Vista aérea

Avaliações de Riu Palace Riviera Maya - All Inclusive

4 out of 5
Riu Palace Riviera Maya - All Inclusive
Avenida Xaman-ha, Mza 9 and 10, L1, Playacar Riu Resort Complex, Playa del Carmen, QROO

Avaliações

9,2

Maravilhosa

Nota 10 - Excelente. 1702 de 2328 avaliações" "
Nota 8 - Boa. 408 de 2328 avaliações" "
Nota 6 - Ok. 139 de 2328 avaliações" "
Nota 4 - Insatisfatória. 44 de 2328 avaliações" "
Nota 2 - Terrível. 35 de 2328 avaliações" "

9,8/10

Limpeza

9,6/10

Serviço e funcionários

9,2/10

Comodidades

9,6/10

Condições e instalações da propriedade

9,4/10

Cuidado com o meio ambiente

Avaliações

10/10 - Excelente

Leonardo

Viagem a dois, Viagem com a família, Viagem com família e crianças pequenas
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
I believe the staff was the best part of the stay, all very educated, ready to help and very effective.
Hospedou-se por 6 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Fernando

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Incrível
Incrível! Hotel muito além das expectativas! Equipe, local e principalmente a comida e quarto!
Hospedou-se por 3 diárias em nov.. de 2021

10/10 - Excelente

Raul

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
foi muito boa, quarto limpo, confortável, chuveiro otimo, tamanho do quarto otimo, cafe da manhã bem sortido, restaurantes temáticos pequenos mas bons, bebidas à vontade no all inclusive e funcionários muito simpáticos, recomendo o hotel
Hospedou-se por 6 diárias em mar. de 2022

6/10 - Ok

EDUARDO

Pontos positivos: Serviço e funcionários
Hospedou-se por 3 diárias em jan. de 2022

10/10 - Excelente

Taise Figueiredo

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Incrível
Hotel excelente. Estrutura nova, quartos amplos e confortáveis. Psicinas e área de lazer incríveis. Praia boa e tranquila. Restaurantes excepcionais, com boa comida e atendimento.
Hospedou-se por 4 diárias em dez. de 2021

10/10 - Excelente

JOATAM

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hotel otimo,limpo, comida boa.Praia e estrutura da praia excelente. unica coisa ruim é que a piscina fica muito cheia,não entrei nenhum dia.
Hospedou-se por 3 diárias em nov.. de 2021

8/10 - Boa

Rafael P

Pontos positivos: Serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Hospedou-se por 3 diárias em set. de 2021

8/10 - Boa

Giuliano

Hospedou-se por 1 diária em set. de 2021

10/10 - Excelente

Sibele Rosi

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Bom custo benefício. Comida variada. Bom atendimento. Áreas comuns bonitas e bem cuidadas. Jardim lindo. Bebidas de qualidade . Boa localização, podendo ir a pé a 5a. Avenida. Dentro de um lindo condomínio fechado. É possível caminhar e entrar nos outros hotéis riu dentro do mesmo condomínio, cada um tem sua peculiaridade, o que torna um passeio agradável a noite. A praia estava ruim pois em julho tinha sargaco, mas em outras épocas, a praia promete ser linda, mar calmo . O lado ruim é que a piscina é pequena e apertada, com pessoas se aglomerando. Para ficar perfeito, falta uma piscina grande de borda infinita que acomode melhor os hóspedes quando há sargaço no mar.
Hospedou-se por 4 diárias em jul. de 2021

10/10 - Excelente

Aisling

Viagem com família e crianças pequenas
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Everything was awesome.
Hospedou-se por 10 diárias em abr. de 2024

6/10 - Ok

Xochitl, lockport

Viagem com a família
Pontos positivos: Serviço e funcionários e comodidades
Pool tables by lounge chairs are dirty. No vip was given to us and we booked thru Expedia. Average room.
Hospedou-se por 7 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Ramon, San Luis Potosi

