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Nota 10 - Excelente. 620 de 1000 avaliações" "
10 - Excelente
620
Nota 8 - Boa. 241 de 1000 avaliações" "
8 - Boa
241
Nota 6 - Ok. 91 de 1000 avaliações" "
6 - Ok
91
Nota 4 - Insatisfatória. 29 de 1000 avaliações" "
4 - Insatisfatória
29
Nota 2 - Terrível. 19 de 1000 avaliações" "
2 - Terrível
19
9,2/10
Limpeza
9,2/10
Serviço e funcionários
8,4/10
Comodidades
9,2/10
Condições e instalações da propriedade
9,0/10
Cuidado com o meio ambiente
Avaliações
10/10 - Excelente
Felipe
13 de jan. de 2020
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Muito bom
Felipe
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2020
Resposta de Will Farrow, general manager em 14 de jan. de 2020
Thank you for the 10 out of 10 review, Felipe! We hope to see you again.
Kind regards,
10/10 - Excelente
Andre
27 de dez. de 2019
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Um bom local para ficar em Napa
A estadia foi ótima. Únicos comentários são em relação ao ar condicionado que é antigo e barulhento, e referente ao lençol da cama que estava sujo, mas que trocaram após reclamarmos.
Andre
Hospedou-se por 2 diárias em dez. de 2019
Resposta de Will Farrow, general manager em 31 de dez. de 2019
Hi Andre,
Thank you for the review. I'm glad you enjoyed nearly everything. We will address the air conditioner as they should not be noisy. And I apologize about the stain you mentioned. We will address that as will with our team. Please come back any time!
6/10 - Ok
Ana
Viagem em grupo
1 de nov. de 2019
Pontos positivos: Conforto do quarto
Regular
Not a friendly staff.
Ana
Hospedou-se por 2 diárias em out. de 2019
Resposta de Will Farrow, general manager em 1 de nov. de 2019
Ana,
Please accept my apologies. I am so sorry that our team left you with that impression. I hop you can see from many other reviews that this is not typical. I'll follow-up with the team to ensure we do better in the future.
Kind regards,
4/10 - Insatisfatória
Patricia
15 de mar. de 2019
Pontos negativos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Fato desagradável
Hotel muito bem localizado, instalações agradáveis,apesar
do tapete velho e com cheiro ruim. Aconteceu um fato desagradável, esqueci uma pasta com papéis de seguro, passagens e etc e um casaco dentro do armário. Liguei , passei e-mail e infelizmente me disseram que não acharam. Desagradável!!
Patricia
Hospedou-se por 3 diárias em mar. de 2019
6/10 - Ok
Isabela
11 de mar. de 2019
Pontos positivos: Limpeza e conforto do quarto
Pontos negativos: Condições e instalações da propriedade
Bom, mas com ressalvas.
Eles anunciam um quarto moderno, mas chegando lá o quarto é velho e desatualizado.
Isabela
Hospedou-se por 2 diárias em mar. de 2019
6/10 - Ok
alexandre
29 de jan. de 2019
Pontos positivos: Limpeza, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Pontos negativos: Serviço e funcionários
Pelo preço o Hotel deixou a desejar quanto ao banheiro/chuveiro.
É ofertado café da manhã, no entanto, é quase uma briga para conseguir comer. Chegaram ao ponto de dz que não tinha mais manteiga. Enfim café da manhã péssimo!!!
alexandre
Hospedou-se por 3 diárias em jan. de 2019
Resposta de Dean Castorena em 29 de jan. de 2019
Hi Alexandre,
I apologize for the difficulties you experienced at breakfast. We recently started our complimentary continental breakfast offering so this feedback is extremely helpful for us to improve. Thank you again.
10/10 - Excelente
Russell
Viagem com a família
20 de mai. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Great atmosphere and centered around everything you need!
Russell
Hospedou-se por 3 diárias em mai. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 28 de mai. de 2024
Hi Russell - Thank you for this perfect review!
10/10 - Excelente
julia
Viagem a dois
16 de mai. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Rooms were great we would stay again
julia
Hospedou-se por 2 diárias em mai. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 28 de mai. de 2024
Hi Julia - Thank you, we hope to welcome you back again!
