was nasty
Hospedou-se por 3 diárias em mai. de 2024

4/10 - Insatisfatória

Karina

Viagem com família e crianças pequenas
Pontos negativos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
As for an all inclusive I would recommend a different one than the Hilton. I was really excited to share a great experience with my family here but was let down. Upon arriving the lobby is beautiful. BUTTTTTT Once you get to a casa you’ll notice the doors are covered in mold, not just one but every room. The room also smells like mold. The food is not good. The room service took 2 hours multiple times. The child’s pool play area was freezing, we had our 5 year old and 2 year old with us, we could not enjoy the water space created for children bc the water was not a decent temperature. The beach access was very rocky and imo not a real beach at all.

10/10 - Excelente

Yoandris

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Amazing.
Hospedou-se por 5 diárias em mai. de 2024

10/10 - Excelente

Irene

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 4 diárias em mai. de 2024

2/10 - Terrível

Anisha

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Bed sheets didnt grt change
Hospedou-se por 4 diárias em mai. de 2024

4/10 - Insatisfatória

Daniel

Viagem a dois
Pontos positivos: Serviço e funcionários
Pontos negativos: Limpeza, comodidades e condições e instalações da propriedade
This trip was very disappointing for a highly rated “All inclusive” resort. The property was in disrepair in many places, from cracks in the stairs, to dirty lounge cushions at every poolside, damaged cement walkways, and to top it off not ONE hot tub/jacuzzi was fully operational. Either the temperature was faulty and cold, or the bubble switches completely broken. Also, the restaurants were subpar with minimal space for reservations.
Hospedou-se por 3 diárias em abr. de 2024

8/10 - Boa

April streeter

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
This is definitely a resort for relaxing . I wish they had more entertainment for adults and just overall things to do on the resort . But everyone was helpful, place was clean and beautiful. The food was decent ,I would say they need more Vegan options but overall I enjoyed my stay.
Hospedou-se por 3 diárias em mai. de 2024

10/10 - Excelente

JOSE BENJAMIN

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 3 diárias em mai. de 2024

10/10 - Excelente

Freeman

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Great experience..I had a great time here.
Hospedou-se por 2 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Tosha Ajaykumar

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 4 diárias em mai. de 2024

10/10 - Excelente

Cynthia

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Loved it!
Hospedou-se por 4 diárias em mai. de 2024

6/10 - Ok

Natalie Sophia

Viagem a dois, Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
I definitely had higher expectations taking is consideration it’s a 5 star Hilton. The hotel itself it’s very nice, looks brand new; however, it still has a lot to improve. The activities are very limited, the food was not good, the drinks are definitely watered down (atleast it felt like they were), and service was okay (not all but some of the staff seemed annoyed to help), the beach area it’s small, and the hotel has 6 or 7 pools but music and entertainment was only provided in one of them which would get very crowded. Overall, I would give the experience a 6/10.
Hospedou-se por 2 diárias em mai. de 2024

8/10 - Boa

Devon D

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Everything was amazing. Food at restaurants could be better but other than that I’d def come back.
Hospedou-se por 3 diárias em mai. de 2024

10/10 - Excelente

Vlad

Hospedou-se por 6 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Denisha

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
I came here for my husbands 40th birthday and it was a surprise and we definitely had a great time the staff was very friendly and attentive and made sure we had reservations to the restaurants for dinner and they sent bottles of wine and champagne to our room with cake they checked on us daily to see if we needed anything it was a great experience I booked a room in the enclave so it came with special perks like the lounge a certain pool area and the check in process was very smooth didn’t have to do anything with the front desk they welcomed us with a cold towel because it was very hot in Mexico I would definitely recommend and go back I would recommend more activities they had a few but definitely could of been more and longer times to entertain the guest
Hospedou-se por 3 diárias em mai. de 2024

2/10 - Terrível

Kayla

Pontos negativos: Serviço e funcionários
Hospedou-se por 3 diárias em mai. de 2024

10/10 - Excelente

Mike

Hospedou-se por 4 diárias em abr. de 2024

8/10 - Boa

Orin, Chandler

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Property is amazing. The only downside is, the beach is not much of a beach.
Hospedou-se por 5 diárias em fev. de 2024

10/10 - Excelente

Cynthia Margarita

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Great stay! The staff were amazing and the food selections were delicious. We got to meet one of the chefs and it was a great experience to be able to thank him for the meal. Would definitely stay here again.
Hospedou-se por 4 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Mark Allen Curi