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
The hotel and the staff were great, the property was well maintained and the staff were always kind to help us. The restaurants had delicious food and no wait time. We will be back later this year.
Hospedou-se por 4 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

OKSANA

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
the customer service staff are such friendly, kind, hardworking people. Always ready to help us and make sure you have a good time. the only thing i don't like is the store under the hotel, some kind of pharmacy, the prices in this store are not even equal to the prices in the US. it just reaps unreasonable prices.
Hospedou-se por 6 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Deisy

Viagem a dois, Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Is the best hotel so far
Hospedou-se por 6 diárias em abr. de 2024

8/10 - Boa

Joy

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
I love the staff they were very friendly and helpful. I don’t like that the guest get up early and leave all there towels in all the chairs and aren’t anywhere around the pool area. They are holding their spot for the day and they’re not even around. I think I would have had a better experience if the resort makes people move after 2-3 hours. I watched four people put towels down then walk to the buffet. They didn’t come back for two hours. That’s unfair to guess that would have just been in the pool area for that amount of time or less. This happened to me at the Montego Bay RIU as well.
Hospedou-se por 4 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Michael

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Everything was truly so great and the facilities are superb
Hospedou-se por 6 diárias em abr. de 2024

4/10 - Insatisfatória

Rhonda Gail

Hospedou-se por 6 diárias em abr. de 2024

2/10 - Terrível

Esther

Viagem com a família
Pontos positivos: Comodidades
Pontos negativos: Serviço e funcionários
The customer service from the managers are all zero my sister’s bag was stolen which cost $15k and they refused to help even though we watched their CCTV cameras which showed a couple took it. we had to call the Canadian embassy letting them know our bag was stolen with our travel documents and the management is refusing to help us. and in less than 30mins that the embassy called them the bag was found meaning they knew all along the location of the person who took my bag
Hospedou-se por 6 diárias em abr. de 2024

8/10 - Boa

Nina, Skokie

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 6 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Dina Marie

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Well kept property and excellent service
Hospedou-se por 7 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Mariana Nicoleta

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Very nice place
Hospedou-se por 7 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Louis

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Great place to stay and really impress with the service and staff!
Hospedou-se por 5 diárias em abr. de 2024
Resposta de Online Reputation Manager em 2 de mai. de 2024
Dear Louis,On behalf of the whole team, we thank you for your positive feedback, as it is very motivating for us to know that we are moving in the right direction.We hope that you will choose us again soon to spend a few days with us for another unforgettable experience.Yours faithfully,Hotel Riu Palace Riviera MayaOnline Reputation Manager

10/10 - Excelente

Anthony

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 7 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

mercedes rosa

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
celebrated my birthday this past week here at RIU Palace Riviera Maya! Absolutely loved it the best resort on the block it seemed like. Staff is super friendly, resort is very clean and updated rooms. Don’t waste your time at the restaurants on the property, we really thought the buffets were the best options food wise! Tip your bartenders or other workers they show great hospitality! We got the most out of our trip, We definitely enjoyed everything i’ll be recommending to family and friends
Hospedou-se por 5 diárias em abr. de 2024
Resposta de Online Reputation Manager em 2 de mai. de 2024
Dear mercedes rosa,Thank you for taking the time to write a review of our hotel. It was our pleasure hosting you. We are looking forward to welcoming you again very soon!We wish you all the best,Hotel Riu Palace Riviera MayaOnline Reputation Manager

10/10 - Excelente

Yanina, Brookline

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 4 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Dimitar

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Best resort I have been to. Absolutely phenomenal.
Hospedou-se por 6 diárias em abr. de 2024
Resposta de Online Reputation Manager em 3 de mai. de 2024
Dear Dimitar,Thank you for your review and for spending time with us.We're glad we were able to live up to the expectations you had of us.It would be great to welcome you soon again! Until then, we wish you all the best.Hotel Riu Palace Riviera MayaOnline Reputation Manager

