Entre os cinco hotéis em que fiquei na Toscana, este foi o que mais expectativas nos gerou, mas acabou por ser o pior.
As instalações não correspondiam, de todo, ao padrão esperado de um hotel de 5 estrelas: As piscinas estavam encerradas e não eram aquecidas. Só pudemos aproveitar a piscina do spa, que é muito pequena em relação ao tamanho do hotel. No quarto triplo, apesar do piso térreo ser bom, o do andar de cima apenas tinha uma cama, nem tomada para carregar o telemóvel estava disponível. Esqueceram de colocar toalhas e roupões para 3 hóspedes.
O serviço de atendimento ao cliente também deixou a desejar. Ao jantar no restaurante, apesar de haver lugares disponíveis na área mais nobre, colocaram-nos no bar, numa zona mais isolada, fazendo-nos sentir excluídos.
Os quartos ainda apresentavam limpeza inadequada, e a equipa parecia despreparada para lidar com preocupações dos hóspedes. A resposta do hotel à situação dos insetos, após encontrar mais de 20 no quarto, foi afirmar que isso é comum e não há solução (sendo que nos outros 4 hotéis na região, não tive problema com isto).
Recomendo que o hotel reveja os seus procedimentos de limpeza, manutenção e treino da equipa para garantir que futuros hóspedes desfrutem de uma estadia mais confortável e alinhada com os padrões de um hotel de 5 estrelas.
O que surpreendeu-nos foi o jantar da meia pensão, que estava espetacular e muito bem servido. O café da manhã também é bastante completo. A área externa é linda.