10/10 - Excelente
Anne, Richmond
9 de mai. de 2024
Anne
Hospedou-se por 2 diárias em abr. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 13 de mai. de 2024
Hi Anne - Thanks for the great rating!
10/10 - Excelente
Claudia Alejandra
Viagem a dois
8 de mai. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Muy bonito el hotel los cuartos muy acogedores
Claudia Alejandra
Hospedou-se por 2 diárias em jan. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 13 de mai. de 2024
Gracias por la estupenda reseña, Claudia.
10/10 - Excelente
Lady Jade, South San Francisco
6 de mai. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Love the place. So cozy.
Lady Jade
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 7 de mai. de 2024
Hi Lady Jade - Thanks for your wonderful review! Hope to welcome you back again soon.
6/10 - Ok
larissa
Viagem a dois
28 de abr. de 2024
Property is walking distance from downtown. Bedroom was a good size. Bed was comfortable. Room smelled musty. Our room seemed outdated. Lighting in the room is yellowish. A refresh wouldn’t be a bad idea. The destination charge is unmerited considering that what it covers is what most hotels provide.
larissa
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 1 de mai. de 2024
Dear larissa,We appreciate you taking the time to share your feedback with us. It's fantastic to hear that you found our property's location convenient and enjoyed the comfortable bed and spacious bedroom. However, we apologize for any inconvenience caused by any musty smell in your room and understand your concern.Please know that guest satisfaction is our top priority, and we are continuously striving to enhance our guests' experience. We will certainly address the issues you've mentioned with our housekeeping and maintenance teams to ensure that the rooms are fresh, and well-lit.Regarding the destination charge, we appreciate your input. The destination fee does include an hour of bike rentals, WiFi access, parking, access to discounts with our partners, 10 ALBA vouchers and a splash of wine upon arrival.Your feedback is invaluable to us as it helps us identify areas for improvement. We hope to have the opportunity to welcome you back for a more enjoyable stay in the future. If you have any further concerns or suggestions, please don't hesitate to contact us directly.
10/10 - Excelente
Maria
25 de abr. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Maria
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 26 de abr. de 2024
Thank you for the great rating, Maria!
8/10 - Boa
Julianna
21 de abr. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
The computer was down for payments at the restaurant and we were not able to split the bill with friends easily as we had to charge it all to our room.
Julianna
Hospedou-se por 2 diárias em mar. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 21 de abr. de 2024
Thank you, Julianna,I appreciate your feedback; we will address this directly with our team. We look forward to welcoming you back.
10/10 - Excelente
LaSharon
20 de abr. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
The location is absolutely perfect particularly as all the tourist places are in walking distance (i.e. Napa Wine Train). The rooms with an actual terrace with the views are breathtaking. Highly recommend!
LaSharon
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 21 de abr. de 2024
Hi LeSharon - Thank you for this prefect review, we look forward to seeing you again in the future.
8/10 - Boa
Summer
9 de abr. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
The hotel is very cute and the selling point is the walking path behind it.
Summer
Hospedou-se por 2 diárias em abr. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 17 de abr. de 2024
Thank you for the review, Summer. Hope to welcome you back again soon!
10/10 - Excelente
Naomi
6 de abr. de 2024
Naomi
Hospedou-se por 1 diária em abr. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 26 de abr. de 2024
Thank you for the perfect rating, Naomi!
10/10 - Excelente
Celeste, Walnut
30 de mar. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Friendly front desk. I specifically thanked Alondra for being helpful & service provided upon request.
Celeste
Hospedou-se por 1 diária em mar. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 7 de abr. de 2024
Thanks so much Celeste! We will be sure to share your comments with Alondra!
10/10 - Excelente
Jordan
3 de mar. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Jordan
Hospedou-se por 2 diárias em fev. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 10 de mar. de 2024
Thank you for the review Jordan!
8/10 - Boa
Levi
2 de mar. de 2024
Levi
Hospedou-se por 2 diárias em fev. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 7 de abr. de 2024
Thank you for the review Levi!