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Felt so welcomed in this place, the views were amazing and the location was pretty isolated. The rooms were nice but did find cockroaches multiple times but other than that, it was a great experience.
Hospedou-se por 6 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Cristiano

Hospedou-se por 3 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Karina

Viagem com a família, Viagem com família e crianças pequenas
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Third time is Tulum and by far the best hotel I’ve stayed at. Staff is amazing, beautiful views/amenities, food was good, drinks were great. Next time I’m in Tulum I’ll definitely be back.
Hospedou-se por 4 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Mikel

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Great property. The food was amazing, the staff were very hospitable. Overall a great experience.
Hospedou-se por 6 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Jennifer

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Really nice property with super helpful and friendly stuff. Only two things were annoying, too many people were smoking, even after the waiter asked them to stop, they did not care and continued smoking/vaping when kids were around. The noise level from some guests is unacceptable! Next to two bachelorette parties in our building, our room neighbors starting building something during the night including hammers and electrical drills. We informed guest service and security made them stop for 30min, afterwards they continued. The guests moved out the next day, but still a very unpleasant experience. Other than that, our stay was perfect, with great food and awesome views. Snorkeling is fun, too and a lot to do for kids! Highly recommend this property!!
Hospedou-se por 6 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Amrei Pascale

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
More shopping options with less pricey merchandise. Room should have hand shower. Showers do not drain well.
Hospedou-se por 5 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Vintage

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Great place to stay, would recommend to anyone and I’m definitely staying here when I come back!!
Hospedou-se por 5 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Taras

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Great experience and cooperative stuff
Hospedou-se por 7 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Monea

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Omg this was a wonderful vacation. Thank you so much this country the natives were so kind and Devine. The structure of this resort was beautiful! I can’t wait to bring my family. I have to give a big shout out to Julian he checked us in he was lovely and made us feel welcomed. Now Martin the bellboy was a tremendous help and sought to all my needs. I thank you for keeping my friend and I safe and making sure our taxis came and got us safely. We miss you already. Now the spa was amazing and we had two gentle men who helped us book our spa and treated us like La familia. Juan Mazaba & Andres. You both personality and warm ness you both blessed me! At the spa Ms. Eva she was so beautiful it was my 30th birthday she sung to me in Spanish and it was so special I was sobbing. Thank you so much ! My fav bartenders Oscar ! And Otoniel drinks and professionalism was phenomenal thank you guys ! Lastly , Israel he took care of us for breakfast thank you for serving us. This resort was a true blessing and it was magical I will be returning next year with my family !! 10 stars the food , the drinks , the views , structures , vibes , people , no complaints I loved it loved it ! Thank you !
Hospedou-se por 3 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Vanessa

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
I loved staying at Hilton tulum for my honeymoon! Everyone was very friendly and helpful!
Hospedou-se por 4 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

RAUL

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Very amazing place. Food wasnt that great.
Hospedou-se por 4 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Eric

Viagem com família e crianças pequenas
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Amazing scenery and even better service.
Hospedou-se por 3 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Donnie

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Everything, the food was 5 star, the staff was top notch and the resort we didn't want to leave. Thank you for a wonderful experience.
Hospedou-se por 9 diárias em mar. de 2024

10/10 - Excelente

Fredresha

Viagem com família e crianças pequenas
Pontos positivos: Limpeza e condições e instalações da propriedade
Pontos negativos: Comodidades
The food was horrible .need more activities great place just to relax . Transportation shuttles horrible . I will never come back .
Hospedou-se por 3 diárias em fev. de 2024

4/10 - Insatisfatória

Amy

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Our ice machine was not working. And we are big ice lovers, especially in Mexico. For the exception of the Asian restaurant all the food was served cold, which we complained about on numerous occasions.
Hospedou-se por 5 diárias em abr. de 2024

8/10 - Boa

Halida

Pontos positivos: Limpeza
Everything is been OK
Hospedou-se por 4 diárias em fev. de 2024

10/10 - Excelente

Desiree

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
This resort was absolutely BEAUTIFUL. The stay was a 10/10. So very welcoming staff was amazing rooms were fresh & clean. HOWEVER, the food was a 4/10 the restaurants the had were not the greatest in food taste buffet had the same stuff every morning.
Hospedou-se por 4 diárias em abr. de 2024