6/10 - Ok

Christopher John, Portland

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Little better experience at Dreams Resorts.
Hospedou-se por 6 diárias em abr. de 2024
Resposta de Online Reputation Manager em 2 de mai. de 2024
Dear Christopher John,Thank you very much for staying at Riu and for sharing your feedback with us.We hope we will have the opportunity to host you again soon to regain your confidence.We wish you all the best,Hotel Riu Palace Riviera MayaOnline Reputation Manager

8/10 - Boa

Benito Espinosa

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
La tienda extremadamente cara. Me dieron un cuarto de impedidos físicos sin la tina. La atención de primera como siempre.
Hospedou-se por 4 diárias em abr. de 2024
Resposta de Online Reputation Manager em 30 de abr. de 2024
Apreciado Benito Espinosa,Su evaluación positiva nos llena de orgullo y alegría, revelando que su estancia fue placentera y que guarda buenos recuerdos de la misma. Si considera que hubo algún inconveniente con su reserva, permita que le comentemos que, con la información que nos brinda y, a través de este canal, no nos es posible asistirle.Por ello le sugerimos, que se ponga en contacto con el canal a través del cual formalizó usted su reserva.Nos gustaría mucho que nos visitara nuevamente, para así poder alcanzar y superar sus expectativas en una futura estancia.Le esperamos con los brazos abiertos.Cordialmente, Hotel Riu Palace Riviera MayaOnline Reputation Manager

8/10 - Boa

Ryan

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Its a beautiful property, staff super friendly,food is good,we will go back again and will recommend to our friends.....any shuttle services from the Airport will be a big bonus....we had a wonderful short and sweet vacation!
Hospedou-se por 3 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Ana Teresa, Paramount

Viagem em grupo
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Very luxory
Hospedou-se por 4 diárias em abr. de 2024
Resposta de Online Reputation Manager em 3 de mai. de 2024
Dear Ana Teresa,We are pleased to know the evaluation you have given us.Furthermore, we are happy to know that we have been part of your pleasant experience in our facilities.We appreciate the kindness you have had in evaluating us so positively.It will be a pleasure to welcome you once again.Yours faithfully,Hotel Riu Palace Riviera MayaOnline Reputation Manager

10/10 - Excelente

Joana

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza e comodidades
We liked everything. We will highly recommend this hotel
Hospedou-se por 5 diárias em abr. de 2024
Resposta de Online Reputation Manager em 2 de mai. de 2024
Dear Joana,We are delighted that your stay with us was a success.We are glad that you enjoyed the service we provide to our guests.We hope that you will have an even better experience with us again soon.Yours faithfully,Hotel Riu Palace Riviera MayaOnline Reputation Manager

10/10 - Excelente

Tareq

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Spectacular
Hospedou-se por 6 diárias em abr. de 2024
Resposta de Online Reputation Manager em 2 de mai. de 2024
Dear Tareq,Thank you very much for your review.We are very happy that you had a great holiday with us!We look forward to welcoming you again soon, in one of our facilities.With our best wishes, we remain at your entire disposal.Yours faithfully,Hotel Riu Palace Riviera MayaOnline Reputation Manager

6/10 - Ok

Christopher L., oswego

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Great staff and very clean facilities! The resort food and drinks are mediocre at best . There are basically no activities . The pools are very small and boring not even any music . This is a resort for older folks who just want to sit by the pool and read . I felt they should have had shuffleboard or bocce . Rooms were nice and clean .
Hospedou-se por 5 diárias em abr. de 2024
Resposta de Hotel Riu Palace Riviera Maya Online Reputation Ma em 23 de abr. de 2024
Dear Christopher L.,Thank you for taking the time to provide us your feedback on your stay at our property.We are truly sorry to read of your dissatisfaction and we never wish for our guests feel any discomfort.We have noted your review to ensure we can work on improving our service delivery and offerings at the hotel accordingly. Kindest Regards,Hotel Riu Palace Riviera MayaOnline Reputation Manager

10/10 - Excelente

Thai

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 6 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Luis Alberto