8/10 - Boa
Ana
1 de mar. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
The room smelled bad
Ana
Hospedou-se por 2 diárias em fev. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 10 de mar. de 2024
Thank you for the rating Ana!
10/10 - Excelente
Lauren
28 de fev. de 2024
Lauren
Hospedou-se por 2 diárias em fev. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 7 de abr. de 2024
Thanks for the perfect rating Lauren!
10/10 - Excelente
Marla
25 de fev. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Marla
Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 10 de mar. de 2024
Thank you for the perfect rating Marla!
6/10 - Ok
Michael
Viagem de negócios
24 de fev. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Pricey
It was nice & comfortable but not @ $500/ night place
Michael
Hospedou-se por 2 diárias em fev. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 10 de mar. de 2024
Hi Michael - Thank you for your feedback.
8/10 - Boa
Scott
21 de fev. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Scott
Hospedou-se por 2 diárias em fev. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 24 de fev. de 2024
Thank you Scott!
10/10 - Excelente
Budnie
19 de fev. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Great stay
Loved this hotel the check-in process waa perfect. The staff was amazing friendly and knowledgeable. This hotel is very clean in every area.The bar are is very nice.I will definitely be back wr normally come to Napa 5 times a year.I would definitely recommend this hotel for your next visit. Ask for room 323, I am lol.Thank you to all of the staff that i spoke to on my visit KEEP UP THE GOOD WORK!! See you soon
Budnie
Hospedou-se por 1 diária em fev. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 24 de fev. de 2024
Thank you so much for the amazing review Budnie! Hope to welcome you back again soon!
2/10 - Terrível
Vant
Viagem em grupo
19 de fev. de 2024
Pontos negativos: Serviço e funcionários e comodidades
Overall cheap hotel trying to look high end
Asked for slippers in the room the FRONT DESK said they do not provide
Found out out that they actually do have . Why they didn’t want to give us I have no idea
Paid 500$ for the room
Had king size room
Vant
Hospedou-se por 2 diárias em fev. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 24 de fev. de 2024
We are sorry for the inconvenience caused to you regarding the slippers, we have also reached out to clear up this issue. Thank you kindly for your feedback.
10/10 - Excelente
Yue
19 de fev. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Yue
Hospedou-se por 2 diárias em fev. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 24 de fev. de 2024
Thank you Yue!
10/10 - Excelente
Benjamin
18 de fev. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Benjamin
Hospedou-se por 3 diárias em fev. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 24 de fev. de 2024
Thank you Benjamin!
10/10 - Excelente
Miriam
15 de fev. de 2024
Pontos positivos: Limpeza e comodidades
Friendly staff, clean, comfortable hotel
Miriam
Hospedou-se por 5 diárias em fev. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 24 de fev. de 2024
Thank you for the great review, Miriam!
10/10 - Excelente
Andrea
7 de fev. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Andrea
Hospedou-se por 2 diárias em dez. de 2023
Resposta de Dean Castorena em 24 de fev. de 2024
Thank you Andrea!
10/10 - Excelente
Stephen, mckinney
Viagem com a família
5 de fev. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, comodidades e condições e instalações da propriedade
Location and fair price
Stephen
Hospedou-se por 4 diárias em jan. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 24 de fev. de 2024
Thank you Stephen
6/10 - Ok
Tiffany
20 de jan. de 2024
Pontos negativos: Serviço e funcionários
Not worth the price
The location is nice, its next door to the wine train. The lobby is small but looks nice. The biggest problem was the amount of unexpected fees at check-in. There is a daily resort fee and im not sure what its supposed to cover seeing that the property is far from resort. They have a gym that i did not use. The room we had did have a fire place. The staff at check in were nice. We received an additional charge after check out that I still dont know what it was for. The “mini bar” in the room was one bottle of wine and 3 bottles of water. We did receive 4 $10 vouchers at check in but could only use 1/day which wasnt of much value to us. The shower had hair when we checked in and the floors were a bit dirty. The carpet in the hallways is very old and soiled and definitely needs to be replaced. They did provide free bottles of water at the front desk and a glass of wine at check in. There are better properties in Napa for around the same price.
Tiffany
Hospedou-se por 4 diárias em jan. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 22 de jan. de 2024
Dear Tiffany,Thank you for taking the time to share your feedback with us. We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced during your stay. We strive to provide a transparent and pleasant experience for our guests.We would like to bring to your attention that all fees associated with our services are clearly stated on both our official website and the Expedia platform. We understand the importance of transparency, and we make every effort to ensure that our guests are well-informed about any additional charges.However, we are genuinely sorry if there was any confusion or if the information was not easily accessible. We value your feedback as it helps us identify areas for improvement.We are committed to resolving any issues and making your experience with us a positive one. Thank you for choosing us, and we hope to have the opportunity to welcome you back in the future.Warm Regards,Dean Castorena
10/10 - Excelente
Rosa
Viagem com a família, Viagem com família e crianças pequenas
19 de jan. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
We had some fixing going on in our house, so we had to get away for two nights and booked here.
They were REALLY NICE and accomodating!
The crew came earlier than expected, so we asked for early check in, and they were kind enough to let us arrive at our convenience!
The rooms are spacious and clean! Loved it
Rosa
Hospedou-se por 2 diárias em jan. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 22 de jan. de 2024
Thank you for the review Rosa, we are thrilled you enjoyed your stay with us.
10/10 - Excelente
scott
Viagem a dois
12 de jan. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
scott
Hospedou-se por 1 diária em jan. de 2024
Resposta de Dean Castorena em 22 de jan. de 2024
Thank you Scott!
8/10 - Boa
Scott
6 de jan. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Scott
Hospedou-se por 5 diárias em dez. de 2023
Resposta de Dean Castorena em 24 de fev. de 2024
Thank you Scott
10/10 - Excelente
Shannon
2 de jan. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Shannon
Hospedou-se por 3 diárias em dez. de 2023
Resposta de Dean Castorena em 22 de jan. de 2024
Thank you Shannon!
8/10 - Boa
Moises
2 de jan. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Clean room
Moises
Hospedou-se por 3 diárias em dez. de 2023
Resposta de Dean Castorena em 5 de jan. de 2024
Hello - Thanks for the great rating!
10/10 - Excelente
Jennifer
Viagem a dois
1 de jan. de 2024
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
We spent NY weekend here and was delighted with the experience. The glass of wine at check in was appreciated after a long, rainy drive. The room was clean, comfortable and generous. We had to call maintenance on our first night and shout out to Bruce who was super helpful and kind. The location was great as well. Wasn’t overly impressed with the restaurant food, but staff was nice and it was convenient to have food available.
Jennifer
Hospedou-se por 3 diárias em dez. de 2023
Resposta de Dean Castorena em 24 de fev. de 2024
Thank you for the wonderful review, Jennifer, hope to welcome you back again soon!
10/10 - Excelente
Alejandra
30 de dez. de 2023
Alejandra
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Dean Castorena em 5 de jan. de 2024
Thank you, Alejandra for the perfect rating!
10/10 - Excelente
Matthew
30 de dez. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Birthday Stay
Absolutely lovely little spot. We stayed here for my birthday during a road trip we were taking. It’s nestled in a great location with everything you need within a very short drive. Beautiful grounds around the hotel too. The rooms are big, the beds are extremely comfortable and the bathrooms are very modern. We would absolutely stay here again.
Matthew
Hospedou-se por 3 diárias em dez. de 2023
Resposta de Dean Castorena em 5 de jan. de 2024
Hi Matthew! Thank you for making us part of your birthday road trip celebration! Hope to welcome you back again soon!
4/10 - Insatisfatória
Joanna
Viagem com a família
30 de dez. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
Don’t go stay here
I don’t know how a $359 room ends up being $515 for 1 night. I have stayed in much nicer hotels for a lot less. The beds need new mattresses. It is like sleeping on a rock. The rooms are dated. Tge river view was blocked by an awning and covered in bird poop and cigarette buts. There are weird smells in the elevator. Loud music was playing until nearly midnight. The rooms are very poorly designed because you can hear people on the patio. If you are sent an email telling you you can upgrade to the highest floor, don’t do it! Instead of the highest floor, it was the second floor. The only good thing about this place was the service. The bartender was great! Otherwise, I will not be returning to this property ever again. I was very disappointed.