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
The restaurants all had amazing choices. Wish there was a bit more entertainment but overall experience was wonderful. Went for my honeymoon and it’s very romantic both night and day. Place is safe and staff is so kind. Best experience and very memorable. Looking forward to coming back.
Hospedou-se por 6 diárias em abr. de 2024
Resposta de Online Reputation Manager em 24 de abr. de 2024
Dear Luis Alberto,Thank you for taking the time to give us your valued feedback following your recent stay at our hotel.We are very happy to hear that you had a lovely time at our hotel!We look forward to sharing another amazing experience with you soon. Have a lovely day.Hotel Riu Palace Riviera MayaOnline Reputation Manager

10/10 - Excelente

Hector

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 6 diárias em abr. de 2024

10/10 - Excelente

Curtis G

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Very nice, well kept. The food options were very good
Hospedou-se por 7 diárias em abr. de 2024
Resposta de Online Reputation Manager em 24 de abr. de 2024
Dear Curtis G,Thank you very much for choosing us and for sharing your review about your last stay.We are very happy to hear that we were able to provide you with a comfortable experience.We look forward to hosting you again in the near future.Kind regards,Hotel Riu Palace Riviera MayaOnline Reputation Manager

10/10 - Excelente

RoseAnn

This was an excellent resort from top to bottom! Definitely will go there again!
Hospedou-se por 7 diárias em abr. de 2024
Resposta de Online Reputation Manager em 24 de abr. de 2024
Dear RoseAnn,Thank you for your great review and for spending time with us at the Hotel Riu Palace Riviera Maya.We're delighted we were able to live up to the expectations you had of us.It would be great to welcome you soon again! Until then, we wish you all the best.Hotel Riu Palace Riviera MayaOnline Reputation Manager

10/10 - Excelente

Gail Mary

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Staff is very friendly. The food options range from healthy to indulgent, The rooms are cleaned daily and fresh towels are also replenished. We had a 50th wedding anniversary we were celebrating, and the employees made it special by decorating the table, and surprising us with a special treat cake! The food was also delicious! Very memorable evening!
Hospedou-se por 7 diárias em abr. de 2024
Resposta de Online Reputation Manager em 24 de abr. de 2024
Dear Gail Mary,Thank you very much for choosing us and for sharing your review about your last stay.We are very happy to hear that we were able to provide you with a comfortable experience.We look forward to hosting you again in the near future.Kind regards,Hotel Riu Palace Riviera MayaOnline Reputation Manager

10/10 - Excelente

Shannon

Viagem a dois
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
We were WOWed by the level of service the staff provided and the quality of the food!
Hospedou-se por 6 diárias em abr. de 2024
Resposta de Hotel Riu Palace Riviera Maya Online Reputation Ma em 22 de abr. de 2024
Dear Shannon,We are delighted to read your kind remarks, it makes all our efforts worthwhile.We strive to make all of our guests feel welcome and relaxed during their time with us. It is fantastic to learn that our team could accommodate your needs and assist you in any way possible. And we very much look forward to seeing you again soon, Shannon!Kindest Greetings,Hotel Riu Palace Riviera MayaOnline Reputation Manager

10/10 - Excelente

Tamara, Mayaguez

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
El hotel está en un lugar muy accesible y cerca de playa del carmen. Las comidas son excelentes. Los mejores restaurantes es el italiano y Krystal restaurant que es de comida internacional. La limpieza es excelente y las atenciones muy buenas.
Hospedou-se por 7 diárias em abr. de 2024
Resposta de Online Reputation Manager em 22 de abr. de 2024
Apreciada Tamara,Todo nuestro equipo trabaja muy duro para que nuestros huéspedes se sientan felices.Para nosotros es muy grato conocer su experiencia en nuestro hotel.Ha sido un placer atenderle en nuestras instalaciones.Siempre le esperamosCordialmente, Hotel Riu Palace Riviera MayaOnline Reputation Manager