Joanna
Hospedou-se por 1 diária em dez.. de 2023
Resposta de Dean Castorena em 5 de jan. de 2024
Dear Joanna,Thank you for sharing your feedback with us, and we genuinely appreciate your honesty about your recent stay. We are truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations, and we sincerely apologize for any inconveniences you encountered.First and foremost, we apologize for any confusion regarding the pricing of your room. We understand the importance of transparent and accurate billing, and we will investigate this matter thoroughly to ensure such discrepancies are addressed.The issues you raised concerning the river view, cleanliness, elevator odors, and noise disturbance are certainly not reflective of our standard and will be addressed promptly. Our team is committed to ensuring a clean, comfortable, and enjoyable environment for all our guests.We want to express our gratitude for highlighting the positive experience with our bartender. We take pride in providing excellent service, and it's encouraging to know that this was a standout aspect of your visit.We understand your decision not to return, and we genuinely regret that we fell short of your expectations. We would like to mention that the concerns you raised are not in line with the majority of our guests' experiences, as we continuously strive to provide a high level of service and comfort.Once again, we apologize for any inconveniences you experienced, and we hope you reconsider giving us another chance in the future. Thank you for bringing these matters to our attention.
10/10 - Excelente
Suzanne
29 de dez. de 2023
Great Place to Stay
Hotel was nice, room was spacious, clean and fireplace was very nice. Location was great, close to Ox Bow Market, 3 minute walk to Napa Wine Train, 3 minute drive to Walmart and laundry mat. Restaurant food was good. All staff encountered were very polite and courteous.
Suzanne
Hospedou-se por 5 diárias em dez. de 2023
Resposta de Dean Castorena em 5 de jan. de 2024
Hi Suzanne - Thanks for the perfect review, we are thrilled you enjoyed our Luxury River View Room. Hope to welcome you back again soon!
10/10 - Excelente
William
22 de dez. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, condições e instalações da propriedade e conforto do quarto
William
Hospedou-se por 3 diárias em dez. de 2023
Resposta de Dean Castorena em 24 de dez. de 2023
Thank you William!
10/10 - Excelente
John
12 de dez. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Great balcony and view of the river
John
Hospedou-se por 2 diárias em dez. de 2023
Resposta de Dean Castorena em 24 de dez. de 2023
Thank you John!
6/10 - Ok
Kayla
2 de dez. de 2023
Kayla
Hospedou-se por 3 diárias em nov.. de 2023
Resposta de Dean Castorena em 24 de dez. de 2023
Hi Kayla - Perhaps we missed the ball during your stay, feel free to contact us to resolve any concerns. We hope to welcome you back again soon.
10/10 - Excelente
Beth
Viagem a dois
1 de dez. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Such a gem —- super clean, comfortable, & convenient.
Beth
Hospedou-se por 5 diárias em nov.. de 2023
Resposta de Dean Castorena em 24 de dez. de 2023
Thanks for the great feedback Beth!
10/10 - Excelente
Elizabeth
Viagem a dois
26 de nov. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
Hotel was beautiful, very clean and the staff was very friendly. We ordered room service and it was delivered very quickly.
Elizabeth
Hospedou-se por 1 diária em nov. de 2023
Resposta de Dean Castorena em 24 de dez. de 2023
Thanks for the wonderful comments Elizabeth!
10/10 - Excelente
Mark
26 de nov. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários e condições e instalações da propriedade
Mark
Hospedou-se por 2 diárias em nov.. de 2023
Resposta de Dean Castorena em 24 de dez. de 2023
Thank you Mark!
10/10 - Excelente
John
Viagem com a família
25 de nov. de 2023
Pontos positivos: Limpeza, serviço e funcionários, comodidades e condições e instalações da propriedade
This was one of our best stays ever! Our room was so accommodating and luxurious. So close to everything. Back for sure!!
John
Hospedou-se por 2 diárias em nov.. de 2023
Resposta de Dean Castorena em 24 de dez. de 2023
Thank you John for the great review, we hope to see you again soon!