10/10 - Excelente

Renata

Viagem com família e crianças pequenas
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Every staff member is friendly and welcoming. Food is delicious. Housekeeping is great. Staff walked around asking about our stay if we need anything and even phone calls to our room if we enjoy our stay or need anything.
Hospedou-se por 8 diárias em abr. de 2024
Resposta de Online Reputation Manager em 22 de abr. de 2024
Dear Renata,Thank you so much for choosing Riu Hotels & Resorts and for sharing your experience! We are very happy to hear that we were able to meet your expectations and you enjoyed your stay. We look forward to welcoming you back in the near future!Best wishes, Hotel Riu Palace Riviera MayaOnline Reputation Manager

10/10 - Excelente

Richard, Bohemia

Great place to stay
Hospedou-se por 6 diárias em abr. de 2024
Resposta de Online Reputation Manager em 22 de abr. de 2024
Dear Richard,Thank you for taking the time out to leave a great review!We are glad to hear our service exceeded your expectations and you had an excellent time at our hotel. We look forward to seeing you back again soon.With our best wishes we remain, Hotel Riu Palace Riviera MayaOnline Reputation Manager

10/10 - Excelente

Sofia, Bronx

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
The people have excellent customer service
Hospedou-se por 7 diárias em abr. de 2024
Resposta de Online Reputation Manager em 22 de abr. de 2024
Dear Sofia,we appreciate you taking the time to share your great review here!We are happy to know that you were so pleased with our service and we look forward to hosting you again in the near future. We wish you all the best,Hotel Riu Palace Riviera MayaOnline Reputation Manager

10/10 - Excelente

Nicolas Jesus

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 4 diárias em abr. de 2024

2/10 - Terrível

Taylor

Viagem em grupo
Pontos negativos: Serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Do not stay at this hotel. The food was very, very bad. I would have rather eaten hot pockets and dominoes pizza. Also, the staff are rude and not helpful in the slightest. They gave us conflicting information the entire time and tried to kick me out of my room a day early. Never had such a bad experience at such an expensive resort in my life. The only good thing about this hotel is the beach, and that is Mother Nature.
Hospedou-se por 4 diárias em abr. de 2024
Resposta de Online Reputation Manager em 22 de abr. de 2024
Dear Taylor,Thank you very much for choosing us and for sharing your review about your last stay.Providing the highest level of hospitality is our number one priority therefore we sincerely apologize for falling short of meeting your expectations.Please rest assured that we will share all your impressions with our management team for a proper follow up as guest service is our absolute main priority.Thank you again for your feedback and we hope to have another opportunity to welcome you back for an enhanced experience.With our best hopes we remain,Hotel Riu Palace Riviera MayaOnline Reputation Manager

10/10 - Excelente

Lucas

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Hospedou-se por 5 diárias em abr. de 2024

8/10 - Boa

Ronaldo

Viagem com a família
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
All was good. The only problem are the high prices for pirchases around the area of the facility.
Hospedou-se por 7 diárias em abr. de 2024
Resposta de Hotel Riu Palace Riviera Maya Online Reputation Ma em 16 de abr. de 2024
Dear Ronaldo,We can only thank you for your great review.It is very gratifying to learn our guests had a nice holiday and it encourages us to keep working for our lovely guests.We really look forward to welcoming you again soon!Caring wishes,Hotel Riu Palace Riviera MayaOnline Reputation Manager

10/10 - Excelente

Irma

Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Excellent Customer Service, all the Staff in different areas show kindly and professional, very nice, the options for dining excellent, very clean inside and outside at the swimming pools and beach, very happy to stay there!!!!
Hospedou-se por 5 diárias em abr. de 2024
Resposta de Hotel Riu Palace Riviera Maya Online Reputation Ma em 16 de abr. de 2024
Dear Irma,It is really delighting to read your fantastic feedback! Thank you for being our guest.It is great to learn you are happy with our lovely staff, they will be informed.We hope to welcome you again, Irma, so we can share yet another unforgettable visit with you.Loving wishes,Hotel Riu Palace Riviera MayaOnline Reputation Manager

8/10 - Boa

Dorota

Hospedou-se por 7 diárias em abr. de 2024